PŘEHLED: „Obejmi Jack Mitchell vašich zákazníků

Knihy / by admin / December 19, 2019

click fraud protection

„Nezáleží na tom, co je napsáno v popisu práce - to je důležité, aby váš klient potřebuje pomoc. A existují pouze tři pravidla - rozum, láska k jeho práci a lásku k lidem, jimž budete pracovat -., Která se stáčí problém na dovolenou "

Evgeny Demin, ikona CEO o této knize

Kluci, to je kniha pro každého, kdo chce, aby se život lepší, v jakémkoliv terénu může být zaneprázdněn, a bez ohledu na postavení nebo obsazené. Samozřejmě, že největší účinnost je orientační. Ale kdo říká, že tato iniciativa je jen „shora“, může jít dolů? Číst a začít jednat, než si stěžují na své práci.

Je to velmi jednoduché, velmi jednoduché, řekl téměř formátu příběhy o vytvoření rodinného podniku, a to by se zdálo knihu mluvit o běžných pravd. Ale z nějakého důvodu, v reálném životě, se zdá, že většina firem nejsou nic z těchto pravd, které nezná a nevyužívá jich vůbec. To platí zejména v ruské realitě.

Někdy přichází na soukromých klinikách, nemusíte dostat normální služby, a nikdo dokonce myslí, že o služby předčí vaše očekávání! A tak v podstatě veškeré služby, od restaurací čistírny, z knihkupectví každé společnosti, která má na práci s klienty.

instagram viewer

Mimochodem, tato kniha není jen o tom, jak pracovat s klienty. Tam je velmi užitečné kapitoly o tom, jak organizovat práci v týmu, bez použití známý a milovaný všemi bičem systému.

Chci dát svou kopii knihy jedné společnosti, kde klientských obchodů, zatímco tam jsou tak-tak. Mezitím radím všem, aby upřímně odpovědět na testové otázky z knihy. To vám pomůže pochopit, všechno je dobré ve vaší společnosti a zda budete potřebovat (vaši přátelé, známí) tuto knihu.

Užitečné výňatek z knihy ↓

Test na úspěchy v oblasti objetí:

Název nejméně deset příkladů, jak jsou podle vašeho názoru, objetí své klienty a překonání jejich očekávání. Pokud můžete uvést více než dvacet způsobů, pak byste získat další body.

Co děláte každý týden, měsíc a rok pro své kolegy či podřízených tak, aby zvláštní pocit? (Znáte jejich jména, jména svých manželek, manželů a dětí?)

Můžete pojmenovat top sto zákazníků a kdekoli, aniž by se? Seznam je. Jak často se s nimi setkat, povídat, objetí? Pokud můžete pojmenovat sto padesát zákazníků, jste na cestě do Síně slávy obnimateley.

Kdo ve vaší společnosti se seznámil s těmito zákazníky? Pouze prodejci? A co zaměstnanci finančního oddělení? Jak se o vedoucí oddělení výroby, designu, marketingu? A co zaměstnanci služby lodní dopravy?

Jaký je váš obchodní hala, vaše hřiště? Napište svou odpověď. Máte pravidlo, že každý by měl jít a podívat se na „obchodní místnosti“, kde si mohou prohlédnout, osahat skutečné živé klienty? Kdo si myslíte, že by měla být na obchodním místě, a kdo - no?

Jaké jsou hlavní vlastnosti člověka, který si vzít to do práce? Jste v souladu? Ještě používat stejná kritéria pro všechny, kdo jsou zapojeni do náboru? Hodnotíte činnost svého lidu pouze v souvislosti s výkonem? Nebo si diskutovat a posoudit jejich schopnost učit se nové věci a užít si práci?

Má někdo vaší společnosti, kteří si myslíte, obnimatelem? Kdo v týmu lepší než někdo ví, jak prodat na základě vztahu? Kdo jsou první tři a pět nejlepších? Nezapomeňte se podívat na tyto lidi v celé společnosti. Pomáháte prodejci rostou? Jak? Seznam programů, pět, které aktuálně používáte. Jaké jsou tři programy, které byste chtěli začít letos. Pojmenovat jeden program, který bude jistě chtít kandidovat v příštích pěti letech.

Myslíte si, umožnit zaměstnancům přijít s sami objetí? Líbí se vám umožnit jim, nebo prostě diktovat, co mám dělat? Pokud přidělit, dát tři příklady, které ukazují to.

Jakou technologii používáte? Zaměřena na to, co váš software: na výrobku nebo na straně klienta? Co se můžete dozvědět o svých zákaznících a jejich nákupech z vašeho systému? SEO je schopen, zda se má používat systém? Má technologické inovace?

Provádíte personalizované marketingové kampaně nebo generovat anonymní hmotnost-mailem pomocí počítače? Kdy jste naposledy poslali zákazníka nebo významným obchodním partnerem, dopis podepsaný inkoustem?

Líbí se vám přidělí určitý den nebo roční období velké tržby, a zda jsou školení pro sebe? Máte „Kniha ze strategií hry“, která pomáhá své zaměstnance, aby si vybrat nejlepší strategie? Co obsahuje? Kdy naposledy jste požádal své zaměstnance, jak můžete osobně jim pomohla zvýšit prodej?

Jak často se vám opravdu vědět, skóre hry, bez ohledu na to, zda ostatní jsou napřed nebo pozadu? Kdo ve vaší společnosti má přístup k datům? Jak často průvodcem analýzy je? Můžete soustředit pouze na výkon? Máte nějaké cíle pro práci potěšení a učení, která zlepšuje kvalitu ovzduší v práci a přispívají ke zvyšování lamel?

Dáte zákazníkům to, co opravdu chtějí, nebo to, co si myslíte, že chtějí? Čtete nebo posloucháte notaci? Dát příklad.

Máte recept, který zobrazuje všechny propojení se zaměřením na zákazníky a ekonomiku podnikání? Co je tento vzorec? Jak se vám zjistit, jak utratit peníze, a když se říkat „ne“?

Vypsat poslední tři chyby, které jste provedli ve vztahu k zákazníkům a vysvětlit, jak je opravit. Byli jste spokojeni se svým rozhodnutím? Byl spokojený zákazník? Jak to víte? Co jste udělali s pracovníky, kteří spáchali tyto chyby?

Jak se vám získat zpětnou vazbu od zákazníků? Jaké jsou pět hlavních způsobů. Jste spokojeni s výsledky? Co uděláte s touto informací?

Jmenovali tři vylepšení, které jste podali v posledních 12 měsících, zda zboží, služeb, nového přístupu nebo nových zaměstnanců. Myslíte si, že se neustále ladil k hledání nového?

Jste členem nějakého sdružení v tomto odvětví, kde si můžete vyměňovat nápady? Můžete vytvořit asociaci?

Máte systém pro zlepšení proužky pro váš tým? Dát tři příklady toho, jak někdo ve vaší firmě laťku v posledním roce.

Na předchozí odpovědi na bázi vytvořit seznam pěti doporučení v oblasti objetí, které chcete použít okamžitě, a řekněte nám, jak budete dělat to.