Jak organizovat komunikace pro podnikání: Telphin

Všiml jste si, jak často a všude v těchto dnech se slovo „cloud“? Cloud nás obklopený a není nic špatného. Díky nim vymazány geografické hranice zmizí připevnění na jakémkoli místě nebo zařízení, mizí přirozená fyzická omezení na světě. Pro mnoho lidí, „cloud“ se stala spojeno především s něčím high-tech, se stala synonymem pro slovo „svoboda“.

Mimo jiné oblak boom výrazně ovlivnily podnikání. Nejde jen o společnost se zaměřením na běžného uživatele, ale i pro ty, kteří s pomocí nových technologií usnadňuje a lepší život podnikatelů a podnikatelů. Příklady celém podniku druh šel do sítě, ale v praxi je potřeba k udržení komunikace je stále relevantní pro oba B2C, B2B a pro modely. Současně, vývoj technologie umožňuje nejen na „pobyt na trati“, ale také proplétají telefonii do stávajících obchodních nástrojů transformovat je do jediné hladce pracovní mechanismus.

Dnes Layfhaker ti o společnosti "Telphin„Čí rozhodnutí v oblasti IP telefonie je již 10 let jasně ukazují, že takové“ technologie ve službách člověka. " Plánujete otevřít obchod, ale nevím, jak správně organizovat komunikaci s partnery a zákazníky? Chcete se stávajícího obchodního práci lépe, ale stojí vás méně? Tento článek je pravděpodobné, že vám pomůže.

Nebudeme mluvit podrobně o výhodách, které využívají své vlastní virtuální PBX protože technologie sama o sobě není nic nového, a je známo, že mnoho buchty. Snadná rozšiřitelnost otvyazka fyzické umístění, levný servis - to je v pořádku. Hovoříme-li o konkrétnějších věcech, které jsou pro firmu důležité.

Telefon, který pracuje ve spojení s 1C a Excel

Za prvé, možnost napojení Telphin přiděleny telefonie s existujícími nebo navrhovaná pro použití CRM systému. To, čemu se říká "jednoduché volání». Kromě toho, je-li v obchodních procesech podílí 1C, MS Excel nebo z SugarCRM, nemusíte nic konfigurovat - dialer zpočátku naladěni na tyto produkty a je připraven k práci s nimi. V praxi se ukázalo, symbiózu komunikaci a zákaznické základny.

V případě, že společnost je volání klienta, který je upevněn k určitému manažera, bude inteligentní systém automaticky přesměrovat přímo do správné osobě, dříve ho oznámení o tom, kdo volá. Oznámení vychází z CRM sám vazu a telefonie. zákaznická karta se všemi údaji budou zobrazeny přímo na úředníka na obrazovce počítače. Jednoduše řečeno, když zákazník volá do firmy na telefonu v okamžiku přijetí hovoru manažera už ví, kdo volá na jakých otázkách nazval dříve, jaká byla podstata tématu nejnovějších hitů. To může občas zkrácení doby potřebné k vyřízení každý příchozí hovor a na internetových obchodech toto rozhodnutí obecně bude zjevení.

Totéž se děje, a pokud je to nutné proring zákazníci: Volání se provádí přímo z CRM a zaměstnanec nejprve zjistit, kdo mu volá a jaké byly výsledky předchozích výzev.

CallAPI jakéhokoli CRM

Všechny výše uvedené výhody vaz „Telephony + CRM» lze provádět v jakémkoliv jiném médiu používané v podniku pro práci s klienty prostřednictvím sady integračních nástrojů Telphin CallAPI.

Virtuální kancelář decentralizované

Řekněme, že vaše firma je geograficky nachází v Samaře, ale ve skutečnosti můžete narazit v západní a střední části Ruska, a to i v sousedních zemích. Nicméně, ne všichni partneři (a to zejména běžní spotřebitelé) ochotně souhlasit se vypořádat se společností, v jehož místnosti je kód neznámém městě nebo federální mobilního čísla. V tomto případě jednoduše připojit Virtuální kancelář Telphin ve městech potřebujeme, a pak dostaneme místní číslo, které může být použito v reklamě a komunikaci.

Telefonování přes VPN

Neměli bychom zapomenout na bezpečnost. V případě, že rozhovory budou hrát na webu, je třeba, aby se ujistil, že nebyl chycen. Klasické IP telefonie schéma vypadá takto:

Nevýhodou je, že pokud je to žádoucí, v tomto schématu může snadno vyšplhat útočníka. V případě možného vytvoření Telphin bezpečný tunel VoiceVPN.

Ve skutečnosti je to stejné VPN, které jsme zvyklí na používání pro bezpečnou komunikaci na internetu, a v tomto případě - podobně jako ochrana jsou firemní hlasové hovory.

rozpoznávání hlasu

Jsme si zvykli na to, že naše smartphony se naučili rozumět přirozené lidské řeči. V Telphin mají stejné příležitosti pro službu se zajímavým názvem "Telphin. slečna„- je robot sekretářka, která přijímá příchozí hovory od partnerů a zákazníků, uznává požadavky a na jejich převedení bazických provádí volání na tu správnou osobu.

Praxe ukázala, že po zavedení inteligentního robota, délka připojení volajícího na správnou osobu ve společnosti je snížena o 2 krát.

A samozřejmě, důležitou roli zde hraje módní aspekt. Pokud jste se poprvé adres potenciální zákazníky nebo partnery, pak po tomto high-tech pozdrav, že musí být vytvořeny odpovídající počáteční dojem vaší firmy.

Co je mnohem užitečnější Telphin

• Vyhodnocování účinnosti reklamy - pro každou reklamní kampaň můžete vytvořit samostatnou místnost se všemi nezbytnými prostředky analytiky.
• Kontrola provádění a vyhodnocování kvality práce zaměstnanců script - všechny konverzace jsou zaznamenávány a jsou k dispozici pro poslech na zahájené osob.
• Vyloučení ztrátě příchozích hovorů - všechny zmeškané hovory jsou zaznamenávány a mohou být zpracovány prostřednictvím hlasové schránky.
• Možnost zaslání mimo systém - je-li to nutné, lze přesměrovat hovor na váš mobilní manažera, pokud je to v současné době chybí na pracovišti.

následek

Celkově Telphin být ideálním řešením pro jakékoliv podnikání, což znamená aktivní komunikaci s klienty. Díky svazku telefonie a CRM, služba umožňuje uspořádat spolehlivý systém „díla skladování + + Podpora klientů jako jediný mechanismus. Dokonce i v případě, že podnik má specifické požadavky na organizaci interní a externí komunikace a jejího Práce s dalšími nástroji v Telphin stále individuální rozhodnutí pro konkrétní situaci a úkol.

Telphin