10 problémů, které mohou na čerpací stanici vzniknout a jak je řešit
Tipy / / January 02, 2021
Z karty byly odečteny peníze, ale palivo do nádrže nevniklo
Sergey Tsykunov, vedoucí provozu, síť čerpacích stanic Gazpromneft:
- Nejprve o tom informujte personál plnění. Na automatické čerpací stanici, kde není žádný personál, kontaktujte dispečera pomocí volacího tlačítka na terminálu. Pokud není možné věc objasnit na místě, požádejte banku o výpis a požádejte o zrušení operace. Automatické sloupce zaznamenávají informace o technických chybách a zaznamenávají stav platby, takže pro banku nebude obtížné odstranit blok ze částky, za kterou služba nebyla poskytnuta. Žádost však můžete podat pouze vy - jedná se o požadavek finanční bezpečnosti.
Podobně, pokud jste zaplatili za benzín v hotovosti a terminál přijal účet, ale neprovedl operaci. Zavolejte službu podpory a vysvětlete situaci uvedením čísla platby, čísla účtu, částky, data, času, místa. Platební terminály jsou obvykle vybaveny kamerami - potvrdí skutečnost přijetí bankovky a inkaso odhalí další bankovku v terminálu. Po ověření vám bude vrácena platba. Abyste se těmto situacím vyhnuli, vkládejte hotovost přesně a individuálně.
A hlavní rada: bez ohledu na způsob platby si po doplnění paliva ponechejte všechny příjmy. Mimochodem, senzor nemusí reagovat na malý objem paliva (asi 5 litrů). Tato chyba snímače je v normálním rozsahu. Pokud například natankujete za 200 rublů a šipka se nepohybuje, neměli byste si dělat starosti.
Benzín již byl naplněn, ale není dost peněz na zaplacení veškerého paliva
Dimil Daminov, předseda veřejné organizace „Výbor pro ochranu práv spotřebitelů“:
- Jakýkoli další produkt odebraný nad finanční limit lze vrátit při pokladně. To nebude fungovat s benzínem, a to je třeba pochopit. Pokud si spotřebitel objednal více paliva, než kolik může zaplatit, je to jeho chyba.
Východisko z takové situace není regulováno ani tak zákonem, jako spíše vztahem mezi lidmi. Buď si člověk najde známé, kteří převádějí peníze na jeho kartu, nebo může nechat svá data, aby mohl později zaplatit za palivo. Pokud druhá možnost vyhovuje prodejci, tak proč ne.
Pokud dojde ke konfliktu, pokladník má právo zavolat policii. Rozhodně byste neměli jen tak opustit benzínovou pumpu. V takovém případě vznikne správní nebo trestní odpovědnost. Vše bude záviset na množství, s jakým se odhaduje odebraný benzín.
Při platbě kartou byly peníze za plyn odečteny dvakrát
Tisková služba Sberbank PJSC:
- Bezhotovostní platby se účastní tři finanční organizace:
- banka nabyvatele, která organizuje automatické přijímání bezhotovostních plateb na prodejním místě;
- platební systém, například MasterCard, Visa, Mir;
- vydávající banka, která vydala vaši kartu.
Žádost ze zásuvky jde do nabývající banky a odtud je odeslána do platebního systému. Pokud dojde k náhodnému sdílení informací o nákupu dvakrát, může dojít k druhému odpisu.
Stejný problém může být způsoben poruchou platebního systému nebo zpracovatelského centra, selháním technických prostředků, náhodným rušením přenosu signálu, poruchou terminálu nebo lidským faktorem.
Nejčastěji systém sám rozpozná chybu a banka peníze automaticky vrátí. Pokud se tak nestane, kontaktujte kontaktní centrum: číslo naleznete na zadní straně karty a na webových stránkách banky. Během hovoru budete muset informovat operátora:
- údaje o pasu;
- název prodejny (nebo místa);
- datum a čas nákupu;
- přesná částka nákupu;
- číslo operace.
Informace o nákupu najdete ve své internetové bance.
Chcete-li rychle vyřešit problém s dvojitým debetem, musíte sledovat všechny platby. K tomu doporučujeme připojit službu informování o provedených transakcích a nainstalovat mobilní aplikaci banky.
Pokud volání kontaktním centrem problém nevyřeší, můžete jít na pobočku banky nebo zaslat odvolání doporučeně. Jeho zvážení bude nějakou dobu trvat, je upraveno vnitřními pravidly úvěrové instituce.
Pokud je zjištěna technická chyba, budou prostředky vráceny na účet klienta během několika dní. Pokud mají zaměstnanci banky názor, že byly provedeny dva nákupy za sebou, může analýza situace trvat dva týdny až tři měsíce.
Zapomněli jste vytáhnout zbraň z nádrže a vytrhnout ji spolu s hadicí
Alexey Nosov, výkonný tajemník „Automotoassociation“:
- V takové situaci je nejdůležitější nepanikařit a v žádném případě neopustit čerpací stanici. Nejprve jsou na čerpací stanici kamery a stále vám bude účtována škoda, ale při hledání se všemi následnými následky. Zadruhé je to nehoda. A za opuštění scény je poskytována odpovědnost ve formě odnětí práv až na 1,5 roku nebo až na 15 dní zatčení.
Také nestojí za to počítat s odškodněním za povinné pojištění odpovědnosti z provozu motorových vozidel, některé pojišťovny interpretují takové případy jako nehody na území ministerstva a odmítají platit. To je samozřejmě nezákonné, ale musíte hledat pravdu u soudu.
Doporučil bych zavolat dopravní policii a zaregistrovat dopravní nehodu a poté získat osvědčení o nehodě a odmítnutí zahájit správní řízení. Neporušili jste dopravní pravidla, jen jste způsobili škodu. Nejjednodušším a nejdostupnějším způsobem je dohodnout se se správcem čerpací stanice na kompenzaci a podepsat odpovídající dohodu, kterou je nutné potvrdit podpisem úředníka a pečetí. To vám ušetří další potíže. Ještě jednou: nedojde k žádnému narušení provozu, nebudete odpovědni, ale škoda bude muset být nahrazena.
Sergey Tsykunov, vedoucí provozu, síť čerpacích stanic Gazpromneft:
- V případě menšího poškození (prasknutí spojky, prasknutí ventilu výdeje paliva), pokud se řidič nezakryl a přiznal svou vinu, jedeme obvykle dopředu. Postaráme se o náklady a nekontaktujeme ani pojišťovnu. Moje rada řidičům, kteří se ocitli v takové nepříjemné situaci: zastavte a kontaktujte zaměstnance čerpací stanice. Pokud se ale skryjete před scénou, zničíte si historii pojištění.
Po doplnění paliva začalo auto fungovat podivně
Oksana Borodina, zástupce vedoucího odboru státního dozoru a kontroly v Rosstandartu:
- O náhradu škody můžete požádat přímo u čerpací stanice nebo zaslat žádost společnosti Rosstandart nebo MTU Rosstandart písemně nebo v elektronické podobě (prostřednictvím ESIA).
K dopisu nezapomeňte přiložit potvrzení potvrzující nákup paliva a identifikaci právnické osoby nebo fyzické osoby podnikatel, název a adresa čerpací stanice, kde bylo palivo zakoupeno, další dokumenty a informace potvrzující skutečnosti újmy nebo ohrožení způsobovat škodu.
Na základě vašeho požadavku může Rosstandart provést neplánovanou kontrolu čerpací stanice. Vždy si uschovejte pokladní doklad a mějte na paměti, že zbývající palivo v nádrži vozu není při rozhodování o odškodnění důkazem.
Dimil Daminov, předseda veřejné organizace „Výbor pro ochranu práv spotřebitelů“:
- Existuje mnoho důvodů pro změnu chování automobilu, palivo není hlavní. Abychom prokázali, že k poruše došlo například kvůli nekvalitnímu benzínu, je nutné provést výzkum přesně typu paliva, které bylo na čerpací stanici zakoupeno. Vzorek odebraný z nádrže nebude vhodný pro zkoumání, protože téměř jistě bude směsí se zbytky předchozího benzínu; může také obsahovat cizí usazeniny a kondenzát.
Pokud máte podezření, že nekvalitní palivo způsobilo poruchu motoru, doporučuji neprodleně se obrátit na servisní středisko s žádostí o diagnostiku. A současně zahájit odběr vzorků na čerpací stanici k ověření v certifikované laboratoři. Je lepší okamžitě zajet ke stejnému výdejnímu stojanu a znovu koupit palivo, ale v kanystru. To by mělo být provedeno za přítomnosti svědků, nebo ještě lépe - zaznamenáním procesu videokamerou smartphonu, tabletu nebo videorekordéru.
Přirozeně musíte sepsat reklamaci ve dvou kopiích, z nichž jedno je předáno správě čerpací stanice. Podle zákona má spotřebitel v případě pochybností o kvalitě výrobku stížnost u prodávajícího a je povinen provést průzkum na své vlastní náklady. Pokud prodávající odmítne provést kontrolu, může jej spotřebitel uložit, aby ji provedl soudní cestou. Výsledkem je, že prodejce zaplatí jak náklady na odborné znalosti, tak náklady na právní zastoupení. Mějte však na paměti, že v případě ztráty bude žalobce muset uhradit náklady.
Náhodně naplnil auto do plné nádrže
Dimil Daminov, předseda veřejné organizace „Výbor pro ochranu práv spotřebitelů“:
- K tomu může dojít, pokud jsou terminály ve výchozím nastavení nastaveny tak, aby se plně naplnily a začaly dávkovat, jakmile je pistole v nádrži. Nelze však uložit žádnou službu, což znamená, že spotřebitel není povinen platit za plnou nádrž, pokud si neobjednal takový objem paliva. Mluvíme-li přísně podle zákona, pak se objednávka provádí přímo u pokladny, a nikoli v procesu rozhovoru s čerpací stanicí.
Sergey Tsykunov, vedoucí provozu, síť čerpacích stanic Gazpromneft:
- Pokud pravidla pro tankování nejsou zveřejněna na viditelném místě a klient není informován o specifikách poskytování služeb, nemusíte platit za palivo, které jste si neobjednali. Tuto politiku dodržujeme na čerpacích stanicích naší sítě. Pokud jsou pravidla zveřejněna a vy jste je ignorovali, došlo k chybě kvůli vaší nepozornosti. Při doplňování paliva si zákazník musí sám kontrolovat proces plnění paliva.
Tanker zmátl pistole a místo benzinu natankoval naftu
Dimil Daminov, předseda veřejné organizace „Výbor pro ochranu práv spotřebitelů“:
- Je těžké si představit, jak můžete technicky udělat takovou chybu. Pokud se přesto hvězdy sblížily a stalo se to, pak je to určitě chyba čerpací stanice. Je nutné neprodleně vypracovat vhodný úkon na čerpací stanici a veškeré náklady spojené s vypouštěním paliva a proplachováním palivového systému ponese společnost.
Z kategorie neuvěřitelné: nikdo, ani tanker, ani pokladník, ani samotný majitel automobilu si chyby nevšimli a auto se zastavilo před benzínovou pumpou. V tomto případě je opět nutné sepsat akt a požádat svědky - cestující nebo jiné řidiče - o podepsání dokumentu. Jeden výtisk si musíte uschovat pro sebe, druhý odevzdat na čerpací stanici. Pracovníci doplňující palivo musí být rovněž pozváni na čerpací stanici, kde budou zkontrolovány příčiny technických poruch ve vozidle. Je lepší poslat písemnou žádost poštou.
Stává se, že řidič přijede na čerpací stanici v autě svého manžela, sdílení automobilů nebo ve služebním voze. V takovém případě může ze zvyku sdělit tankerovi nebo provozovateli u pokladny palivo, kterým obvykle plní své auto - a bude tím naplněn. Aby k tomu nedocházelo, doporučuji vám před objednáním zkontrolovat doporučení pro výběr paliva na klapce automobilu.
Nejsem si jistý, jestli bylo nalito přesné množství paliva.
Oksana Borodina, zástupce vedoucího odboru státního dozoru a kontroly v Rosstandartu:
- Všechny výdejní stojany podléhají povinnému ověřování, které se provádí každé 3 roky v Rosstandart CSM, poté jsou zapečetěny ověřovatelem. Zasahování do práce nákupního centra je nezákonné. Rosstandart kontroluje plánovaně kvalitu a přesnost plnění paliva na čerpací stanici poté, co o návštěvě předem informoval organizaci. Existují také neplánované kontroly faktů o „nedostatečném čerpání“ - provádějí se, pokud se na nás občané obrátí se stížností na konkrétní čerpací stanici.
Sergey Tsykunov, vedoucí provozu, síť čerpacích stanic Gazpromneft:
- Pracovníci čerpací stanice jsou povinni sledovat přesnou dodávku paliva. K tomu používáme metrologické zařízení - příkladné právní zastoupení - alespoň jednou týdně. Kromě toho mobilní kontrolní skupina pracuje na čerpacích stanicích naší sítě; zkoumá dávkovače dávkovací dávky, a to i v režimu náhlých kontrol. Kdykoli můžete kontaktovat zaměstnance čerpací stanice a zkontrolovat vaši přítomnost.
Refueller mi nalil více plynu, než jsem požadoval
Sergey Tsykunov, vedoucí provozu, síť čerpacích stanic Gazpromneft:
- Před plněním benzinu musí tanker nahlas zopakovat vaši objednávku a vy ji musíte potvrdit. Totéž by měl udělat operátor - pokladník, když platíte za palivo. To znamená, že souhlasíte s objednávkou. Tato pravidla jsou stanovena pro všechny čerpací stanice v Rusku.
Pokud se tak nestalo a bylo vám naplněno více benzínu, než kolik jste si objednali, nebudete jej moci do kolony vrátit. Budete muset napsat žádost o šek na čerpací stanici.
O propagaci mi nic neřekli a zisk mi chyběl
Dimil Daminov, předseda veřejné organizace „Výbor pro ochranu práv spotřebitelů“:
- V takových případech byste neměli počítat s odškodněním. To zní jako spotřebitelský extremismus. Všechny podmínky akce jsou zveřejněny na webových stránkách společností a nemá smysl říkat, že spotřebitel byl zbaven možnosti účastnit se. Organizátoři vždy prokáží, že informace byly zveřejněny jako veřejné dílo a kdokoli se s nimi mohl seznámit.
Sergey Tsykunov, vedoucí provozu, síť čerpacích stanic Gazpromneft:
- Zaměstnanci jsou samozřejmě vždy připraveni navrhnout nebo vysvětlit pravidla účasti na akci, která vás zajímá. Provozovatel však není odpovědný za informování o všech akcích probíhajících na čerpací stanici - jinak by servis jednoho klienta trval mnohem déle. Abyste drželi krok s aktuálními akcemi a remízami, doporučuji vám sledovat novinky na oficiálním webu, na oficiálních stránkách na sociálních sítích nebo v mobilní aplikaci sítě čerpacích stanic.