Co je řízení dobré pověsti na internetu, a který potřebuje tuto službu

Kdo a proč řízení dobré pověsti služby na internetu

Reputation Management - systematická dopad na faktory, které mají vliv na pověst obchodních organizací nebo jednotlivců. S rozvojem sociálních sítí, tato služba se stala populární na internetu a aplikovat na pověsti značky pozadí, projevují vliv na výsledky SERPs.

Podnikatelé a obchodníci jsou přemýšlet o správě pověst na internetu dvěma způsoby:

1. Když najdou na webu mnoho negativních komentářů o společnosti a jejích produktech. Na negativu může být označena jako zaměstnanci a zákazníky společnosti. Stává se, že majitelem firmy najde negativní komentáře v SERPs pro «značky + recenze“.
2. Je-li společnost znepokojen zvýšením úrovně zákaznických služeb a dostává dopisy si vzpomenout na místě jako doplňkový kanál komunikace se spotřebiteli.

V ideálním případě se však zapojit do řízení dobré pověsti je nutné před vstupem na trh.

Bez ohledu na obchodní oblasti pracovat na pověsti na začátku bude vytvářet pozitivní image značky a spravovat informační pole.

V důsledku toho bude společnost schopna přilákat věrné zákazníky rychle identifikovat a řešit jejich problémy a dosáhnout hlavního cíle - stát se ziskový.

Bohužel, většina klientů a agentur nechápou podstatu řízení pověsti. Například obvyklý příběh, kdy zákazník nabízí SERM - řízení dobré pověsti v SERP, ale ve skutečnosti zaměstnanci agentury monitoru zmínit pouze značku a pozitivní recenze na místě ono.

Mnoho hráčů na trhu a zákazníci nevědí, základní terminologii a nechápou rozdíl mezi skryté marketing (Skrytý Marketing), řízení dobré pověsti na webových (ORM) a řízení dobré pověsti vyhledávání vydání. V důsledku toho se trh nevyvíjí, agentura neměla nabízet zákazníkům služby, které potřebují.

Podrobnosti vám vysvětlí, co tyto zkratky a jaké úkoly by mělo být rozhodnuto každého nástroje.

Jaký řízení dobré pověsti techniky si vybrat

Hidden Marketing (Skrytý Marketing)

Princip fungování

Na rozdíl od tradiční reklamy v sociálních sítích nebo fórech, kde agenti vliv nebo mínění přímo podporují produkt a obsahují odkazy na webové stránky společnosti, skryté marketing není tak zřejmý. Uživatel srovnává zboží nebo služby k vrstevníkům, hovoří o využití osobních zkušeností, nebo poskytují tipy nenápadné.

mínění může být jakákoli známá osoba, publikum je stejný jako cíl - od Yuri do Dudya Tutty Larsen. Ale pokud jde o spolupráci s odporné osoby, reference značky účastníků je pravděpodobné, že bude vnímána jako reklama. Další věc - agenti vlivu. Jsou to běžní uživatelé fór a sociálních sítí, za kterými číhat agentura personál, nedbale zmiňující značku.

Vezměme si příklad prosazování továrny nábytku. Fórum pro interiérové ​​designéry prostředek vlivu zeptá, kde si můžete koupit pohovka se dvěma protilehlými zády. On je podporován ostatními návštěvníky webu, kteří jsou také zájem o neobvyklé nábytku. Třetí uživatel napsal, že přesně ví, co dobře známé továrny nevytvářejí takové modely. Čtvrtým účastníkem dialogu s názvem společnost, která vyrábí sedací soupravy se dvěma zády. Fórum provozuje čtyři uživatele, a to prostřednictvím úsilí agentury, která podporuje továrnu.

Dalším možným běh událostí - vytvoření větví v populární diskusní fórum o opravách a tipy na design. Agent vlivu zeptá, kam si koupit pohovku „Atlanta“ - jeden z nejoblíbenějších modelů, který je k dispozici od většiny výrobců. Jiný uživatel říká, že se snaží koupit pohovku ve dvou obchodech, ale jeden z nich nemohl včas dodat nábytek. Takže dialog agenti vlivu bude tlačit publikum zvolte požadovaný společnost.

rysy

Stealth marketing jsou důležité platformy, které hostitel zmínku o značce, spíše než jejich množství. Z tohoto důvodu, je příslušný orgán přístup ke strategickému značky, jako je například používání optimalizačních nástrojů pro vyhledávače.

Před doporučující fórum pro továrny na nábytek, agentura analyzuje výsledky SERPs pro «Co firma dělá nejrychlejší kuchyňského nábytku.“ Člověk, který čte poradenství v oblasti specializovaných oblastí, bude pravidelně scházet obchodní značku.

Goodies

• Zvýšení povědomí o značce.
• Nárůst zájmu cílové skupiny zboží nebo služeb, protože Doporučujeme obyčejní lidé (agenti vlivu) a hvězdy, kteří se domnívají, že publikum důvěřuje.
• Nízké náklady na podporu prostřednictvím agentů vlivu ve srovnání s klasickou reklamou.

cons

• Obtížnost posuzování účinnosti. Například účinnost přímé reklamy na blogger může být analyzován na počet přenosů na webu nebo počtu Uplatnit, který nabídl k předplatitelům. Skryté marketing neposkytuje odkazy nebo ukazatele, podle kterých můžete sledovat jeho účinnost. Část úspěchu propagace může znamenat nárůst provozu nebo zvýšení prodeje. Nicméně výrazný nárůst aktivity uživatele lze zaznamenat v důsledku skrytého marketingu pouze v případě, že nejsou spuštěny žádné další paralelní kampaně.
• Pracovat výhradně s pozitivním hodnocením. Pouze pomocí skryté marketing, společnost nevěděla o negativní publicity, které by mohly odradit potenciální kupce.

vhodné pro

Nová značka nebo produkt, s výhledem na trh B2C. Funguje to skvěle pro firmy jakékoliv téma, a to zejména u nemovitostí a léčiv.

řízení dobré pověsti on-line (Online Reputation Management)

Princip fungování

Sémantické vyhledávací služby, jako je například YouScan, IQBuzz nebo Brand Analytics, agentura monitory zmínce o značce. Každých 10-20 minut procházející vlastních služeb založit stránky a zprávy o nových názorů.

V další fázi - analýza a zpracování: otázek při řešení problémů zákazníka, otázky a odpovědi týkající se zboží nebo služeb, a díky za pozitivní zpětnou vazbu.

Počet kladných odpovědí může být zvýšena v důsledku motivace stávajících klientů se podělit o své dojmy o společnosti, jako je dávat slevu Uvedení přezkumu. Pokud z nějakého důvodu nástroj je neúčinné, kladná hodnocení zveřejněny ve jménu agentů vlivu.

Vezměme si situaci, kdy automatické funkce upozorní monitorovací služby vám, když negativní recenze na prádlo. Uživatel si stěžuje na špatné čistící kvalita srsti. Zaměstnanci agentury, vedoucí komunikace jménem značky, které žádají ho, aby vyjasnila číslo objednávky, nálezy v prádelně příčině rozhodnutí o problému a informuje - nabídne re-čisté. Jakmile konflikt sídlí, je klient požádán, aby se odstranily zpětné vazby negativní, protože problém je vyřešen.

V případě kladné odpovědi agentury mohou používat email-mailem. Je-li člověk jde do prádelny více než jednou, s největší pravděpodobností, že byl spokojen s kvalitou služeb. V tomto případě, když dostane dopis s žádostí o poskytnutí zpětné vazby na webových stránkách nebo v populární praní odvolat zdroj.

Do značné míry ORM - dodatečný kanál komunikace se stávajícími zákazníky na svých výhodných trzích, méně - nástroj přilákat nové diváky.

rysy

Některé firmy zveřejňovat stejný typ odpočinku a pozitivní příspěvky na různých místech, což vede k negativnímu dopadu na značku. Otzoviki snadno spočítat podvodníky na IP-adresu nebo polohu a označí účtů bezohledné společnosti.

Například jeden z disponibilní zdroje provádí pravidelné antireyting značky, které jsou často umístěny falešné názory. Můžete se vyhnout problémům, pokud výhodný přístup k psaní recenzí a použití automatizované služby, které náhradní umístění a IP-adresa účtu.

Goodies

• Přídavný zákaznický servis kanálu a komunikaci s cílovým publikem.
• Hledání a eliminace negativních recenzí.
• Zvýšení počtu pozitivních publikací.
• Identifikace problémů v kvalitě zboží, služeb nebo služeb v systémové použití nástroje.

cons

• Automatický monitoring odvolatelných plošin nevykazuje žádné publikaci bez uvedení značky. Na některých místech, kde se názory přidaných stránkách společnosti, uživatel může psát: „Hodili mě.“ A automatické služby nebudou vidět tuto publikaci. Chcete-li vyřešit tento problém, můžete použít další ruční kontrolu.
• Omezený počet míst, která skenují automatické služby. Některé agentury, které nabídka ORM služba tvrdí, že v analýze celého internetu. Ve skutečnosti, automatické indexace služby tak populární sociální sítě a fóra, které tvoří méně než 5% Runet.
• Vyhodnocení One-way. Na jedné straně, většina agentur zprávy zákazníkovi o počtu vydaných kladných recenzí. Na druhé straně - jen velmi málo lidí si myslí o tom, jak se tyto publikace ovlivnit rozhodování o koupi či objednávat služby. Obvyklý příběh, kdy agentura klade názory na některých místech, a většina potenciálních kupců je čtení velmi odlišné zdroje.

vhodné pro

Jakékoliv značky již působící na trhu a má bazén zákazníků. ORM je vhodná pro jakékoliv podnikání v segmentu B2C a ukázala dobré výsledky v oblasti medicíny a automobilovém průmyslu. Tento nástroj může být užitečné a B2B společnosti, s výjimkou velmi úzké trhy s omezeným počtem hráčů a spotřebitelů.

Reputation Management SERP (Search Engine Reputation Management)

Princip fungování

Když chce uživatel napíše hodnocení o společnosti, které otevřete vyhledávač, napsat dotaz „Značka + recenze“, a přijde na vaše stránky z první stránky s výsledky vystavení. Proto je hlavním úkolem SERM - zobrazení první stránky vyhledávačů stránky, které lze ovládat, to znamená odstranit použité fólie.

Vezměme si za příklad SERM prací v síti lékařských klinik. agenturní zaměstnanci jsou neustále sledování výsledků vyhledávání pro «nemocnice [name] + recenze“. Můžete to udělat ručně procházením jednotlivých stránek, ale brzy řešit problém připojením automatické služby. Například, můžete použít SERMometer, které každý den sbírá výsledky hledání a generuje teplotní mapy v prostředí pověsti značky.

Ve stejné době, zaměstnanci agentur se snaží odstranit negativní publicitu, pokud byl problém vyřešen. Pověsti pozadí poradna sítě se stává pozitivní. Jsou to právě tyto platformy Agentura propaguje nejvyšší problém pomocí SEO nástrojů. Agentura zahájí řízené poboček na fórech a vytvořit stránky značky na oblíbené stránky jsou dobře indexovány pomocí vyhledávačů.

Souběžně nutné vytvořit od začátku, nebo aktivně rozvíjet sekce Recenze na své vlastní webové stránky, které je vysoce hodnoceny na základě žádosti „Značka + recenze“. V důsledku toho se první stránka správu úložiště.

Účinnost nástroje je odhadnuta na základě srovnání pověsti pozadí při vydávání typu „byla / bylo.“

Vzhledem k tomu, že uživatelé hledají hodnocení značky, jsou poslední etapa prodeje nálevky a společnost již neinvestovali do jejich zapojení, je důležité motivovat potenciální zákazníky, aby se stala real. SERM může hrát klíčovou roli při zpeněžení reklamních výdajů, protože to vám umožní kontrolovat, co uživatel vidí v této otázce.

rysy

Součástí značky, najít v SERP negativní recenze, skrýt jejich tok pozitivních publikací. Výsledkem je, že v horní části vyhledávačů stránky, které nemohou být kontrolovány.

Je lepší vyřešit problém na všech platformách a zveřejňovat pozitivní recenze na spravovaných zdrojů jejich propagaci vyhledávačům. Čím dřív bude společnost připojit SERM, tím snazší bude, aby v kontrolovaných místech s nejvyšším otzoviki.

Goodies

• Vytváření pozitivního image značky ve výsledcích vyhledávání.
• Interakce s uživateli, kteří jsou v poslední Fáze prodeje nálevky.
• Vliv na rozhodnutí k nákupu zboží nebo objednávky služeb.
• Příležitost vidět zboží, služby nebo značky prostřednictvím očích potenciálních zákazníků.
• Najít a neutralizovat negativní recenze.
• Identifikovat problémy s kvalitou výrobků nebo služeb a zákaznického servisu.

cons

Řízení dobré pověsti ve výsledcích vyhledávání bez ORM nejsou dostatečně účinné. lokalit propagační řízené bez pracují mimo negativní zpětné vazby v horní problému a motivovat stávající zákazníky ke sdílení názorů o kvalitě výrobků a úroveň služeb - půl opatření. Z tohoto důvodu mohou příslušné orgány spojují dva nástroje.

vhodné pro

Žádnou činnost a osobnosti veřejného života. SERM funguje dobře v oblasti nábytku a financí.