8 obtížné zákazníky. Jak pracovat s nimi?

Pokud jste dobrý programátor, projektant nebo spisovatel, pravděpodobně uvažujete o přechodu k samostatné práci. Váš trénink není stín pochybností, a seznam provedených prací, aby závist i konkurenty. Dejte si pozor i když ta potíž může připlížit na velmi odlišné strany.

práce především full volné noze Jsi dost dobrý, aby se profesionální ve svém oboru. Budete potřebovat více a analytické dovednosti, marketing, schopnost jednat s lidmi. Zákazníci jsou velmi zajímavé a muset hledat pro každý přístup. Informace o tom, jak to udělat, se dozvíte z tohoto článku.

Co je na volné noze mnohem důležitější - být dobrý odborník, nebo být schopen získat důvěru lidí? Jednoznačná odpověď na tuto otázku zní ne, ale svět je plný příběhů, kde talentovaný tvůrce utápí v chudobě a zapomnění, a svižný mazaný laika shromažďuje úspěšnou sklizeň. Takže nezapomeňte občas rozptylovat jejich odborného vzdělávání a věnovat pozornost čerpání dovedností. Je to užitečné pro vás.

1. zvědavý

Zvědavý zákazník může zpočátku kouzlo jeho upřímný zájem o vaši práci. Obvykle hyperaktivní, přátelský a velmi, velmi hovorný. Usne vám otázky o každém kroku, každý srozumitelnými řešení. Tento klient nejen chce vědět, co děláte, ale jak. Pak se vás začne obtěžovat a budete si uvědomit, že výdaje na odpovědi a vysvětlení jsou příliš dlouhé.

Co dělat?
Nejjednodušší způsob, jak - to je správné říci, že jste zaneprázdněni. Ať vědí, že váš čas je omezen a chcete se soustředit na práci, která je pro ně udělal. Omezit dobu každou schůzku s klientem, každý telefonní hovor. Pokud se příval otázek stále nabízí se jako placený poradce v otázkách zájmu.

2. ignorant

Tento typ zákazníka vás překvapí s naprostým nedostatkem potřebného spolupráce znalostí a dovedností. Možná, že slovo vypadá trochu drsný, zejména proto, že je obvykle starší lidé, je velmi špatně orientuje v oblasti výpočetní techniky. Nebudete moci komunikovat se zákazníkem Facebook, protože není registrován, že nebere v úvahu Banka převést peníze na vás, máte půl hodiny vysvětlovat po telefonu, jak otevřít přílohu k dopisu.

Co dělat?
Možná budete v pokušení využít situace a získat větší užitek z tohoto klienta. Nepodlehnou pokušení, pamatovat na jejich pověst. Věříš slepě, protože jste nejlepší pro tuto práci, se snaží ospravedlnit tuto důvěru. Nepoužívejte žargon a profesionální slang, snažte se mluvit jazykem je běžně chápán. Ujistěte se, že dokument všechny - s tito zákazníci mohou nedorozumění dohody. Buďte trpěliví, bude vrácena k vám.

3. chytrák

Tento klient můžete snadno zjistit obvodem nepřátelství, které je obklopuje. Nerdy ví všechno, ale nejlepší ze všeho je, že ví, jak budete muset vypořádat s jejich prací. Je s podivem, že se vás najal vůbec, že ​​jo?

Co dělat?
Všechny kořeny problémů jsou know-alls v komplexu méněcennosti a nejistoty. Chtějí mít všechno pod kontrolou, a váš respekt. Máte jen dvě možnosti v této situaci. Nebo dát jim, co chtějí, a ne ztrácet své úsilí na přijít na to, kdo je vlastníkem hory. Nebo prostě nefungují s klientem, který se vám nevěří a cítí nejlépe odborník než ty.

4. lakomec

Mezi nejčastější klienta. Popsat potřebu?

No, Lakomec se snaží nějakým způsobem zachránit rozpočet a všech levných způsoby a nástroje vybere naideshevy.

Co dělat?
Bručoun chce jen svou práci za co nejnižší cenu. Budete muset ukázat různé možnosti řešení tohoto problému, protože většina nákladů, a poté se dohodly na relativně levné. Lakomec budou rádi, že ho zachránil část peněz. Tuto práci rychle, si uvědomit, že čas - to je hlavní zdroj pro volné noze. Požádat o platbu předem, nebo alespoň předem - trochu chamtivý lakomec, takže si nemůže dovolit zaplatit.

5. snílek

Dreamer byl shodou okolností na planetě Zemi právě projíždějící naší galaxie. Jeho hlava je vždy plná bláznivých nápadů a velkých plánů, které musí pracovat. Zapotřebí !!!

Co dělat?
Dreamer bude vždy vyžadovat od vás nejlepší kvalitu a nejkratší dobu. Nesouhlasil ke kompromisu a čeká, že nemá čas - čekal na hvězdy. Pokud řeknete, že věříte v jejich úspěchu, budou vás zbožňovat, pokud se pokusíte přistát na zem, pak se tento projekt bude mít šanci na život.

Být vytrvalý při stanovení sazeb a podmínek. Vysvětlují, že grandiózní projekty mají odpovídající cenu a nejsou provedeny přes noc. Dávat pozor na detaily, jako snílci nemají snížit se k údajům.

6. pomocník

Je to opravdu skvělý typ klienta, který může jen přát. K urychlení prací se snaží naprosto upřímnou pomoc, která nabízí pomoc a podporu. Nicméně, její činnost by měla být zaměřena správným směrem, takže to nebude zasahovat.

Co dělat?
Máte-li nabídnout pomoc, využijte toho. Nabízí několik jednoduchých úkolů, které mu může dělat. Použijte jej k vyhledávání a strukturování potřebných informací. Nicméně, vše, co potřebujete vědět, kdy přestat, aby nedošlo ke vzniku dojmu, že zákazník, který dělá práci za vás.

7. sprinter

Někdy to Bustler život, někdy je opravdu potřeba naléhavé úkoly. Sprinteři si myslí, že zavedení jakéhokoli projektu může být urychleno bez ztráty kvality. A záleží jen na vašem přání.

Co dělat?
Buďte opatrní! Sprinters můžete často přesvědčit, aby nereálné termíny, takže lepší vzít pauzu a střízlivě zhodnotit své schopnosti. Ne každý může pracovat v šíleném tempu, a ne všichni to je nutné. Být organizovány. Sprinteři mají tendenci vykazovat sebe divy efektivitu a organizaci, takže vaše nekázeň by je mohly šokovat.

8. malé ryby

Tento klient má krátkou pozici, a nebere žádné rozhodnutí bez souhlasu hlavy. Ještě horší je, když jsou profesionální problémy řeší jednoho zaměstnance, platit - ostatní, a běžné problémy se obvykle objeví jen řeší šéfy. Ve stejné době, zpravidla nemají ponětí, co se děje, a budete mít kulku pro sebe, jako koule.

Co dělat?
Nerozhodují problémy individuálně. Váš klient bude při každé příležitosti neruší jeho nadřízení, av důsledku toho nic nebude vyřešen. Udělejte si seznam nahromaděných problémů a nezačne do práce až do jejich konečného rozhodnutí. Být připraveni na dlouhé odstávky vaše otázky budou projednány a dohodnuty. Usilovat o to, dostat do kontaktu s šéfem, nebo osoba, která něco řešit.

A to, co zákazníci jsou nejvíce problematické v praxi? A jak si poradit?