Jak malé podniky přilákat zákazníky pomocí věrnostních programů

podle princip Pareto20% zákazníků generuje 80% ze zisku. A je to stálí zákazníci. Zvýšení jejich počtu - jedním z nejdůležitějších úkolů každého podnikání, a to zejména v současné krizi. Za tímto účelem organizace často používají různé věrnostní programy, které nabízejí bonusy, slevy a další výhody.

Seznamte se Olga, její malé dámské oblečení obchod. Olga souhlasit se všemi výše uvedených skutečností a také chce více stálých zákazníků. Ale zdá se, že věrnostní program - je to velmi drahé, složité a jen velké společnosti.

Pokusme se jí pomoci.

1. Volba formátu

Za prvé, je třeba zvolit formát věrnostního programu. Existují dva typy programů: kupón a bonus. Názory a předpokládáme slevu, vyjádřený v procentech. Bonusové programy kupující získat virtuální body (bonusy), které lze vyměnit za dárek nebo za stejnou slevu. Bonusové programy trochu složitější realizovat, ale jsou pružnější a snazší úplné před plánovaným termínem, pokud není následek.

Olga nechce jen k poskytování slev, je zajímavé verzi bonusového programu, kde to může být instalován a počet bonusů a jejich nákladů.

Také všechny věrnostního programu lze rozdělit do úspor a pevné. Kumulativní množství slev (bonusů) zvyšuje spolu s množstvím nákupů. Pevná předpokládají slevy velikosti konstantní. Kumulativní jasně lepší, ale složitější, protože budete muset řešit problém identifikace zákazníka a účet na výši svých nákupů.

2. Implementace věrnostních programů

Nejběžněji používané diskontní uvolnění nebo bonusové karty. Karty jsou magnetické a čárový kód. Na rozdíl od karty, budete potřebovat zařízení, aby si je, magnetické čtečky karet nebo čtečku čárových kódů. Skener je připojen k počítači, na kterém specializovaného softwaru, například 1C. Náklady je třeba přičíst poplatky za odborné služby pro nastavení systému.

Výhody plastových karet: automatizace procesu identifikace zákazníka a výpočet bonusů, ukládání informací o zákaznících pohodlným způsobem. Je-li průměrná kontrola je malý a / nebo velký proud zákazníků, je tou nejlepší volbou. Ale Olga není vhodný jako vytváří značný rozpočet pro své výdaje.

Následující způsob identifikace zákazníka - na jakémkoliv unikátním kódem. Například telefonní číslo nebo jméno. V takovém případě je prodávající hledá rukou k základně kupujícím a jeho poplatků bonusy (nebo provést slevu). Základna sama o sobě mohou být uloženy v různých formátech. V nejjednodušším provedení je tento vynikat. Plus nízké náklady na útěk, ale hlavní nevýhodou - náklady na čase prodejce. Takový systém je vhodný pro zákazníky, kteří nepotřebují nosit kartu. V důsledku toho se slevy a bonusy s větší pravděpodobností používat.

Můžete to udělat, aniž by personalizace. Například řetězec supermarketů „Magnit“ akcie pořádá pravidelně, během níž zákazníci rozdávat nálepky. Shromáždit určitý počet samolepek - získáte slevu nebo dárek.

Chcete-li ušetřit na tisku můžete tisknout štítky místo kuponů a předat je, aby zákazníkům. Hromadí a vytvářejí potřebný počet kupónů kupující dostane slevu (dar).

Další varianta tohoto systému praktikuje společnost Yves Rocher: stálí zákazníci dostali karty, které dal razítko označující počet nákupů.

Bonusy nejsou vázány na konkrétního klienta: kupóny a samolepky lze převést na kohokoliv. Ale Olga věří, že to není děsivé pro ni. Zřejmé depersonalize navíc věrnostní program - není potřeba udržovat zákaznické základny. Zřejmé, že proto, že je „magnet“ Tato základna není nutné, ale Olga chtěl zůstat v kontaktu se svými zákazníky, a ona potřebovala svůj kontakt.

3. Zlepšování programu plnění

Účelem tohoto věrnostního programu nejsou děkuji za nákup a povzbuzovat, aby nový. Proto se účastníci programu by měly být pravidelně připomínat sklad, bonusů a slev. Je-li registrace zákazníka do programu potřebují znát jeho telefonní číslo a e-mailovou adresu a pokusit se dosáhnout souhlasu k odběru informačních materiálů. moderní služby maily které vám pomohou udržet zákazníky informovala o nejnovějších zisků, akcie a další novinky.

Psychologické výzkumy ukazují, že lidé jsou ochotni podílet se na programech, kde slevy a bonusy jsou uvedeny v prvním nákupu, je-li vydána karta.

Je také známo, že aktivní, aktivní souhlas zvyšuje šance na účast. Je žádoucí, aby se klient sám napsal na formuláři žádosti přinejmenším „souhlasil s účastí“ a podpisem. Čím více, že ze zákona je nutné získat souhlas ke zpracování osobních údajů.

Všechny dobré věci musí přijít do konce. Stačí omezit trvání věrnostního programu, jako je například rok. Zavádějí dočasná omezení týkající se působení slev a bonusů, můžete dosáhnout dvou cílů najednou. Za prvé, náklady na tento program redukce. Za druhé, nedostatek času může povzbudit lidi k dalším nákupům, mít čas využít nashromážděné bonusy. Ačkoli některé z těchto omezení, naopak, odpuzují.

---

Po přečtení všem, co tady psal, Olga rozhodla distribuovat kupony, protože nechtějí, aby prodávajícímu do počítače. Teď zbývá rozhodnout, jakou částku se bude distribuovat tyto kupóny a že kupující bude vyměnit. Ale to je čistě osobní rozhodnutí.

Pokud máte zkušenosti s prováděním věrnostních programů pro malé podnikyPsát o tom v komentářích. Promise Olga čte je.