Jak získat co nejvíce business lak publikum - generace millenialov
Jeho Práce / / December 26, 2019
Valeria Verhorubova
Novinář, zástupce šéfredaktora zpravodajské agentury „SeverInform“.
Jedním ze základních principů marketingu říká: Znát vaši cílovou skupinu. Až do nedávné doby, můžete pochopit, jen o tom, kdo je váš zákazník. Nyní jsou všechna data před námi na první pohled prostřednictvím různých prodejních pultů, analytických stránek, sociálních sítí a dalších technologií.
Ale všechny tyto neocenitelné služby nám poskytuje pouze informace o tom, co věkové kategorie našich zákazníků a jaké jsou jejich přibližných zájmy. Nicméně, s cílem prodat produkt, máme téměř dokonalou znalost své publikum. Zde je vše, co je pro nás udělal. Dnešní mladí lidé - tzv Generation millenialov. O nich již napsáno hodně, udělal spoustu studií věnovaných této generaci. Jednoduše řečeno, jsme objevování Ameriky není nutné, stačí přiložit již vynalezl kolo naší košíku, to znamená do práce, s přihlédnutím k poznání publika.
V tomto článku jsem se pokusil odpovědět na otázky:
- Co se změnilo?
- Kdo jsou millenialy?
- Proto jsou pro nás důležité?
- Co chtějí?
- Jak pracovat s nimi?
Tento článek bude užitečný pro inzerenty a obchodníky.
Co se změnilo?
Nyní zákonná práva vstoupí millenialov generace nebo Generation Y ( «y"). Jsou to mladí lidé ve věku 15 až 30 let, narozený v intervalu od roku 1980 do počátku roku 2000, použité technologii a rychlé tempo života.
Aby jim přilákat do vaší značky, je třeba dobře porozumět jejich potřebám.
Jaký je problém? Za prvé, že v roce 1990 byl pokles porodnosti, která v blízké budoucnosti přinese určité obtíže pro podnikání, protože podíl mladého publika segmentu sníží téměř o polovinu. Za druhé, jejich mediapovedenie významně odlišné od publika, které slouží k působit na trhu.
Z tohoto důvodu je nutné vymyslet trochu pracovat na revizi dohody. Vše v pořádku.
Kdo jsou millenialy a co je odlišuje?
Millenialy - první generace, která nemá žádné hrdiny, ale tam jsou modly.
Tato generace "další", "net" generace, "echo-boomers". Vyznačující se millenialy zejména hluboce zapojen do digitální technologie.
Pro členy této generace se vyznačuje následujícími znaky.
- Zvyk vsedostupnosti jakékoliv informace k množství dat.
- Multitasking používat komunikační prostředky.
- High mediální gramotnost - schopnost používat vyhledávače a najít relevantní a užitečné informace, schopnost rozlišovat poctivý a důvěra-indukovat zdroje informací o podvodu, znalost rodičovské kontroly a schopnost jejich systémů použít.
Ministerstvo komunikací a masové komunikace z Ruské federace řekl, že úroveň mediální gramotnosti v Rusku byla 74%, což je téměř třikrát vyšší, než je cíl pro rok 2015 - 25%. 30% populace má vysokou úroveň RF mediální gramotnosti, 44% - střední, 26% média gramotnost je nízká.
- Neochota platit za obsah, ale ochota dávat peníze za právo být zapojen do něčeho.
Stojí za to vysvětlovat. Hlavním problémem s novou generací - neochota platit za že všecko. Millenialy většina z nich - tzv stoupenci sdílení hospodářství, sdílení výhod konzumace když nejste Jediným vlastníkem věci, ale budete platit za právo ji nájmu na chvíli (jak je tomu v případě poskytování služeb Airbnb nájemních bytů nebo nájmu Zipcar vozidel). Proto je problém s zpeněžení tohoto publika.
- Přehnaným očekáváním.
- Hledá něco neobvyklého, kreativní. Millenialam cizí tradičních přístupů, které potřebují jedinečné.
- Vyšší požadavky na jakost.
- Zvláštní význam sebevyjádření.
- Velmi rychlá život.
- Zvýšená věrnost značce. Tato skvělá vlastnost millenialov. Zaměřím se na něj později.
V každém případě je 20-25 let - to je již příliš pozdě na to začít mluvit generace millenialov. Musíme to udělat dříve.
Proto jsou pro nás důležité?
Nyní to je nejaktivnější publikum, které žije na internetu.
Pro ně je budoucnost - 3-4 roky millenialy bude 50% z celkového počtu obyvatel rozpouštědla. Podniky by měly „nalákat“ je nyní.
Podle průzkumu analytické agentury Markswebb Rank & Report, muži 18 až 34 roky představovaly čtvrtinu všechny nákupy Internet a žen stejného věku - 28%. To znamená, že nákup „y“ množství, aby se 53% na trhu. To je obrovské číslo. Ztratí publikum je prostě nemožné. Jak tedy postupovat?
Millenialy vytvořit trendy. V tomto ohledu mohou být naši průvodci.
Jak pracovat s nimi?
Získat důvěru a loajalitu, aby se dosáhlo
Věrnost značce - je rozlišovacím znakem millenialov. V případě, že starší generace, kteří hledají něco praktičtější, že představitelé generace Y může zůstat se značkou jednoduše proto, že z lásky k němu.
80% sledovat aktivity společnosti na podpůrné oblíbených značek, zatímco 47% uvedlo, že hlavním důvodem pro upisování touze udržet krok s nejnovějšími zprávami značky.
Pokud se vám podaří vstoupit do přátelských vztahů s těmito zákazníky, udělají vše, aby ho podpořili.
Loajalita - dobrá zpráva pro značku, ale nemyslím, že by bylo snadné. Ve studii o globální komunikační skupiny Havas říká, že 40% respondentů ve věku 16 až 24 let stěžují na frivolní postoj vůči nim ze strany značek. Tip: Naslouchejte svému publiku, a ona tě milovat na oplátku.
Vytvářet obsah pro věnován
Řekl jsem, že millenialov odlišuje zvyk dostupnosti informací, platit za něco, co nejsou podstatné. Nicméně, trik je, že millenialy ochotni zaplatit za právo být zapojen do něčeho. Tato touha může být, například, touha být připisována klubu věnovanou. Kde si můžete poradit těm, kteří právě začali vaše podnikání, nebo uvažovat o jeho přeformátování: Možná stojí za to vzdálit se od myšlenky spočívá ve výrobě zboží, které má „každý“, ale vytvořit něco exkluzivní k co lidé chtějí být zapojeny?
Stejný trend je patrný na mediálním trhu. středního věku a starší diváci mají tendenci hledat prověřených renomovaných zdrojů informací, zatímco mladí hledají Jedinečná exkluzivní informace, která částečně se odráží v rostoucím počtu blogů s relativně malý publikum. To je millenialam nezajímavé, že je k dispozici všude kolem, které potřebují tajnosti, jedinečnost a exkluzivitu. Dejte jim vědět, že nechcete dostat být tak snadné, ale to je velmi důležité.
život ulehčit tím, že nabídne život hackerů, výlisky, obyasnyalki
Millenialam téměř nemusíte vyhledávat informace. Doslova vylévá. Další věc, která se musí snažit najít hodnotnou informaci. Přidáme-li větší loajalitu novému publiku a neustálý nedostatek času, dostaneme nový formáty pro reklamu a komunikaci s publikem - výlisky, recenze, tzv komprimované analytické obyasnyalki. Mluvit s millenialami, zapomenout na „voda“, řekl konkrétně. Mají málo času.
Na základě zpětné vazby, vzít v úvahu názor publika
Vraťme se k tomu, že současná generace, která aktivně zachycuje všechny aspekty života, považujeme sebe chytřejší než ostatní. A je to pravda. Teď není na trhu diktuje pravidla hry pro ně, a oni - trh. Z tohoto důvodu firma by neměla být jen dva kroky dopředu a překvapení lidé, ale i naslouchat jim, protože mohou říct nějaké skvělé nápady.
Obecně platí, že vztahy s publikem je třeba přistupovat ze strany poptávky, nedodává.
Zmínili jsme se o mediální gramotnosti. Takže musíte být připraveni na to, že publikum může pochopit něco lépe než vy. A tady je ten pravý není ohnout linii, hrdě se odvrátila od poradců z mas (v sociálních sítích se nyní jako nazývat „Divan odborníků“), a spoléhat se na zpětnou vazbu.
změna
Millenialam cizinec ke klasickému stylu. Oni jsou zvyklí na neformální komunikaci a personalizaci. Nebojte se změny, změny s publikem, předvídat, co se zákazníci chtějí v budoucnu, a nechat ho na ně dříve, než mají čas přemýšlet o tom. Být flexibilní.
Rozlišovat komunikaci s různými generacemi
Nyní musíme vsadit na personalizaci - hlavní trend v poslední době. Ukázat lidem, co chtějí vidět, s přihlédnutím věkový rozdíl. To znamená, že změna uživatel, aniž by se změnila sama. Druh transformátoru. Dokonce i reklama, například váš web může ukázat jeden jediný, a další - další.
Nezapomeňte, že spotřebitelské preference Y jsou krátkodobé
Millenialy, nebo Y-generace, méně zaměřen na pevném nákladné investice. Chtějí získat výhody, tady a teď, a nemají tendenci se do práce v dlouhodobém horizontu.
Pro starší generace, lidé ve věku 30 až 50 let, koupi domu a vůz je na seznamu Hlavními prioritami, zatímco pro mladé lidi v první řadě stojí za nákup módní gadgets, vzdělání a Travel. Podle našich pozorování, mládež usiluje o výhodné kombinovat vzdělávání se schopností vidět svět, když si přejí, aby jejich bydlení a auto posunul upřednostnit vše níže. V současné době mezi lidmi ve věku 15 až 25 let, polovina, kteří chtějí koupit auto, než mezi svými vrstevníky před deseti lety.
Mezi hodnotami Generace Y - jasný emoce, komunikace, zájmové, kreativní seberealizace.
Používají různé přístupy k věkově smíšené publikum
Nová generace je charakterizována hodnotami a chování z jeho předchůdci.
Sociologové vysvětlují tak významnou změnu v rozsahu hodnot turbulentní době změny, které lidé zažil jako dítě sledoval kolapsu Svaz sovětských socialistických republik, následoval škodlivou činnost, trestné činnosti, tragédie a teroristických útoků, ale zároveň - rychlý ekonomický růst země a vývoj nových technologie.
Je třeba posoudit publikum a nabízet různé přístupy k různým kategoriím zákazníků.
rozšířit publikum
To znamená věnovat zvláštní pozornost segmentů tradičně cílová skupina nedostane.
Vrátíme se k tomu, že publikum na polovinu. Takže je potřeba hledat další zdroje zákazníků. A to je důvod, proč zachycovat nejen jejich CA, věkové kategorie, a tak dále - v krátkosti, rozšířit své obzory. To znamená, že buď připraven na to, že vaši klienti budou výrazně nižší, nebo nabízejí produkty a které se používají ve vaší tváři nevypadal.
Například u řady obchodních kategorií, historicky řeší jeho poselství k ženám, snad to bude dávat smysl dávat pozor na muže, jsou přitahovány k rodinných a bytových hodnot. Zatímco značky, které jsou tradičně zaměřeny na mužích (Auto a souvisejících kategorií), v dnešní realitě vyvinula do značné míry na úkor žen. z počtu jejích Střední Asii a vyrůstat ve skupině by neměla být vyloučena.
Důraz na slevy, propagační
Rychlá život millenialov vede k tomu, touha mít prospěch z interakce s okolním světem.
Millenialy lásky k podílu. V některých ohledech, vidí tuto značku péči o ně. Postačí, když viz web inzerovat slevu, protože polovina z nich navštíví obchod, zda je online nebo offline. Různé věrnostní programy jsou také velmi atraktivní pro generace Y. Asi 80% millenialov ochotně klesne na webových stránkách internetového obchodu, který používá věrnostní program v opakované nákupy.
Jsou však není vše: pouze 12% maloobchodníků pouze „nabídka dne“ na svých webových stránkách nebo posílání zákazníkům informace prostřednictvím SMS nebo e-mailové podpory. V tomto případě se k osobní, individuální návrhy Generace Y znamená mnohem lépe.
Prodejní není produkt, ale životní styl
Dostat ven z davu, být jiný, sledovat trendy a být trend - to millenialov úkol. Ve své mega video na TED Synek Simon (Simon Sinek) vypráví skutečný důvod k obrovským úspěchem. Co spojuje velké firmy, které dosáhly neuvěřitelných výšek? Nemají prodávat zboží a životní styl nápad.
Kupovat iPhone, osoba kupuje není smartphone. Kupuje stav nejnovějších technologií, úspěch, pohodlí a tak dále. To znamená, že zatímco konkurenti prodávat telefony s mnoha funkcemi, Apple prodává víru v oblasti inovací.
Vytvoření unikátní reklamní kampaň
Millenialy mnohem chytřejší než jejich rodiče byli ve stejném věku. Mají vrozenou porozumění mechanismům marketingu vědí, jejich cenu jako spotřebitelů a věří, že mohou pomoci značky vyhrát, nebo naopak k nezdaru.
Zkoušet nové reklamní formáty a komunikace s publikem. Například průzkumy. Většina mobilních verzí internetové obchody millenialov zájem o hodnocení výrobků, číst jim 69% uživatelů. Výrobky velmi mnoho, a je obtížné učinit správné rozhodnutí. Z tohoto důvodu, před zakoupením srovnání jde dlouhou proceduru, mohli názory, doporučení. Používat online video a foto přezkoumání výroby (pouze v dobré kvalitě!), Podporovat svůj názor, zavést další pobídky přesvědčit uživatele, aby koupit.
Je překvapením důležité, a usnadňují život.
shrnutí
Millenialy - lidé jsou velmi inteligentní, žijící v zuřivém tempu, v obrovském toku informací. Jsou to lidé s velmi vysokými nároky a požadavky, ale loajální a věrný té lásky. Pozor na ně, naslouchat jim a být s nimi na stejné vlně, za jejich zájmy. Prodáváme myšlenek, nikoliv produkty v krásném balení. Buďte připraveni na změnu. Být mobilní. Vsaďte na kvalitu a jedinečnost, a pak budete mít možnost, aby co nejvíce laku publikum.