Jak rozvíjet kreativitu pomocí empatie mapy
Inspirace / / December 26, 2019
Vetas všestranný
Zakladatelem kreativní inkubátor Creative se stane. Učí tvořivost HSE, udržuje blog „101 tvůrčí metodu vývoj“ a Telegram-kanálový „Kreativita 101.“
Proč Empatie potřebují kreativní člověk?
Už jsem psal o základním nástrojem tvůrčí vývoj - sdružení. V současné době hovoří o neméně důležitý nástroj - mapy empatie. To je široce používán v geymshtorminge a konstrukčního myšlení a pomáhá rozvíjet skvělé produkty prostřednictvím empatie.
Domnívám se, že empatie je zapotřebí kreativní člověk. To je velká verze nástroje „pohledu“. Možnost přepínání mezi různými úhlů pohledu a nalézt kreativní odpovědi na otázky - dovednost tvůrčího člověka. Je to nestačí už jen dát slevu nebo soutěž, ale to ještě funguje. Brilantní produkty a služby jsou nyní vytvořeny s pokusem pochopit.
Co je empatie a empatie kartu?
Empatie - Empatie je aktuální emocionální stav jiné osoby, aniž by ztratily smysl vnějšího původu těchto zkušeností.
Dave Gray, zakladatel a tvůrce XPLANE geymshtorminga (metodika projektování hry brainstorming řešit problémy), vytvořila empatii kartu před mnoha lety jako součást sady nástrojů
člověk-orientovaný design.Dnes empatie karta jako samostatný nástroj je součástí osnov Stanford School of DesignA v Harvard Business Review v roce 2013 publikoval článek o David Kelley, zakladatel IDEO, ve kterém empatie karta s názvem jedné ze tří hlavních nástrojů pro rozvoj tvořivosti.
Dave Gray se neustále aktualizuje šablonu pro mapování, jeho nejnovější verzi, kterou naleznete níže. vzor překlad v roce 2017 se společnost stala „systémový přístup“.
Mapování empatie, můžete získat hlubší porozumění vnitřní svět a emocionálního stavu druhých. Typicky je karta slouží k vytvoření nových produktů a služeb, zlepšit využívání dostupných odborných znalostí, podnikových procesů, pracovního prostředí. Ale to může být snadno přizpůsobit pro jiné úkoly.
Jak ji naplnit?
K dispozici jsou instrukce krok za krokem:
1. Vezměte velký arch papíru a samolepky. Nakreslit šablony.
2. Identifikovat a zapsat na nálepce cílOpatřit nálepka na vrcholu vzoru uprostřed.
3. Záznam o samolepky nápady koho popíše mapu empatie. Jeden si myslel, nebo nápad na jednom štítku. 1 hůl v tomto sektoru.
4. Nahrávat na samolepky, které chcete, aby těmto lidem Dělali jsme. Držet v sektoru 2.
5. Pohybovat ve směru hodinových ručiček a záznam na nálepkách na frontě:
- vidí, Stick v oblasti 3;
- který říká,, Stick do sektoru 4;
- making, Stick v oblasti 5;
- že slyší, Stick v odvětví 6.
6. Podívejte se na velkou hlavou:
- psát o nálepky, které bolest, Stick ve své hlavě na levé straně;
- psát o nálepky, které zisky, Stick ve své hlavě na pravé straně;
- To, že důležitější ve vaší hlavě, zápisu na samolepky a holí do hlavy dole.
Na co se zaměřit při vyplňování karty?
- Ideální sbírat informace pro uživatele sociálních sítí, fór a komunit, aby viz publikace v médiích. To znamená, že se přezkoumají všechny dostupné zdroje, které uživatelům sdílet své názory a zkušenosti při řešení problémů.
- Pokud je to možné, je možné provést on-line průzkumy a rozhovory s uživateli cílových skupin.
- Můžete vyplnit kartu bez shromažďování informací prezentující se na cílovou skupinu uživatelů. Dobré pro rychlý start. Dokonce i na této úrovni práce s kartou, můžete získat hodně nápady.
- Pokud je karta připravena, může být použit k vytvoření první verze produktu nebo skriptu pro vyřešení problému.
- Karta by měla být k dispozici všem účastníkům, který zahrnoval vývoj k dispozici, a tyto informace by měly být aktualizovány v průběhu času.
Proč jsem ji potřebují?
Vyplňování karty, vytvořit vizuální obraz myšlenek a mít možnost vidět váš produkt (proces service) očima zákazníka, a pak uvidíme, jestli můžete použít tento produkt vyřešit jeho problém.
Karta může být ke zlepšení stávající produkt nebo službu, nebo k hledání nápadů.
Jak jinak lze použít mapy empatie?
Karta může být přizpůsoben pro prakticky jakýkoli úkol, kde jsou lidé, kteří potřebují pochopit:
- Analýza cílové skupiny v místě (analytik);
- Vývoj reklamních strategií (digitální a produktového marketingu);
- zjemnění stávajících produktů (produkt marketing);
- chování interview (HR);
- zarovnání interakcí mezi lidmi v kolektivech (HR);
- podrobných charakteristik postavy (vyprávění, psaní);
- prozkoumávat nové oblasti a předměty (výchova);
- zdůvodnění konstrukčních řešení (design);
- Vývoj prodejních skriptů (prodej);
- Vývoj skripty komunikací (call centra);
- nácvik práce zaměstnanců s klienty (školení).
Nemám zcela pochopit. Můžete ukázat, jak vytvořit mapu empatie?
Budete potřebovat 15 minut odpovědět na 23 otázek.
Drew mapa empatie pro zjednodušenou situaci: na listu A4, bez nálepky. To by mělo stačit, aby zaplnil všechny sektory s perem nebo tužkou.
1. Napište, co chtěl dělat nejvíce, je, že většina silně motivováni. V tomto směru se snažíme dobře myslet.
2. Take tento úkol: zahájení blog na toto téma, který byl určen v předchozím odstavci.
3. Definovat cíle pro studium empatie karty - „Vytvoření tiráž blog na vybraná témata. " Napište to do šablony v horní části města. V případě, že dalším cílem bylo, napište to.
4. Mapa bude dokončena, aniž by shromažďování informací o publiku, na základě vlastních zkušeností.
5. Napsat sektory odpovědi na otázky:
kteří:
- kdo jsou lidé, které chceme porozumět;
- jsou v situaci;
- jaká je jejich role v této situaci.
Byste měli udělat:
- co je třeba udělat jinak;
- co chtějí udělat;
- jaká rozhodnutí je třeba přijmout;
- Jak mám vědět, že to mám.
viz:
- co vidí na trhu;
- co vidí v jejich bezprostředním okolí;
- že lidé říkají a dělají, vidí;
- sledují a číst.
Říká se, že:
- co říkali, když jsem slyšel;
- oni mohou říci.
aby:
- co dělají dnes;
- Viděl jsem, jak oni dělali;
- co se dá dělat.
slyšet:
- co slyší od druhých;
- slyší od přátel;
- slyší od kolegy;
- co zvěsti, které předávají.
Myslí a cítí:
- jaké jsou jejich obavy, úzkosti a frustrace;
- jaké jsou jejich touhy, potřeby, naděje a sny;
- Jaké další myšlenky a pocity mohou ovlivnit jejich chování.
Hotovo. Odpočívat 5-7 minut a pak se podívejte se na mapu a zapište si všechny nápady, které vás přivede blíž k cíli.
Existují nějaké zdroje, které mi pomohou?
Ano. Zde si můžete stáhnout PDF se vzorem empatie karty v anglickém jazyce.
Stále existují dvě užitečná služba pro vytvoření on-line šablony:
- RealtimeBoard;
- nástěnná malba.