Komunikace s klienty. Pokročilé školení - kurz 17 900 RUB. z Moskevské obchodní školy, školení 18 ak. hodin, Datum: 4. prosince 2023.

Profesionální zkušenost

2017 - současnost PROTI. — Čestná vzdělávací společnost, generální ředitel
2014–2016 — BRF, obchodní ředitel
2007–2013 — Wellax Food, manažer pro analýzu a průzkum trhu
2005–2007 — Státní duma Ruské federace, náčelník štábu zástupce
2001-2004 — „Opora Rossii“, výkonný ředitel
1997–2001 — Akademie veřejných služeb, pedagog, docent, zástupce děkana

Odborné kompetence

Komunikace s externími i interními klienty
Analýzy a rozhodování pro vedoucí pracovníky
Správa systému zákaznických služeb
Organizace spotřebitelského výzkumu
Řízení zákaznické loajality
Vývoj podnikových standardů
Optimalizace obchodních procesů
Moderní vzdělávací technologie

klienti

Gazpromneft, Alfa-Bank, State Corporation ARVD, Dom.ru, Avtodor, Skupina společností EnergoProf, Molokanov and Sikirin School of Business Coaches, Inch, Center pomoc při výstavbě moskevského regionu, Sadia S.A., BRF S.A., Inovativní obchodní škola Finskills, Allen Carr Center „Easyway“, Demis Skupina a další

Výuková činnost

Realizoval více než 3000 vzdělávacích akcí: semináře, přednášky, školení, obchodní hry. Vyškolilo více než 2500 studentů a praktikantů

Ruská akademie národního hospodářství a veřejné správy pod vedením prezidenta Ruské federace, Vyšší škola Corporate Governance, učitel magisterských programů
Presidential Management Training Program, vedoucí mistrovské třídy

Publikace

Autor knih „Informační manipulace v podnikání“, „Dialogy s toxickými lidmi“, „Reshebnik. Jak dělat těžká rozhodnutí"

Vzdělání

2017 — Profesní rekvalifikace v rámci Mezinárodního programu ICU+MMIBA+PMP (Německo) jako obchodní kouč na International Business Academy
2015 – SAID Business School, Debashi Chatterji „Responsible Leadership Session“, Marc Ventresca „Strategie and Innovation“
2014 — BRF S.A., spotřebitelské statistiky
2007 — ACNielsen, analýza spotřebitelských trendů
1999 — Volgogradská státní univerzita, kandidát ekonomických věd
1992–1997 — Ruská akademie veřejné správy, manažerské poradenství

Profesionální zkušenost

2016 - současnost PROTI. — Praktické obchodní poradenství v oblasti marketingu, prodeje, managementu, měkkých dovedností/soft skills
2013–2016 — Rolls-Royce Motor Cars Moskva, vedoucí marketingového oddělení
2010–2013 — BMW Autoport, vedoucí marketingu
2003–2009 — Audi VIP, vedoucí marketingu

Odborné kompetence

Branding
Krizový štáb
Návrh marketingového mixu
Marketingový audit
Prodejní audit
Zlepšení procesů marketingových a obchodních oddělení
Výběr marketingových strategií
Vypracování strategických map (BSC, vyvážené skóre)
Konstrukce značky produktu, osobní značky, firemní značky, HR značky
Sestavení a audit marketingových plánů
Obsahový marketing, tvorba obsahu
Segmentace trhu
Umístění produktu
Vývoj propagačního komplexu
Vývoj textové, audio, video reklamy
Psaní prodejních textů a zpráv
Návrh a zlepšování podnikových procesů
Implementace principů kaizen a štíhlé výroby
Implementace konceptu zákaznické cesty (CJM)
Vypracování auditu PR-komplexu a GR-komplexu společnosti
Nastavení správy reputace offline a online (ORM, SERM)
Produktový marketing
Vývoj produktů
Rozvoj kreativního myšlení
Rozvoj prezentačních a řečnických dovedností
Rozvoj přesvědčovacích a argumentačních dovedností

klienti

SONY, Kuzbassugol, BashKHIM, AFK Sistema, Ingrad, B.Well, BiMed (Kyrgyzstán), LeGrand, Chechen Mineralnye Vody, Norilsk Administration, PodolskVodokanal a další

Výuková činnost

Od roku 2016 vyučuje na předních univerzitách a školících střediscích:

Institut rozvoje obchodu a podnikání, učitel, obchodní kouč
ITC skupina, školicí středisko, učitel, obchodní kouč
TC "Specialista", učitel marketingových oborů
Moskevská státní technická univerzita pojmenovaná po N. E. Bauman, učitel marketingových oborů

Projevy a publikace

2020–2022 — publikace v časopisech „Brand Management“ a „Advertising Practice“
2020 — Projev na konferenci „PR+“ (Interforum), téma „Jak naučit tým myslet kreativně a nebát se rizika“

Vzdělání

2010–2011 — BMW Academy, prodejní školení
2003–2009 — Audi Training Center, pokročilý vzdělávací kurz v marketingu
1994–1996 — Goethe-Institut, kurz němčiny
1990–1993 — Minská státní lingvistická univerzita, angličtina, překladatelka
1989–1993 — Běloruská státní polytechnická akademie, strojní inženýr