Ředitel zákaznického servisu. Organizace servisu v podniku. Pokročilé školení - kurz 47 900 rub. z Moscow Business School, školení 24 ac. hodin, Termín: 5. února 2024.
Různé / / December 06, 2023
Moscow Business School: komplexní školení pro vaše podnikání
Moskevská obchodní škola sahá až do roku 2007 a během této doby dokázala zaujmout vedoucí pozici v oblasti obchodního vzdělávání. Učební plány jsou vytvářeny domácími i zahraničními specialisty a představují stoprocentní tematické pokrytí. Navíc je zohledněna dynamika požadavků podnikatelského prostředí a vzdělávacích programů na léta 2022-2023. vytvořené na základě analýzy aktuálních trendů vývoje trhu. Velkou pozornost věnujeme implementaci a rozvoji online vzdělávání ve všech programech a oblastech, které vám umožní získat potřebné obchodní znalosti na dálku.
Nabízíme Vám:
- MBA (Master of Business Administration) školení pro podnikatele, vedoucí pracovníky a střední a vyšší manažery;
- mini-MBA školení, které si zachovává výhody a výhody moderního manažerského vzdělávání a je přísně zaměřeno na praktická řešení;
- odborná příprava specialistů v souladu s požadavky Profesního standardu;
- Osobní a online obchodní semináře, školení a kurzy pro pokročilé, které vám umožní získat relevantní a žádané znalosti v různých odvětvích.
- Firemní programy jsou vytvářeny individuálně našimi specialisty a přizpůsobovány cílům a záměrům konkrétního podnikání.
- Učitelé Moscow Business School jsou vysoce kvalifikovaní specialisté v příslušných tržních sektorech. Mají praktické zkušenosti a nejnovější poznatky ve svém oboru.
Expert na zákaznický servis a kontrolu kvality služeb, vývoj a implementaci norem a provozní stratégové, specialista v oblasti personálního řízení a utváření firemních kultur, firemní kouč, obchodní trenér
Profesionální zkušenost
2017–2022 — Skupina PSN, ředitel odboru služeb, služeb a marketingu
2012–2017 — Ritz Carlton Hotel, vedoucí oddělení vztahů s hosty a kvality
2010–2012 — Hotel “La Meridien Limassol Spa & Resort”, manažer lázní
2007–2010 — Hotel Ritz Carlton, vedoucí pro vztahy s hosty
Odborné kompetence
Zákaznický servis, kvalita služeb
Školení personálu, zavádění standardů práce
Správa call centra
Organizace call centra od nuly
Provozní optimalizace
Plánování a rozpočtování
Maximalizace finanční výkonnosti
Formování efektivních týmů
Motivace zaměstnanců a koučování
Organizace akcí: zábavní, obchodní, profesionální
Hotelové technologie
Administrativní a ekonomická činnost
Servis a marketing v bytových a komunálních službách
klienti
LLC "Dasang" (restaurace Hibiki), LLC "Anterra" (hotel Green Flow), Moskva finanční a průmysl Synergy University, Vasga LLC, Metallostroy XXI, síť veterinárních klinik „Chance Bio“, Krins LLC a jiný
Zkušenosti s vyučováním
2021 - současnost PROTI. — Univerzita přátelství národů Ruska, učitel odborných oborů
2018-2022 — Ritz Carlton Hotel, firemní trenér
Vzdělání
2022 — Moskevská mezinárodní vyšší obchodní škola MIRBIS, MBA „Řízení lidských zdrojů“
2021 — Univerzita přátelství národů Ruska, pokročilé školení ve směru „Systematické obchodní poradenství a profesionální koučink“
2008 - Univerzita přátelství národů Ruska, specialista na služby a cestovní ruch
2007 - Peoples' Friendship University of Russia, překladatel z angličtiny
Certifikovaný business kouč, odborník z praxe v oblasti prodeje, managementu a personálního rozvoje, osobní efektivity.
Profesionální zkušenost
2007 - současnost PROTI. — Nezávislý obchodní kouč
2009–2013 — Školicí středisko „Fifth Element“, vedoucí obchodního oddělení
2006–2009 — Školicí středisko „Pátý element“, konzultant firemního vzdělávání
2005–2006 — ROOSSA, vedoucí obchodního oddělení
Odborné kompetence
Vývoj a realizace firemních vzdělávacích programů
Vývoj a implementace systému motivace zaměstnanců
Návrh a implementace moderních metod personálního hodnocení
Optimalizace obchodních procesů
Vývoj skriptů a servisních standardů
Budování prodejní koncepce a politiky
klienti
GC "Integra", Neftemarket, Management Company "R7 Group", CenterAtom, Credit Europe Bank, Nomos Bank, VTB Insurance, Ingosstrakh, továrna na nábytek "Maria", Bazelini, Furniture Symphony, Relotti, Forward-Furniture, MetroMet, Ardis, TD TsvetKompleksMetal, Regionznak, I.S.P.A. Engineering, A.V.E., Massage Paradise, Pegas Touristik, Tourtrans-Voyage, Trinity Charter, Major, Komsomolskaja Pravda, VGTRK, MC MC, FD Média
Vzdělání
Centrum sociálních technologií, sociální technolog
Moskevská psychologická a sociální univerzita, sociální psycholog
Expert v oblasti strategického marketingu, Customer Experience Managementu a budování systému řízení služeb zákazníkům
Profesionální zkušenost
2015–2019 — Výzkumná agentura „Smart Metrics“, zakladatel, vedoucí partner
2016–2018 — PJSC JSCB Svyaz-Bank, ředitel oddělení rozvoje malých podniků
2014–2015 — JSC CB Modulbank, ředitel oddělení marketingu a reklamy
2008–2014 — Sberbank of Russia OJSC, centrála oddělení malých podniků, vedoucí oddělení pro spolupráci s podnikatelskými asociacemi a sledování podmínek rozvoje podnikání
2006–2008 — Moscow City Electric Grid Company OJSC, vedoucí oddělení
2006–2007 — Ruská právnická akademie Ministerstva spravedlnosti Ruska, zástupce děkana
2003–2006 — Všeruská veřejná organizace malých a středních podniků „OPORA RUSSIA“, vedoucí právního servisu
Odborné kompetence
Orientace na zákazníka a vedení služeb
Výstavba a správa systému zákaznických služeb
Výstavba vzdálených servisních kanálů
Rozvoj zákaznicky orientované obchodní strategie
Zákaznický průzkum (vývoj zákazníků)
Konstrukce systému služeb metrik (NPS, CSI atd.)
Optimalizace obchodních procesů
Vývoj a implementace digitální transformace
Vývoj strategie značky, kreativního konceptu a komunikační strategie pro digitální produkt
Interakce s federálními vládními úřady
Rozvoj a implementace systému managementu kvality
klienti
PJSC Rostelecom, Federální agentura ROSTANDART, PJSC Sberbank, KB Modulbank, Státní korporace VEB.RF, MTS, X-FIT, Ak Bars Bank a další
Výuková činnost
Výuková činnost na předních univerzitách a školících střediscích od roku 2001: Konsorcium EMBA od MIRBIS (výcvikový program pro zahraniční studenty), Ruská právnická akademie Ministerstva spravedlnosti Ruska, Moskevská státní otevřená univerzita a ostatní
Projevy a publikace
Pravidelný řečník na odborných obchodních fórech a konferencích: Rostelecom „Business Drive“, Mezinárodní bankovnictví fórum, fórum o rozvoji sociálního podnikání, Národní reklamní fórum, konference „Finanční instituce a MSP. Trendy a případy 2018", mistrovská třída pro účastníky výstavy a festivalu PSI Russia 2018 a další
Autor publikace „Zákazník je pro nás vždy středobodem produktu“
Pozvaný host do rádia „MediaMetrics“ na téma „Zákaznický servis jako způsob budování loajality zákazníků“
Vzdělání
2015 — Ruská akademie národního hospodářství a veřejné správy pod vedením prezidenta Ruské federace, Fakulta financí a bankovnictví
2003 - Moskevská státní otevřená univerzita, postgraduální škola
2000 — Moskevská státní otevřená univerzita, Právnická fakulta, Občanské právo
Workshop „Výběr metod nemateriální motivace servisního chování pro vaši společnost“
Workshop „Segmentace klientů vaší společnosti a vypracování doporučení pro každý segment“