Jak organizovat zákaznický servis do 5 minut
Webové Služby / / December 24, 2019
Nejlepší analogie Deskun
Za prvé, Deskun pracuje v rozhraní Gmailu. V tomto pořadí, nastavit zvlášť nepotřebují nic, jak zapojit odborníky pro technickou podporu, která má občas dělat v případě samostatných aplikací. Instalovat plug-in a začít pracovat. Proces zkoumání možností Deskun trvá několik minut, zatímco vy nemusíte pamatovat žádné nové přihlašovací jména a hesla.
Za druhé, mnohé z těchto systémů hříchu přebytek funkcí a vestavěných modulů. V práci jsou často nepoužívá, ale je možné je vypnout. S Deskun je jednoduchý: služba bude velmi stručná a nepokouší poskytnout vám samozřejmě zbytečné funkce, pro které budou muset dát určitou zaokrouhlenou sumu. Platíte pouze za to, co používáte.
Mimochodem, o nákladech. Ceny za podobné služby často bezostyšně nafouknutý v důsledku menších firem to všechno prostě nemůže dovolit. Deskun přišel k problematice oceňování humánní: základní sada funkcí je k dispozici zdarma a využití všech možností v hodnotě 0,99 $ měsíčně - jsou několikanásobně nižší než u většiny konkurenti. Za peníze, které může uživatel připojit dva agenty, vytvořit projekt a jednu otáčku. Pokud je to nutné, počet agentů a projektů může být zvýšena za příplatek.
Jak věci fungují
Začněme s obecnými pojmy: Projekty, frontách a vstupenky. Projekt - prostor odpovídající celé společnosti, předmět podnikání nebo produktu. můžete vytvořit nový projekt v kanceláři na webové stránky Deskun. V rámci každého projektu je fronta - specifické obchodní procesy.
Každá fronta obsahuje počet vstupenek - úkolů, z nichž každá může být nastavena umělce, prioritu, stát a termín. V závislosti na tom, jak budete používat Deskun, jízdenka může být změněna role: externí aplikaci - pro zákaznický servis, vnitřní úkol - projektového řízení.
Ve skutečnosti, jízdenka - to je obyčejný e-mailu. Jdete do svého účtu Gmail, klikněte na „Nový lístek“, vyberte frontu, ke kterému úkol, přiřadit odpovědnost, určit prioritu a termín. Je-li tato změna a doplnění údajů o letenek synchronizována s poštovní schránky každého zaměstnance, který je nastaven Deskun plugin.
Jízdenka je snadno změnit jakýkoli e-mail - každou doručenou žádost od klienta, můžete ihned dát do práce na starost jeho provádění.
Za lístek, můžete přidat poznámky k důležitým informacím o řešení tohoto problému, v tomto případě budou viditelné pro všechny agenty ve frontě. Důležitý bod: číst poznámku, umělec musí nainstalovat plugin sám Deskun.
Takže nemusíte hledat lístky mezi členy, projekty jsou uloženy v samostatných adresářích:
- Deskun - všechny dostupné projekty
- Deskun: Odložit - pro úkoly, které jsou v pohotovostním režimu.
základní funkce
Pojďme se bavit o vašich každodenních pomocníků - funkce, které pravděpodobně budou používat téměř neustále. Na rozdíl od podobných služeb, Deskun poskytuje jim zdarma.
Sledovatelnost umožňuje čtení být vědomi toho, že příjemce seznámil s obsahem dopisu nebo jízdenky.
Vstupenky je tato funkce vždy aktivní, pokud jde o dopisy, než se vydáte kliknout na ikonu oka v editačních nástrojů.
Kdy příjemce přečte zprávu, bude stavová ikona v levé části dopisu být barevné a zobrazí, když najedete na čas čtení.
Chcete-li odložit rozhodnutí jakoukoli otázku nebo odpovědět na zprávu později, Snooze funkce nezapomeňte tento záměr. Můžete nastavit připomenutí během několika minut, hodin, dní nebo týdnů, nebo nastavit určitý den, kdy Deskun zpráva, že nastal čas zabývat se nevyřízených úkolů.
Všechna písmena, ke kterému jste se přihlásili tuto funkci jsou uloženy ve složce Snooze nesmí rozptylovat, a ne k záměně v e-mailu. V určený čas zprávy se objeví v seznamu nepřečtené.
Další důležitou funkcí - odložené odesílání. S ním nebudete zapomenout na zprávu, kterou chcete poslat v přesně vymezeném čase.
Při tvorbě tohoto dopisu, klikněte na ikonu hodin a vyberte datum a čas odeslání. Za to, že zpráva se přesune čekat na svou příležitost ve složce „Koncepty“.
Zjednodušit email zážitek
Šablony, filtry a automatické odpovědi - funkce, jejichž cílem je zjednodušit interakci s výzvami zákazníka. Šablony výrazně šetří čas strávený na zpracování žádostí.
Text šablony lze použít značky místo, které se automaticky přivádí do data:
- {MY_NAME} - jméno agenta, který používá šablonu,
- {My_email} - e-mail činidlo,
- {TICKET_ID} - počet vstupenek, ve kterém je prováděna konverzace.
Filtering umožňuje přesměrovat příchozí zaměstnance v oblasti odpovědnosti, která zahrnuje rozhodnutí těch, nebo jiných problémů. Filtr může fungovat jako elektronická adresa odesílatele a na určitých slov v předmětu zprávy.
Odpověď - funkce, která umožňuje klientovi poslat předem složený odpověď, jejíž znění jste zatím upravovat sami. I zde můžete použít značky:
- {CLIENT_NAME} - název adresáta,
- {} Client_email - jeho e-mailová adresa,
- {TICKET_ID} - vytvoří několik vstupenek.
Na rozdíl od mnoha analogy, Deskun k dispozici ve dvou verzích: angličtinu a ruštinu. Přidejte k tomu rozsáhlá sekce help a technickou podporu, aby lépe zvládat všechny otázky - získat službu bez vady.
Deskun pomáhají řešit důležité otázky rychle a bez zbytečných pohybů. Vzhledem k tomu, dokonalou rovnováhu mezi cenou a schopností, se zdá být jedním z nejlepších služeb pro podporu e-mailového klienta a správu úloh. Mimochodem, nejvíce jednoduché a intuitivní.
Zdarma vyzkoušet Deskun