Jak vytvořit hlasového robota, který si vaši zákazníci zamilují

Krok 1. Vyberte, co lze delegovat na robota

Bot není jen záznamník, ale spíše sekretářka, která vám pomůže s řízením vašeho podnikání. Díky tomu automatizujete celé bloky komunikace se zákazníky. Důležitým úkolem je přemýšlet o tom, které z nich. Máte-li například komplexní produkt, jehož výhody nejsou zřejmé, pravděpodobně nebudete moci delegovat prodej za studena na robota. Zákazníkům bude vadit jen to, že jim neživý hlas říká něco nepochopitelného. Nikdo nebude poslouchat, ale vůči vaší značce se objeví negativní emoce.

Ale například skript pro řešení běžných problémů je skvělý nápad. Robot rychle a jasně zaměří zmateného klienta, kam kliknout, aby vše fungovalo. Mnoho společností se spoléhá na roboty, kteří jim připomínají schůzku, takže zaměstnanci nemusí trávit celý pracovní den hovory a dopisy. Roboti odvádějí skvělou práci s průzkumy loajality zákazníků a žádají zákazníky, aby hodnotili služby, které poskytují. Mohou také informovat svou stávající zákaznickou základnu o nové propagaci.

Krok 2. Najděte platformu se správnou sadou funkcí

Možnosti telefonního robota závisí na programu, který používáte. Někteří vědí, jak se řídit standardními skripty, zatímco jiní mohou vstoupit do dialogu a dokonce rozpoznat nadávky. Pokud chcete konverzačního robota, který bude plně komunikovat, hledejte programy s technologií NLU - porozumění přirozenému jazyku. Toto je funkce AI, která robotovi umožňuje porozumět živému jazyku.

Čím více robot dokáže, tím dražší bude program. Pokud vám stačí asistent, který převezme základní hovory, nemá smysl platit za umělou inteligenci. Pamatujte, že trh botů má dostatek nabídek pro podniky všech velikostí a specialit.

Krok 3. Pište gramotné a výstižné skripty

Bot by měl okamžitě zjistit, odkud pochází a proč volá. Neztrácejte čas svých klientů dlouhými frázemi a zdlouhavými hádkami. A nepokoušejte se v jednom rozhovoru říkat o otevření nové prodejny, o aktuálních akcích a o změnách cen. Řiďte se zásadou „jeden hovor - jedna komunikace“. Zbytek zpráv doručte, pouze pokud jste si jisti, že má klient zájem. Pojďme například kliknout na tlačítko a dozvědět se více, nebo nyní konverzaci ukončit.

To však neznamená, že fráze by se měly skládat z klerikalismu a patosu. Vyvarujte se nadměrného počtu úředníků z „dobrého odpoledne! Vítá vás autoinformátor kavárny Arabica LLC. Tyto hovory okamžitě vypadají jako spam. Pokud máte konverzačního robota, formulujte otázky uzavřeného typu, na které lze odpovědět ano, ne nebo přesný význam. Jinak může chvíli trvat, než klienti zváží odpověď.

Krok 4. Přizpůsobte robota

Přestože je telefonní asistent robot, jeho tón by měl být lidský a příjemný. Nezapomeňte pozdravit zákazníky. A aby robot okamžitě přilákal kupující k sobě, pojmenujte jej. Například: „Dobrý den, tady je Kostik, robot z vaší oblíbené kavárny Arabica. Nedávno jste s námi pili kávu a dort. Chci vědět, líbilo se ti všechno? “

Neskrývejte před klienty, že s robotem komunikují. Lidé jsou zpravidla blahosklonní k automatickým pomocníkům. Naopak, jasněji a výstižněji vyjadřují své myšlenky, když vědí, že mluví s automobilem.

Krok 5. Dejte příležitost přeplánovat konverzaci

Nebudeme mluvit ani o taktním načasování. Už víte, že by lidé neměli být rušeni brzy ráno nebo pozdě v noci. Může však být nepohodlné mluvit v kteroukoli jinou denní dobu, takže je třeba dát osobě příležitost kontaktovat později. Potom by se robot měl za problém omluvit a odejít a platforma by měla uložit data o novém čase hovoru.

Pamatujte si, že nyní mnoho lidí v zásadě raději komunikuje prostřednictvím instant messengerů, a ne po telefonu. Proto je důležité, aby byl hovor opravdu užitečný a aktuální. Můžete například zavolat a připomenout vám, že je čas změnit auto, a na konci podzimu nabídnout slevu na zimní pneumatiky. Pokud má vaše komunikace mnoho dat, cen nebo jiných čísel, je lepší zvolit si skutečně písemnou informaci, nikoli hovor.

Krok 6. Vyzkoušejte svého robota

Nejprve si nahlas přečtěte scénář robota. Může to vypadat písemně velmi složitě, ale slovem to proklouznout slovem. Přepište všechna místa, na která narazíte, zjednodušte složité struktury. V případě potřeby najměte profesionálního spisovatele. Je lepší je utratit jednou, než později přijít o zákazníky, kteří blokují vaše číslo kvůli otravným hovorům.

Zadruhé zkontrolujte bota na sobě, kolegech a přátelích. Vyzkoušejte všechny odpovědi, které klient může dát, a ujistěte se, že vše funguje. Lidé obecně neradi ztrácejí čas mluvením s cizími lidmi, a to ještě více zavěšeným programem, který rozdává narážky ve špatném pořadí.