Jak dosáhnout pokroku v záležitostech společnosti: zkušenost Zappos

Pokud budete pracovat v IT sféře, jste pravděpodobně známá slova jako Scrumu a sprinty, a možná máte vlastní zkušenosti s těmito technikami. Budete velmi zvědavý, jak optimalizovat tyto techniky tak, aby byly ještě účinnější. Pokud jste nikdy klady, pak si také bude zajímat, aby si tento článek, jako skrumáž a sprint mohou být použity nejen v oblasti IT, ale také v jakékoliv jiné krátkodobé nebo dlouhodobé projekty.

pododdělení Zappos Labs internetový obchod Zappos zahájila inovativní služby pro rozvoj zaměstnanců firmy se vzal jen 12 týdnů. Tak rychle vyrovnat s poměrně náročný Zappos pomohl metodiku řízení projektů.

Zappos Labs si stanovila ambiciózní cíl - překonat své vlastní standardy a neustále zvyšovat laťku pro sebe a průmyslu jako celku. Podle senior manažer Adam Goldstein, bude to nestane, pravděpodobně v příštích několika letech, ale ne zítra.

Nicméně, některé inovativní projekty Zappos Labs nyní provádí. Například projekt Požádej Zappos ( «Zeptejte se Zappos»), která byla zahájena na konci června: člověk může fotografovat nějaké oblíbené věci k němu, například to může být dívkou boty, omylem zahlédl na ulici. Nebo vyfotit na billboard, který ukazuje model s šátkem, který chcete představit. Poslat tuto fotografii na Zappos, a zaměstnanci prodejen najdou ti tu věc na Zappos.com nebo na jiném místě.

„Vyvíjíme zákaznický přístup orientovaný, i když to znamená, že musíme jít nad rámec výrobku Zappos. Vidíte-li věc, která se vám líbí, vyfotit to a pošlete nám fotografii, my ho najdeme pro Vás zdarma. Můžete poslat fotografii jako MMS, e-mail nebo jen dát ji do svého Instagram s hashtag #AskZappos », - řekl Virginia Ruff, autor projektu.

Je pozoruhodné, že Zeptejte Zappos Celý projekt byl nastaven po dobu 12 týdnů (od nápadu k zahájení podnikání) za použití sprint techniku. Sprint - jakousi „krátkého závodu“, jehož délka je obvykle dva až čtyři týdny; Po sprintu všichni členové projektového týmu vyhodnotit výsledky, ke kterým přišli, a je-li to nutné změnit strategii, před zahájením nového sprint. Autoři projektu ASK Zappos rozhodla snížit délku každého sprintu na jeden týden, tedy 12 týdnů byla provedena 12 sprinty. Sprint je součástí operačního metodiky projektového řízení Scrum (Scrum), která je dobře známá profesionálové. Nicméně, Scrum filozofie může být použita nejen pro IT úkolů, ale také na projekty ve všech oborech, chcete-li optimalizovat práci projektového týmu a dosáhnout lepších výsledků. Podle pravidel pro sprintu nikdo nemá právo měnit seznam požadavků do práce, přinesla sprintu rezervě.

Poté, co mezi členy týmu přiřazena funkce a úkoly, začne denní jízdenky 5–10 minut mlýn. Na začátku každého dne, každý člen týmu hlášeny co udělal včera, má v plánu udělat pro projekt dnes, a popisuje problém nebo otázku, pokud k nim dojde. Tyto desyatiminutki jsou taktické, a na konci týdne (nebo po dvou, čtyřech, a tak dále. D. týdnů, v závislosti na době trvání sprintu) jede „retrospektivní“: tým projednává výsledky, že dosáhla. To je velmi důležité, protože to pomůže pochopit, jakým směrem se pohybuje, určit, co jste dobří, a to není moc. To také pomáhá kontrolovat provoz každého z členů týmu.

V případě projektu Zeptejte Zappos pomocí možnost sprint správně distribuovat a spravovat za úkol testovat všechny mechaniky, které byly nabízeny v rámci projektu. „Textové zprávy, sledovat fotky na Instagram hashtag na, zpracování požadavků klientů - to byla testována několikrát před tím, než klient byl schopen používat tuto funkci. Museli jsme se ujistit, že klient může zaslat žádost bez pocitu nepohodlí. Musíme také zajistit, aby všichni potřební pracovníci, kteří měli reagovat na požadavky klientů. Museli jsme mít jistotu, že budou schopni rychle pomoci klientovi iv případě, že žádost je poměrně složitý. Jak mohu top-manager Neřekl hůl mou: „Musíš to udělat“. Členové týmu musejí být sami motivováni k dosažení cílů společné věci. Pokud tomu tak není, donucení nepomůže,“- říká Virginia Ruff.

„To není ten případ, kdy osoba Osoba diktuje B - dodává Virginia. - Tým vykonává společně pracovat, a všichni členové týmu důvěru navzájem k odpovědnosti k sobě hraje důležitou roli zde ".

V mnoha společnostech, které používají tuto techniku, každý sprint trvá dva až čtyři týdny. Nicméně, Virginia Ruff na osobní zkušenosti přesvědčen, že snížení sprintu po dobu až jednoho týdne dává mnohem větší účinek: „Členové Tým více zaměřila na projektu, když vědí, že výsledky budou přítomny již nutné v příštích pěti dní. "

„Co se mi opravdu líbí v týdenních sprinty, to je fakt, že jsou dostatečně flexibilní a umožňují rychle změnit jakoukoliv část svého projektu. Pokud se rozhodneme provést nějaké úpravy, budeme schopni to udělat již příští pondělí, na začátku nového sprintu. Existuje jedno pravidlo, které se snažíme dodržovat bez odchýlení: nebudeme měnit směr, například ve středu, jen proto, že někdo něco řekl. Více za dva dny před dalším sprintu. Toto pravidlo nám pomáhá, aby se zabránilo mnoho vážných chyb, „- říká Adam Goldstein.

„Projekt Zeptejte Zappos byl připraven po dobu 12 týdnů. Každý den, když jsme přišli na požadavky zákazníků, jsme pochopili, jak můžeme vylepšit naše služby, a někdy najít chyby, které je třeba řešit. Samozřejmě, 12 týdnů, je velmi obtížné vytvořit perfektní projekt, který nevyžaduje žádné úpravy. Vytvořili jsme efektivní projekt, který, samozřejmě, nevyhnutelné změny a doplnění, a které zlepší v dlouhodobém horizontu. Důležité: Nečekejte, až se vytvořit něco, co bude určitě přijde na tisíce kupujících. Nejdříve 100 lidí využít služeb, a pak dostat nějakou zpětnou vazbu, budete vědět, kam jít,“- dodává Adam Goldstein.