Obchodní angličtina - kurz 41 540 RUB. od Skyeng, trénink 26 hodin, datum 30. listopadu 2023.

1. vytváření sítí
Dozvíte se: pravidla vedení small talku, strategie pro setkání s obchodními partnery, jak co nejlépe využít příležitosti konference TEDxSadovoeRing.
Naučíte se: zahájit konverzaci, seznámit se, najít správná témata ke konverzaci, vyhýbat se otázkám na citlivá témata, udržovat kontakt po setkání, psát o sobě krátké zprávy.
Sekce obsahuje lekce:
•Navázání kontaktu
• Komunikační styly
• Případová studie: networking na konferenci TEDx
• Případová studie: účast na konferenci TEDx
• Test pokroku

2. Péče o zákazníky
Dozvíte se: jak interagovat s podpůrnou službou, abyste dosáhli řešení problému, a také tajemství produktivní práce s klienty na příkladu systému Aviasales.
Naučíte se: po telefonu popsat situaci, diskutovat o způsobech řešení, řešit problémy s zákaznické služby, přesvědčivě prezentujte svůj názor, pište recenze a stížnosti na produkty nebo služby.
Sekce obsahuje lekce:

•Služby zákazníkům
• Zdroje a komunikace
• Případová studie: efektivní služba zákaznické podpory
• Případová studie: Aviasales
• Test pokroku

3. Projektový management
Dozvíte se: jak efektivně využít čas, jakým úkolům dát přednost a jak realizovat projekty napříč týmy na příkladu případu z VkusVill.
Naučíte se: vyjednávat, včetně podmínek pro plnění projektových úkolů, předkládat předpoklady, zdůvodnit změny v časové ose, navrhnout řešení, prodiskutovat nutnost najmutí externisty specialista
Sekce obsahuje lekce:
• Dodržování termínů
• Nastavení priorit
• Případová studie: Redesign webu Vkusvill
• Případová studie: vyjednávání projektu
• Test pokroku

4. Vedení lidí
Dozvíte se: základní styly vedení, rozdíly mezi efektivními a neefektivními poradami, jak motivovat všechny účastníky ke společným řešením na příkladu strategií MADS.
Naučíte se: efektivně komunikovat s kolegy a podřízenými, optimalizovat rozdělování úkolů, a to i na poradách, dávat komplexní pokyny, předcházet konfliktům při poradách.
Sekce obsahuje lekce:
•Delegace
• Situační vedení
• Případová studie: předsedající zahajovacímu setkání MADS
• Případová studie: procvičte si vedení úvodní schůzky
• Test pokroku

5. Kariérní žebřík
Dozvíte se: jak udělat kariéru ve firmě, prezentovat své cíle, vyjednávat o povýšení.
Naučíte se: popsat své dovednosti a úspěchy, zdůvodnit preference ohledně platu a pozice, vysvětlit procesy nováčkům, předkládat a reagovat na návrhy, vyhodnocovat možnosti řešení.
Sekce obsahuje lekce:
• Nábor nového zaměstnance
• Kariérové ​​poradenství
• Případová studie: zvýšení platu
• Případová studie: získání povýšení
• Test pokroku

6. Firemní prezentace klientům
Dozvíte se: jak udělat prezentaci živou a poutavou, proč je vyprávění příběhu pro firmu důležité a jak jej používat.
Naučíte se: přesvědčivě prezentovat svou společnost a její jednotlivé úspěchy klientům, upoutat pozornost publika na důležité body projevu, dělat reference.
Sekce obsahuje lekce:
• Umění Pecha Kucha
• Profil společnosti: vyprávění příběhu klientům
• Banka „Tochka“: přidání zaměření na klienta do prezentací
• Vytvoření efektivní prezentace
• Test pokroku

Zkouška