Neautorizované nákupy v obchodě App Store a zkušenosti s iTunes Store Podpora
Tipy Makradar / / December 19, 2019
se mnou v poslední době, tam byl úžasný příběh c neoprávněné nákupy, korespondenci z podpůrného týmu iTunes Store a šťastný konec. Proto bych chtěl mluvit o tom, jak se vyhnout pádu do této situace a co dělat, pokud jste byli na mém místě. Ale nejdřív trochu backstory.
Poté, co na konci června, při pokusu o Aktualizace nebo stahování programů z App Store, jsem obdržel následující zprávu:
Tento Apple ID byla z bezpečnostních důvodů vypnuta. Návštěva iForgot resetování účtu ( http://iforgot.apple.com)
Aktivace účtu na adrese trvalo jen pár minut, a pak jsem zapomněl problém úspěšně, a to i se snaží najít příčinu jeho vzniku, a pokračoval v práci s úložištěm pro iOS v normálním režimu, a Nic. Při pohledu do budoucna, aby dodat, že takové zablokování může dojít automaticky - po určitém počtu chybných pokusů o zadání hesla z vašeho Apple ID.
Za to, že to bylo přesně dva týdny a právě v okamžiku, kdy poslední dva dny jsem neměl na internetu, některé zlý člověk Stahování z aplikace App Store na můj účet (variace pokeru), pak se při uplatňování neznámý účel koupě objektu s podivným názvem «15M chips» na $ 20:
Pozorný čtenář si jistě ptát sám sebe, jak heslo jednoduchý I byly vybrány? Má odpověď: není tak jednoduché a je vhodný k požadavkům je popsáno níže (kdysi tvořeny pomocí pwgen). I nadále spekuluje.
Spolu s potvrzením platby za mnou přišel dva dopisy. Znamenají, že tyto nákupy byly provedeny z počítače, který nebyl dříve v souvislosti s mým Apple ID, jakož i přizvaní co nejdříve změnit heslo:
Chci varovat uživatele, pokud jste byli v podobné situaci, by se stahovat aplikace z zvědavosti - bude dalším potvrzením vaší neviny.
To dávalo zvláštní pikantnost k tomu, že nemohu vystát ducha hazardních her, zejména v pokeru :-) nepříjemný moment, ale okamžitě začal pochopit důvody pro blokování červen účty.
Spektrum názorů přijatých letmý průzkum přátel byl dostatečně široký: někdo řekl, že by měl určitě zapsat do podpůrného týmu iTunes Store, a někdo - že za 20 dolarů Apple naryagatsya nebude. Jak se ukázalo, že by bylo.
Input Cestovní ruch «Zpráva problém» hodil jsem kontaktní formulářTam, kde jsem vyplnil do příslušných polí v rozevíracím «konkrétního požadavku» seznamu vyberte položku «mám neoprávněný nákupy na svém účtu », mají«Objednací číslo»(to je v přijetí platby), a nezapomeňte podrobně popisují detaily.
Vzhledem k tomu, mám americký Apple ID, napsat dopis a musel komunikovat v angličtině s podporou. Takže pokud máte problémy s cizím jazykem, doporučuji před jeho odesláním do někoho číst a správné.
Bohužel, odpověď na první výzvu v rámci slibovaných 24 hodin nepřišla. Nemám nevěnoval pozornost, a na druhý den, tak jsem znovu navržena aplikace, a po několika hodiny čtení první písmeno velmi příjemný personál iTunes Store Customer Support názvem Ranjit (Randžít).
Takže zločinci (kdo byli) nekoupila nic jiného, Ranjit dočasně zakázal možnost stažení mé Apple ID a hlásil, že In-App Purchase bez mého souhlasu je Výjimkou z pravidla služby v obchodech Apple, a proto se mohu spolehnout na vrácení peněz, které by mělo dojít během 5-7 pracovních dnů (i když to šlo mnohem rychleji). Také v dopise bylo uvedeno, že nemohu vidět, že peníze vrátí, až odjedeme a nebude vrátit se ke svému účtu.
Je tu ještě jedna věc: peníze byly odepsány z obchodního kreditu, která se objeví po doplňování účtu v dárkové karty. A kdo ví, co by skončil příběh, kdyby měl učinit přiznání za kreditní karty s mou skutečnou adresu. 99% jistý, že by měl být účet jednoduše zakázat.
Můj Apple ID není blokován zcela: Nemohu stahovat aplikace, ale v „můj účet“ zadávat bez problémů. A za účelem provedení úplné aktivaci musel Ranzhitu psát další dopis.
Bylo nutné fakturační adresa (fakturační adresa), vázána na účet a jedno z čeho vybírat:
- Pořadové číslo nejnovějšího nákupu nebo stažení (to může být viděn v iTunes - sekce «Nejnovější Koupě»).
- Nebo název všechny aplikace, kterou jsem kdy stáhnout z tohoto účtu.
Současný majitel Apple ID není těžké odpovědět na tyto otázky. Také jsem neměl ukazovat svůj telefon, ale pokud chcete mluvit živě - znamená, že v okamžiku, kdy jste Jste v zahraničí, a tak se počet nebude používat (ve Spojených státech, pokud je mi známo, že je praxe re k použití starý telefonních čísel).
Nakonec můj asistent z podpory iTunes Store opět důrazně doporučeno změnit heslo (které jsem v té době už udělal) a dal odkaz na Takový článek (Angl.) Z Apple Knowledge Base, který vysvětluje některé techniky k zajištění bezpečnosti vašeho účtu.
I vyvedl z ní několik zajímavých bodů. Za prvé, Apple doporučuje ponechat iTunes / pokaždé, když jste dokončili ji k nákupům App / Mac App Store. Za druhé, při instalaci uživatelského hesla můžete použít následující doporučení:
- Nepoužívejte stejné heslo pro více účtů a hesla, který se shoduje s názvem účtu.
- Nepoužívat předchozí hesla.
- Neříci někdo heslo z vašeho Apple ID a tajnou odpověď, a to i na rodinné příslušníky. A odpověď na bezpečnostní otázku by mělo být jasné, že to bylo těžké zvednout.
- Čas od času, změna hesla aby se snížilo riziko pádu do situace podobné dolu.
Ano, a heslo by mělo být nejméně 8 znaků dlouhé a musí obsahovat alespoň jedno číslo, jedno velké, jedno malé písmeno (můžete přidat nějaké znamení, abyste se ujistili, například, @ $ !
) A neobsahuje tři stejné po sobě jdoucí symboly.
V každém případě, v každé situaci, doporučuji vám to k zoufalství, a ne vyrážka aktů. Udělejte si čas, obraťte se na více zkušených lidí a rozvíjet do samotné strategie. Apple postoj příliš odhalující k zákazníkům.