Osobní zkušenost: jak jsem otevřel design studio

Studio grafického a webového designu "Alalay" vytvořili Sasha Dolzhikov a Anya Ivannikova, kteří jsou přáteli již více než 10 let. Přežili dvě finanční krize, dokázali se dostat z dluhů a uspořádali projekt, který mnoho lidí zná a miluje. Mluvili jsme se Sašou a zjistili jsme, proč je nemožné pracovat s příbuznými, jak se poté rozhodnout o novém podnikání selhání a na co odpovědět zákazníkům, kteří věří, že z barevných vlasů se automaticky stanete povrchní.

Seznámení s partnerem a původ projektu

Design se v mém životě neobjevil hned. Nejprve jsem byl vzděláván jako sociolog a pak jsem se rozhodl zvládnout reklamu a PR. Když nastal čas vybrat si stáž, skončil jsem v Moskevské službě psychologické pomoci: Byl jsem přijat jako tiskový tajemník na částečný úvazek. Právě zde jsem si uvědomil, že PR se v reálném životě velmi liší od toho, co je napsáno v učebnicích. Před maturitou jsem začal hledat práci, kde bych chtěl zůstat nejen pro praxi. Známý navrhl malou reklamní agenturu, kde mě vzali na místo manažera.

Na novém místě jsem potkal Anyu Ivannikovou, která zastávala stejnou pozici jako já. Okamžitě jsme se stali přáteli, začali jsme pracovat na společných projektech a uvědomili jsme si, že si dokonale rozumíme. Ukázalo se, že je to spousta úkolů, ale my jsme se s nimi vypořádali profesionálně, takže nám postupem času začali svěřovat komplexní klienty a projekty s Uzávěrka „Skončil už včera.“ Jednou za dva týdny bylo nutné vyzdobit 11 autosalonů na novoroční svátky. Během dne jsme krásně komunikovali s klienty a v noci jsme odvíjeli kilometry jehličí a pověsili koule.

V jednu chvíli jsme si uvědomili, že máme dostatek zkušeností a touhy vytvořit něco vlastního. Anya plánovala otevřít reklamní agenturu celého cyklu: dělat tisk a značkové produkty pro různé společnosti. Pozvala mě, abych se stal partnerem, a já jsem souhlasil.

Neměli jsme obchodní plán, sponzory a obrovský rozpočet, ale měli jsme čisté nadšení a asi 100 000 rublů. Dali jsme polovinu částky za dvouměsíční nájem pokoje od partneryZa zbývající peníze byly zakoupeny tři notebooky, tiskárna, několik stolů, židlí a kancelářských potřeb.

Práce s příbuznými

Naše společnost se jmenovala Optimal Solutions Bureau. Prvními zaměstnanci byli přátelé a příbuzní, ale nyní chápu, že to byla chyba. Je rentabilní najmout takové lidi, protože v nejhorších dobách je nemusíte platit a říkat: „Můžete pracovat měsíc bez peněz?“ Ale když je člověk motivován přátelstvím, ne penězi, pracuje špatně. Takový zaměstnanec se nechce úmyslně pokazit, protože se k vám chová dobře, ale dříve či později stejně začne podvádět. Mechanismy práce, kontroly a řešení problémových situací s cizími lidmi jsou jasnější, srozumitelnější a přísnější.

Každý člověk měl svoji roli. Sestra Ani zastávala pozici vedoucí kanceláře: tiskla dokumenty, podepisovala je a organizovala dodávku hotových výrobků. Kamarádka sestry Anyy se stala manažerkou prodeje. Našla různé společnosti, poslala jim obchodní nabídky a spojila připravené klienty se mnou a Anyou, protože jsme profesionálně zdatní vyjednávat se zákazníky.

Podpora našich známých nás samozřejmě zachránila, ale ve skutečnosti bychom si tuto práci mohli udělat sami a investovat peníze ze mzdy do něčeho nezbytnějšího pro rozvoj podnikání.

Naším hlavním úspěchem v rámci „Bureau of Optimal Solutions“ je spolupráce s týmem METRO Cash and Carry. Zahájili pilotní projekt - obchody Fasol, které byly prodávány na základě franšízy. Osoba koupila pokoj a vyzdobila ho v souladu s firemním stylem: vývěsní štít, oblečení pro prodejce, interiér. Zabývali jsme se vývojem značkových prvků, takže fazole ve formě, v jaké existuje, se zrodila díky předsednictvu.

Změna zaměření, vyhoření a dluh

Na zvýšit výdělky a nekontaktujeme tiskárny třetích stran, koupili jsme dva stroje a vybavené dílny v Moskevské oblasti. Je pravda, že jakmile si uvědomíme, že se všemi objemy objednávek stále nemůžeme načíst toto zařízení 24/7. Je nečinný, což znamená, že jsme odsouzeni ke ztrátám. Abychom dosáhli zisku, museli bychom se aktivněji zapojit do prodeje tisku, který se na těchto strojích vyrábí. Jediným problémem je, že tato činnost nemá nic společného s reklamní agenturou. V tomto případě je nemožné se rozpadnout.

To vše nás vážně ochromilo, pokud jde o finance, a poté se v roce 2014 rubl také zhroutil. Cena materiálů vzrostla a rozpočet na reklamu se dramaticky snížil.

Začali jsme si uvědomovat, že děláme všechno kromě toho, co by měla dělat reklamní agentura. Prostě jsme neměli dost rukou, byli jsme unavení a došlo k mírnému vyhoření. Bylo jen málo klientů a ztráty rostly. Nespokojenost také s prací. Anya v té době plánovala odejít na mateřskou dovolenou, takže bylo jasné, že příběh se blíží svému logickému závěru. Každý stroj stál asi 800 000 rublů, ale kvůli krize ceny klesly a my jsme se dostali do dluhů.

Po „Bureau of Optimal Solutions“ jsem našel dobrou konstrukční práci a nastoupil na pozici vedoucího výrobního oddělení. Je pravda, že jsem na novém místě dlouho nevydržel.

Oživení projektu a rebranding

Navzdory uzavření objednávky nadále procházely kanceláří Best Solutions Bureau, protože bývalí klienti sdíleli naše kontakty s dalšími lidmi. Provedli jsme některé úkoly a některé jsme odmítli.

V jednom okamžiku přišla žádost ze sítě rychlých služeb a výše transakce byla velmi podobná částce našeho dluhu - 3 miliony rublů. S Anyou jsme nějakou dobu diskutovali, že bychom mohli splácet dluh a cítit se jako svobodní lidé, ale nakonec jsme se rozhodli vzít v úvahu minulé chyby a investovat peníze, které jsme vydělali nový případ. Je pravda, že nyní je třeba zvolit užší směr: designové studio.

Za 75 000 rublů za měsíc jsme si pronajali pokoj, v němž už byly stoly, internet, chladnička a dokonce i recepce pro příjem dokumentů. Zbývalo pouze získat vybavení. Koupili jsme dva počítače iMac za 150 000 rublů. Tentokrát hledali zaměstnance prostřednictvím HeadHunter - jednoduše zveřejnili dvě reklamy o hledání manažerů a designérů. Najali jsme tedy čtyři lidi a začali pracovat.

Dívka Nastya, kterou jsme najali jako návrhářku, se rychle stala uměleckou ředitelkou, protože je velmi talentovaná. Ukázalo se, že její úroveň byla o 10 cílů vyšší, než jsme v té době očekávali. Chci jí moc poděkovat, protože právě díky jejímu úsilí se Alalay stal tím, čím ho mnoho lidí zná.

Sankce a selhání

Dva roky jsme existovali celkem dobře. Trvalo ten čas, než jsem vytvořil portfolio, které jsem měl na mysli. Mnoho designových společností se specializuje například pouze na jeden typ práce loga nebo tiskařský průmysl. Vždy jsem chtěl, aby Alalay dokázal pro klienta vyvinout jakýkoli design, ať už jde o prezentaci nebo balíček. Nyní jsme studio, které umí všechno, a to je náš trik.

V létě roku 2018 začala nová krizová fáze. Konstrukční práce se výrazně snížily, protože další kolo sankcí USA zakázalo našim klientům spolupracovat s tak malými společnostmi, jako je ta naše. Museli vybrat konkrétní dodavatele, kteří zapadají do omezení.

Na léto roku 2018 jsme přišli bez jakýchkoli objednávek. I přes nedostatek práce jsme nechtěli tým rozptýlit slovy „Lidi, promiňte, neuspěli jsme“. Nicméně, zaměstnanci začali odcházet sami. Umělecká ředitelka Nastya byla pozvána k práci na zajímavějším projektu a zbytek nás začal postupně opouštět.

Na podzim roku 2018 jsme byli bez týmu.

Nebylo těžké najít designéra, ale už jsme nemohli dosáhnout úrovně, kterou jsme sami deklarovali v portfoliu. Ve výsledku jsme zmeškali reklamní sezónu a znovu jsme se zhroutili do propasti dluhů. V tuto chvíli jsme byli s Anyou v mírném šoku a nechápali jsme, co dělat. Všechno vypadalo v pořádku, ale z nějakého důvodu to znovu nevyšlo.

Nový tým a pracovní principy

V roce 2019 vše zapadlo, protože jsme poslouchali chytré lidi a optimalizovali náklady. Nyní nemáme skutečnou kancelář - pouze právní adresu spojenou s pronajatými prostory. Je zde jádro týmu, ale někteří designéři s námi pravidelně spolupracují na volné noze. Vůbec nezůstali žádní manažeři, jejich povinnosti plní já a Anya. Jsme na trhu tolik let, že nepotřebujeme další reklamu ani prodej. Lidé se na nás obracejí, protože vědí a důvěřují.

Když jsme právě plánovali design, byla šance stát se stejnou společností jako Bureau of Optimal Solutions - jen jeden z hráčů. Nyní mohu bez hrdosti říci, že ačkoli Alalay neobsazuje místo v hodnocení, je na trhu známá svým vlastním způsobem. Pracujeme ve svém výklenku: máme rozpoznatelnou tvář a určitou tvůrčí kompetenci. Naše projekty jsou sestaveny jako hádanky a vytvářejí jednotný obrázek.

Alalay je velmi neformální slovo. Někteří klienti říkají: „Vaše jméno není vážné.“ Někdo vidí něco vulgárního, někdo dětinský a někdo obecně vidí linku z písně. Pro nás je toto slovo lakmusovým papírkem. Je to stejně neobvyklé jako my. Barvím si vlasy různými barvami a nikdy na schůzky nechodím v košili a saku. Anya je stejná a toto je naše principiální pozice. Pokud se to někomu nelíbí, jak vypadáme, - Promiňte.

Stejné je to s názvem. To jasně filtruje klienty na naše a ne tak docela. Někteří přicházejí a říkají: „Sakra, lidi, skvělé slovo.“ S takovými lidmi se nám ve všem nejčastěji daří, protože jsou blízcí našemu postavení a projektům, které realizujeme. Pokud někdo chce vytvořit nudné logo pro továrnu na litinu, není tu.

Náklady a zisk

Nestydím se přiznat, že nejsme 100% úspěšní. Naše zkušenost je bolestivá, ale nyní víme, jak to nedělat. Po krizi v roce 2018 stále máme dluhy, které postupně uzavíráme. Kromě toho jsou náklady vynaloženy na náklady na projekty - to je náš plat a platby návrhářům. Máme účetního, který připravuje zprávy a také dostává plat, stejně jako interní potřeby, jako jsou náklady na komunikaci.

Přesný zisk je to docela těžké říci, protože projekty jsou vždy jiné a jejich částky jsou také různé. Přibližný obrat za poslední rok je přibližně 8 milionů.

Chyby a postřehy

Je velmi důležité nepřijímat objednávky od přátel a rodiny. To je velká chyba, kterou čas od času vidíme. Problém je v tom, že mezi vámi neexistuje správná úroveň obchodního vztahu. Známí lidé, kteří se na vás obracejí, si myslí, že dělají dobrý skutek, protože přinesli pořádek a peníze. To obvykle vyžaduje slevu nebo zvláštní zacházení, které se projevuje v touze být s vámi neustále v kontaktu. Existují dvě možnosti: buď se předkloníš a proklínáš se, nebo se nezkloníš a neslyšíš odpověď: „Ach, zapnul jsi svou kancelář? Průhledná".

Druhou chybou je příliš mnoho svobody. Na jedné straně se mi nelíbí podnikový rámec, když mají zaměstnanci normy. komunikace s vedením. Jsem však připraven přiznat chybu a říci, že jsem v určitém okamžiku nemohl vybudovat správnou úroveň komunikace mezi sebou a týmem. Byly chvíle, kdy jsem po úpravách klienta zadal konkrétní úkoly a oni mi odpověděli: „Ne, to nebudeme dělat, protože je to ošklivé.“ Pochopil jsem, že objednávám, ale muži tomu nerozuměli, protože bariéra mezi podřízenými a vůdci byla odstraněna. Někdy musíte být přísnější.

Nakonec se nepokoušejte udělat všechno sami. Začínající podnikatelé si často myslí, že všemu rozumějí, takže je snazší úkol splnit sami, než jej svěřit někomu jinému. Učit se delegát, důvěřujte lidem a klidně kontrolujte popravu. Zeptejte se každých pět minut: „Jak to je?“ - ne moc profesionální.

Životní hacking od Sashy Dolzhikova

• Nebojte se riskovat. Musíte to udělat záměrně, ale přesto to udělejte. Vyzkoušejte nové věci a nebojte se, pokud uděláte chybu. V chytrých knihách si můžete přečíst spoustu tipů, ale dokud o něco sami nenarazíte, nikdy nepochopíte, že je to pravda.
• Filtrovat rady ostatních lidí. Názor jiné osoby není vodítkem k jednání. Nemůžete brát doporučení slepě, protože s největší pravděpodobností uspějete jinak. Všechno je třeba rozdělit na dvě části a myslet vlastní hlavou.
• Vyčnívat. První dojem můžete udělat pouze jednou. Trh silně přesycený, takže musíte akceptovat, že si nikdo nebude číst stránku „O společnosti“, která říká, jak jste dobří. A nikdo se nebude dívat na 200 hotových projektů, bez ohledu na to, jak jsou v pohodě. Musíte vyniknout. Pokud si vás ostatní snadno všimnou, je to již klíč k úspěchu.
• Pamatujte, že klient nemá vždy pravdu, a nebojte se o tom někdy mluvit. Samozřejmě nestojí za to, abychom zákazníka zaslali třemi písmeny, ale delikátní vysvětlení v souladu s pravidly profesní etiky není nikdy zbytečné. Klient je zvyklý si lízat zadek a dělat všechno tak, jak chce. Když jsem se začal hádat a úhledně dokázat svůj názor, způsobilo to překvapení. Myslím, že někdy je lepší mít pravdu Řekni nepokud jste si jisti, že vaše zkušenosti a profesionalita budou stačit k tomu, aby se vám dařilo lépe.