Operátor call centra - bezplatný kurz z Ruské školy managementu, školení, termín: 3. prosince 2023.

Různé / by admin / December 06, 2023

click fraud protection

Chcete vědět, jak si organizovat práci, abyste propagovali svůj produkt a komunikovali s potenciálními klienty? Potřebujete ovládat moderní nástroje telesales? Chcete se naučit pracovat s námitkami klientů a dotáhnout i složité transakce do konce? Tyto problémy může vyřešit praktický kurz Operátor call centra.

Během školení se naučíte:
— Jak zastihnout správného zaměstnance během studeného hovoru.
— Jak přitáhnout pozornost k produktu nebo službě.
— Jak si úspěšně naplánovat schůzku.
— Jak udělat prezentaci se zaměřením na přínos pro klienta.
— Kde začít studený hovor, abyste nezavěsili.
— Jak napsat chladný e-mail, aby na něj bylo odpovězeno.
— Jak zvýšit konverzi potenciálních zákazníků a příchozích hovorů.

B2B odborník na prodej. Spolumajitel IT služby pro automatizaci prodeje. Implementováno 107 projektů rozvoje prodeje s růstem od 4 % do 325 %.

Hledat klienty. Studené hovory
• Vyhledávání. Jak za pár dní shromáždit klientskou základnu, jejíž vývoj zabere minimálně pár měsíců?
• Zpracování příchozích potenciálních zákazníků a hovorů.

instagram viewer

• Analýza kanálů pro generování potenciálních zákazníků, optimalizace a spuštění nových.
• Aktivní vyhledávání, vytváření a počáteční rozvoj klientských základen.
• Cílené aktivity.
• Studené hovory. Jak se dostat přes sekretářku v sedmi z deseti hovorů a domluvit si schůzku s rozhodovatelem?
• Příprava na studené hovory – automatické ladění. Klient jako firma, Klient jako lidé.
• Koncept studeného volání skriptu. Vizitka nástroj.
• Základní potřeby osob s rozhodovací pravomocí.
• Techniky a triky pro předávání sekretářky.
• Jak zahájit konverzaci s osobou s rozhodovací pravomocí, aniž byste zavěsili.
• Tipy, jak se vypořádat s výmluvami během studených hovorů („Existují dodavatelé“, „Nic není potřeba“, „Pošlete nabídku“ atd.).
• Metody pro uspořádání setkání s osobami s rozhodovací pravomocí.

Identifikace potřeb, prezentace, obchodní návrh
• Identifikace potřeb. Jak pomoci klientovi pochopit, co chce, i když o tom sám neví?
• Klasická metoda - patnáct základních otázek.
• Vypracování hypotéz potřeb klientů, které jsou pro nás významné a zajímavé.
• Identifikace kritérií výběru dodavatele.
• Produkce prezentace. Jak říct o svém produktu, aby ho chtěl každý?
• Tříúrovňový model utváření výhod.
• Pět C jakékoli prezentace.
• Zákony přesvědčování.
• Práce s kritérii výběru dodavatelů při projednávání návrhu.
• Argumentační mapa.
• Tvorba CP. Jak vyrobit prodejný CP?
• Cíl a strategie KP.
• Pravidla pro ideální CP.
• Standardní metody pro vypracování CP.

Základy obchodní etikety a obchodní komunikace
• Obchodní etiketa: pojem a význam.
• Součásti obchodní etikety.
• Externí image podnikatele.
• Neverbální jazyk komunikace a interpersonální prostor.
• Pravidla obchodní komunikace.
• Organizace různých typů obchodních jednání.
• Kancelářské pohostinství.
• Telefonická a mobilní etiketa.
• Obecná pravidla obchodní korespondence.
• Jazyk a styl obchodního psaní.

Štítky cloud

Různé

Hodnocení

Zobrazení

Komentáře