8 obchodních chyb v oblasti, které vám brání přilákat zákazníky

Jakékoli podnikání by mělo v ideálním případě začít analýzou cílového publika. Kdo si přijde pro produkt nebo službu, proč a podobně. A kadeřnictví, kavárna, květinářství ve spacáku na kraji města odhalí svou vlastní charakteristiku, vzhledem k geografii.

Pojďme do kavárny. Pokud se nachází v centru na křižovatce pěších tras, budou tam jeho stálí zákazníci, ale často přijdou i náhodní návštěvníci. Tok toho druhého nevyschne, neboť do centra přijíždějí obyvatelé celého města. V určitém místě v oblasti budou zákazníky především místní obyvatelé a jejich přátelé. A počet potenciálních hostů zde, bohužel, samozřejmě závisí na počtu okolních domů.

Proto, abyste zajistili dostatek zákazníků, musíte pracovat. Těmto chybám je například třeba se vyhnout.

1. Ignorujte offline reklamy

Je zřejmé, že obyvatelé oblasti neustále chodí nebo jezdí po jejích ulicích. Také vědí, kde jsou. Lidé si proto často sami všimnou, že na rohu býval obchod s potravinami a nyní květinářství nebo že se otevřela nová pekárna, musíte jít. Nejlepší je však neponechat věci náhodě a pomoci potenciálnímu publiku dozvědět se o vaší firmě.

A k tomu se venku dobře hodí. reklamní v klasické verzi - bannery, plakáty a tak dále, stejně jako různé vzdálené křídové tabule a další podobné struktury. Vaším cílem je sdělit, že existujete, a vzbudit zájem.

Místní podniky také často využívají k reklamě letáky, které jsou distribuovány na přeplněných místech nebo vyložené ve schránkách. Tady se ale názory podnikatelů rozdělují.

Například Ljudmila Pokutneva to považuje za zaběhnutý formát a radí nabízet nějakou slevu resp. bonus - takže kromě uznání bude navíc fungovat motivace k návštěvě. Vladimir Kolpakov, šéf Urban Free, řetězce kiosků rychlého občerstvení v Krasnojarsku, také nebyl z nástroje zklamán: „Lidé v okolí jsou bez spěchu, sbírají všechny letáky, studují je a šetří.“

A jednatelka kreativní agentury MDK Creative Maria Vylegzhanina podotýká, že distribuce letáků a jejich vhazování do schránek je nepracovní a neekologický příběh. Souhlasí s ní i další podnikatelka.

Podobnou zkušenost má i jiný podnikatel.

A protože každý má jiné zkušenosti, existuje pouze jeden závěr: musíte analyzovat, jak mohou letáky fungovat pro vaši firmu, a experimentovat. Věnujme však pozornost komentáři Nikity Buchantseva: vede nás k následující chybě.

2. Nepracujte se sociálními sítěmi

Naši hypotetičtí zákazníci chodí po této oblasti a měli by se dívat na nápisy a plakáty. Ale ve skutečnosti mnozí z nich nespouštějí oči telefon. Významná část života se přesunula online, a to není dobré, ani špatné – to je fakt. A to je třeba vzít v úvahu při vytváření klientské základny.

Neodpisujte ani kontextovou reklamu. Funguje to zhruba stejně jako banner na silnici. Pouze z online reklamy může potenciální klient přejít na vaše stránky a podrobněji si prostudovat, co nabízíte, za jakou cenu, sdílet váš odkaz s přáteli.

A proto je důležité udržovat svůj web nebo účet na sociálních sítích, aktualizovat tam informace, publikovat materiály a všemožně ukazovat svou užitečnost a atraktivitu. Akrobacie spočívá v tom, aby byl váš podnik fotogenický, aby zákazníci nejen přišli, ale také do nich vkládali obsah sociální sítě.

3. Vyhněte se geotaggingu na mapách

Řekněme, že člověk hledá místo, kde se ostříhat, aby nemusel daleko. S největší pravděpodobností zajede do vyhledávače „kadeřník v mém okolí“ nebo rovnou otevře mapu. A pokud tam váš salon není, potenciální klient o něm prostě nebude vědět. Proto je důležité dbát na svou přítomnost služby, které pracují s geotagy.

Lyudmila Pokutneva poznamenává: „První místo, kde byste rozhodně měli být, jsou online mapy Yandex a 2GIS. Pro spotřebitele je velmi pohodlné vidět, co je v dané oblasti. A samotné služby poskytují možnosti pro plné zastoupení organizace na firemní kartě.

Pravda, udělat bod na mapě je polovina úspěchu. Stále je třeba více přemýšlet, co přesně specifikovat.

4. Nestarejte se o recenze

Potenciální klienti často číst recenze na stránkách, kde je zastoupena vaše společnost. Zároveň je třeba pochopit, že dobré odpovědi se samy od sebe pravděpodobně neobjeví. Pokud je klient s něčím nespokojený, má motivaci zanechat negativní komentáře na všech stránkách, na které se dostane. Pokud je člověk spokojený, je nepravděpodobné, že o tom bude psát. Proto by měl být motivován.

Získat dobré recenze a být spokojený bude chyba. I v pozitivním světle klienti často popisují nuance, se kterými se setkali při interakci s vaší firmou. Ty špatné, pokud to nejsou intriky konkurentů, jsou také na něčem založené. Nároky vám ukazují růstové body.

Vzhledem k tomu, že počet potenciálních zákazníků není nekonečný, je důležité, aby podnik v okolí proměnil návštěvníky v pravidelné hosty. A ukázat, že rostete a vyvíjíte se, a to i díky recenzím, je důležitým krokem k loajalitě. I když práce s odpověďmi není zdaleka vše, co se dá dělat.

5. Nebudujte komunitu

Již jsme zjistili, že dobrý zákazník je stálý zákazník, proto je důležité zvyšovat loajalitu návštěvníků. Pro podnikání v okolí je ideální důraz na dobré sousedství a pocit komunity.

Pro vytvoření dobrého vztahu doporučuje Maria Vylegzhanina, generální ředitelka kreativní agentury MDK Creative, používat následující metody:

• Pamatujte na své stálé zákazníky. Lidé jsou rádi, když je někdo pozná, nabízí jim produkt nebo službu šitou na míru jejich zvykům: „Dáte si skořicové latte jako obvykle?“
• Propojte věrnostní systémy prostřednictvím aplikací. Zabere deset sekund klientova času, ale poskytne vracející se publikum kvůli hromadění bodů a bonusů káva nebo pečení.
• Vytvářejte speciální nabídky pro určité kategorie. Den slev pro důchodce (pokud je jejich podíl vysoký v sousedních domech), kresby dárků pro rodiny s dětmi (pokud máte mladé okolí) a tak dále. Poskytněte slevy pro skupiny nebo akce, které budou zaznamenány pouze pro vás.
• Uspořádejte týdenní aktivity, tematické prázdniny. Neubráníte se své fantazii a oslavíte ve svém kadeřnictví alespoň narozeniny Sharon Stone.

Vladimir Kolpakov má také několik tajemství.

Tento přístup z vás dělá nejen firmu, ale i součást komunity.

6. Zanedbávejte online rezervaci

Někteří lidé neradi telefonují. Je pro ně jednodušší rezervovat si stůl, přihlásit se ke službě prostřednictvím online formuláře. Pokud tam není, chci si vybrat jinou instituci, kde je. A to je třeba vzít v úvahu, abychom nevystrašili potenciální návštěvníky.

7. Nesledujte atmosféru v týmu

Při snaze o loajalitu zákazníků je důležité neztrácet zaměstnanecká důvěra. Neměli byste je odsuzovat podle zásady „klient má vždy pravdu“, zvláště na veřejnosti. Nejen proto, že je to nelidské, ale také proto, že jsou součástí komunity. Často zde bydlí dělníci, nedaleko. A pro podnikání v této oblasti má ústní podání velký význam.

Pokud jsou zaměstnanci nešťastní, vracejí se domů jako z těžké práce - s největší pravděpodobností se o to podělí se svými blízkými a těmi se svými známými. A o podivnosti majitele ví celá oblast. Pro člověka, který práci nenávidí, navíc nebude snadné poskytovat plnohodnotné služby zákazníkům. Nemělo by se proto zapomínat na atmosféru v týmu.

8. Drž se dál od sousedních společností

Spřátelit se s přímými konkurenty je samozřejmě nepravděpodobné. Můžete ale zkusit navázat spolupráci s firmou, se kterou se vaše zájmy nekříží. V plusu může být nakonec každý.

Než však požádáte o spolupráci, je důležité si promyslet strategii. Pokud je například vaše prodejní místo nové a dosud nepopulární, obři v této oblasti nebudou mít motivaci ke spolupráci. A zubní pro kancelář je zvláštní kamarádit se s cukrárnou. Najděte a identifikujte výhody nejen pro vás, ale i pro ostatní podniky.

*Aktivity Meta Platforms Inc. a její sociální sítě Facebook a Instagram jsou na území Ruské federace zakázány.