7 situacím, kdy je klient říci „ne“
Work And Study / / December 25, 2019
Ilma Safronova
Konzultant v oblasti lidského analýzy jeho stavu, životního prostředí a události jeho života, stejně jako tvorba a náprava událostí. Litva, 11 let žijící v Norsku. Aktivně spolupracuje s, vícejazyčném zákazníky po celém světě.
Pokud jste podnikatel, autor a kreativní komerční projekt, nebo mají v úmyslu stát se jedním, což je důležité rozhodnutí, které musíte udělat - vybrat své publikum.
Na začátku je důležité vymezit specializované činnosti a kritéria pro potenciální zákazníky -, kterému se vztahují, pro něž poskytují své služby a produkty jsou ty, které chcete zobrazit v seznamu.
Praxí v poradenství průmyslu, jsem si uvědomil, že zákazníci mají na výběr záměrně, v zájmu jejich vlastní dobro. pečlivě přemýšlet nejen o těch, kteří Mám v úmyslu nabízet své služby, ale také o těch, kteří nemohou být můj klient, odběratel, jemuž jsem připraven vzdát, a ne aby byl pokoušen od svých osobních kvalit, naléhavé žádosti a ochota velkoryse propůjčit.
Ano, správně pochopil - ne všichni zákazníci mají říkat „ano“. Narušení běžného obchodního přikázání tím, že zákazník není vždy správné a ne každý zákazník je na vás. Zvolíte-li nejjednodušší způsob - a to filtru klientům, pouze má být zaplacena, a ujišťuji vás, že velmi brzy se budete cítit, a pak si uvědomit, co je to těžké břemeno na sebe osedlat.
Existují různé situace, ve kterých je třeba říci „ne“.
1. Zákazník naléhavě potřebuje záruku a přesouvá veškerou zodpovědnost na vás
Musíte být upřímní - 100 procent záruka nemůže dát jeden.
Dokonce i když jste populární zpěvačka s profesionálním podpůrného týmu, neznamená to, že to je vaše píseň z nového alba bude hit №1. Dokonce i odborníci na vysoké úrovni, nemůže vědět všechno a může dělat chyby. A to je v pořádku. Dokonce i pro své oblíbené dítě, můžete si nechat ujít svůj život a ochranu proti chybám.
2. Klient chce to, co neodpovídá své schopnosti, dovednosti a hodnoty
Pokud vás zákazník požaduje, aby magický strategie záruku, že mu to přinese miliony příjmů v blízké budoucnosti, a abyste pochopili, že je to nereálné, pak mu to říct hned, „ne“.
Pokud provedete blog na téma copywriting, sledovat průběh psaní, práce editor vydavatel, to neznamená, že musíte napsat každé slovo, vaše budoucnost nejprodávanější zákazníka. Za prvé, není zahrnuta ve svých přímých povinností, a za druhé, to není váš cíl.
Pokud někdo očekává, že během noci o Popelce promění Královnou, a přichází s takovým požadavkem na - Jen mi řekni, že jste - není dobrá víla a Harry Potter a fantastické - není vaše koule aktivitu.
3. Zákazník již obdržela podporu na konkrétní problematiku
Pokud pracujete v sektoru služeb, konzultovat, můžete s jistotou říci „ne“ muž léčen na stejné téma a již obdrželi pomoc od vás. Nepřivazujte zákazníky k sobě.
4. Klient kontaktuje od třetí strany
Když žádal, aby přišli a pomohli její manžel, manželka, děti, matka, otec, přítel, nebo vést za ruku, aby odstoupil, a vysvětlit, že to není správné. Můžete pracovat pouze s těmi, kteří jsou vypracovány sám, z vlastního podnětu.
5. Klient není v souladu s etikou, nerespektuje osobní prostor a práva
Nikdy nastavit. Jakmile budete cítit energie, chytili jsme náladu zákazníka - pozitivní nebo negativní - důvěra vaše smysly. Není třeba říkat „ano“, když srdce diktuje „ne“. Když vás lidé nesl Apeluji na vás, vytvářet fyzické, emocionální a psychické potíže - naučit odmítnout.
Jakmile dojde k dlouhotrvajícímu lady hledal svou polohou a chtěl dostat mou podporu, kdykoli az jakéhokoli důvodu. Všechno to začalo s lichotkami, soustružení do nekonečných stížností. I trpělivě snášet, a později, když odmítl pomoc v mém adresu tvrzení spadl zcela neadekvátní a místo v sociálních sítích.
nějaké předpoklady byly že způsob, jakým se to stane? Samozřejmě. Ale jeho nezkušenost upřímně snažil pomoci všem bez výjimky a často to zadarmo.
Poté, co jsem začal přemýšlet - pokud klient potřebuji, když chci, aby tito lidé přijdou na mé programy, semináře, a jejich negativní energie otrávil celou skupinu? No, samozřejmě.
Nezapomeňte, že když zvolíte zoufalý, energický, panika nebo drcením svou lítost nebo sympatie k zákazníkovi, vaše interakce byl stejně napjatý a chybné.
6. Klientské okrade vás o soukromí a volného času
Veškeré další práce musí být zaplacena. Ale pečlivě přemýšlet, zda je vždy na 100%, aby se zapojili do práce.
Dodatečný náklad bude nutně mít vliv na vaše zdraví, Vztahy s blízkými. Žádné peníze, dárky, lichotivá slova ve vaší adresy nebudou schopny kompenzovat.
7. Klient nemůže platit za své služby nebo zboží
V podnikání, vše je založeno na využití a výhody. Oba chtějí jen to. Proto zde není místo pro odbočení.
Pokud se člověk nemůže ani nebude platit, že začne obchodu, nabídce výměnný a snažil se, aby vás soucit nebo viny, vám dává svízelné situaci - bez jakékoliv pochyby a lituje popřít okamžitě.
Co to dát?
Za prvé, budete mít volný čas - největší luxus. Můžete ukládat své osobní energii, zdraví a peníze.
Za druhé, budete se moci soustředit na zákazníka, vaše potřeby, můžete pomoci, je skutečná. Tak zajistíte si léčit a požadovaný příjem.
Jak odmítnout
Nyní napište:
1. Jaké vlastnosti by měl mít klient, zákazník, odběratel, ventilátor. To, že jste na sebe? Co?
2. Jaké vlastnosti mají nežádoucí zákazníky? S kým nebudete účastnit žádných okolností?
3. Přemýšlet o tom, a připravit jejich „Odmítnutí paket“ předem.
Výrobek e-mailVytvořte kopii a ušetřit. Pokud je to nutné, můžete jednoduše zadat ve jménu to Obracím se na vás člověk a rychle odeslat odpověď.
Jeho dopis začít poděkováním, že jste kontaktovali, za jejich důvěru, a poté oznámí odmítnutí. Můžete vysvětlit ani nevysvětluje důvod - je to vaše právo. Na konci mysli zvládnout, dát několik doporučení, jak je možné se nezávisle pomoci prostřednictvím své volné zdroje, nebo upozorní ostatní se obrátit na odborníky.
Nebojte se říci „ne“ a tvrdil, že od té doby jste poslat potenciální zákazníky do rukou konkurence. Nepotřebujete všichni zákazníci, odběratelé, ventilátory. Potřebují vhodné pro vaše cíle, hodnoty a reálné možnosti zákazníků. Jediný způsob, jak může být velmi užitečné a úspěšné.