Jak obnovit citový život, pokud pracujete s lidmi

Co je syndrom vyhoření

přepínání mezi nimiMetody diagnostiky vyhoření úroveň V. V. trippingly - nervózní vyčerpání, ve kterém je člověk stále cítí unavený, spadne zpracovatelnost, vykazují různé neduhy, tam je pocit bezmoci a apatie. Burnout jsou zvláště náchylné k těm, kteří pracují s lidmi: lékaři, číšníci, prodavači a učitelů. Dále jen „spálený“ Nechceme na ně reagovat s požadavky zákazníků, kontakty jsou formální a neosobní, že je třeba pomáhat druhým je rostoucí vnitřní podráždění a napětí.

Termín „vyhoření“ byl zavedenSyndromu „emocionální burnout“ sociální pracovníci: Teoretická analýza pojmu Americký vědec Herbert Freydenberger v roce 1974, ale případy syndromu vyhoření byly známy dříve: lidé jsou stále unavený z práce s jinými lidmi. Například Vincent Veresaev na počátku minulého století "lékař zápisníku„Popsal jsem událost: Učitel vesnici plovoucí a mají zájem stát se podrážděný, malicherné, vyčerpaný. To vedlo k neurologem, doktor byl veselý a lhostejný postoj k problému a pacient jako drobnost. Dva případy jsou zde popsány

emocionální vyhořeníProjevující různými způsoby: učitel - zoufalství u lékaře - bezcitné veselí.

Předpoklady pro tohoto syndromu jsou„Syndrom osobnosti duševní hořící“ B. E. Orel chronický stres, emocionální přetížení, denní únava. Napětí je umocněna velkým očekáváním druhých: při práci s lidmi, zákazníci očekávají pozornost zaměstnanců a kvalitní služby.

Co je stres a jak se s tím vyrovnat

Stres - reakce na vnější podněty. Člověk se může změnitPsychologie stresu a způsoby korekce náladu, chování, nálady a rychlost myšlení. Například je obtížné něco zapamatovat a soustředit se na práci, že osoba je podrážděná a konflikty nad maličkostmi, rychle vybije.

Stres není nějaká událost v práci, a ten, který je hodnocen podle vás jako ohrožující zdravotní stav a pověst. Například, jeden číšník může dostat nervózní kvůli obsedantní opilým návštěvníkem, a za druhé je to obvykle není problém.

Stres je rozdělen na době působení na krátkodobé a dlouhodobé. Kromě toho může vyvinout onemocnění.

Krátkodobý stres

Tento situační stres. Například návštěvník bujný Naham, byli zadrženi dodávky a kupující tvrdí. Dobrou zprávou je, že takový stres pomáháHans Selye. Stres bez tísni řešit neobvyklé problémy překonat překážky, rozvíjet silné obranné reakce. Špatnou zprávou je to dobrýCo je to stres? Ne vždy a už vůbec ne, někteří lidé prostě otupělý. Ve snaze vyrovnat se se svými pocity a přizpůsobit se stimuly, to znamená, aby „digest“ stresující situace, která pomáhá zvládat strategie (z angl zvládání - „vyrovnání“). Je konflikt prostředkůVZTAH syndrom vyhoření emocionální a zvládání sociální práce vyhoření.

Někdo hladí kočku do zad někdo pletení šál v přestávce - lidé najít své vlastní strategie, nebo jsou známy. To může být emocionální vybití, přehodnocení situace, výkon, přepínání pozornost.

Zde je výběr z těchto metod.

1. Použít uklidňující dech. Jeho základní pravidlo: krátký dech výdech. Například, na úkor „čtyři nebo šest“. Dělá dech, počítat do čtyř a pak vydechnout na počet šesti. Soustředit se na svůj dech, ale to není nutné zpoždění. Tato technika vám pomůže posunout zaostření a klid. To může být použit, pokud se neprovádí jednáníJako když mluví s dýcháním mohou ztratit.
2. Udělejte si „hloupý“ playlist. To je hudba, která může být zapnuta v mé hlavě, a někdy i ve skutečnosti, když je čas události. Vyberte skladby, které se nevejdou do stresující situaci, aby bylo komické. Toto ironické technika konfrontuje emocionální zapojení do konfliktu: jeho hlavním úkolem - ne „vzít k srdci.“
3. Řekněte nepříjemnou situaci nahlas jako příběh. Můžete nahrávat video, zpívá o tom, co se děje na jakéhokoliv motivu stěžovat sami, informujte svého kočku o tom, co se stalo ve formě vtip. To se zaměří na zátěžové situace zvenčí, aby jej přehodnotit.
4. Vizualizace bariéra. Představte si, co vás odděluje od nepříjemných situací: cihlové zdi, vodopád, vyhovovalo, vysoký strom. Tato metoda bude dávat smysl zranitelnosti, se oddělí od nepříjemné situaci.
5. Udělejte si krátký trénink. Dostat přes to, jednoduchou sadu cviků. Umyjte si obličej studenou vodou, osušte ruce a třít dlaň té druhé, dokud neucítíte teplo, se vztahují na lících, rozmačkáme 5-7 krát. Pak dal ruku přes zavřené oči a snadno tlačit na věky. Masážní ušní boltce (lalok a vnější část ucha). Závěrem lze říci, zkuste stojící na rovné nohy několikrát dostat prsty ponožek a pak táhnou vzhůru, stojící na špičkách. Je lepší provést warm-up po incidentu: jste razomnote a napjaté svaly od stresu a dát si pauzu od práce.
6. Vezměte si ruce zábavný zážitek. Pomáhá přesunout fokus na práci s malými detaily, ale je třeba si připravit předem a získat potřebné vybavení. Po stresující události přestávku na čaj, Anti-zbarveníDesigner puzzle, výšivky.
7. Vzít na krátkou procházku. Pokud je to možné, vzít na procházku na čerstvém vzduchu. Rozehřeje, změna prostředí a odpočinku.

Nejvíce stresující situace v práci s lidmi - konflikt s klientem. Můžete použít následující strategie zvládání.

1. Mluvit klidně. Během konfliktu, se snaží mluvit v měřené, kterým se tento problém na policích. Nedávají do agresora, který se snaží urychlit tempo rozhovoru. Použijte frázi: „Mám tomu rozumět tak, že správně ...“, „shrnul.“ Mluvit v klidu i tón, pečováno s respektem, není apelovat na osobnost agresora. Zkuste se podívat, nebo papír, nebo na hřbetě nosu reproduktoru.
2. Trvejte na uctivé komunikaci. Nenechte se pachatel sám urazit a vzít ji na výkřikem. To lze provést pomocí následujících vět: „Vaše emoce jsou pochopitelné, ale pojďme se hádat“, „tónem, nemohu pokračovat v konverzaci. Mluvíme o situaci, ne já „“ Jsme schopni komunikovat písemně. " Nikdy přijmout ústních v konfliktu, na vlastní náklady.
3. Dejte si pauzu. Je-li nepříjemné situace prodloužena, exkomunikoval, kde klient nemůže dostat: a technická místnost, sklad, kancelář. Můžete použít různé výmluvy: „Je nutné zkontrolovat doklady“, „Talk vrcholovému změny“, „Okamžik, budu specifikovat“. Poté, co v místnosti, dělat 20-30 dřepy ostrý nebo promyje se studenou vodou.

Dlouhodobý stres

Tlakové povinnosti, nepříjemné pracovní podmínky uvolní velké množství povinností, časté spěch pracovních míst, nedostatečný odpočinek - to vše dlouhodobý stres, což vede k emoční vyhoření. Zde jsou způsoby, jak pomoc v pravý čas k neutralizaci účinků stresu a zlepšit svůj odpor.

1. Udržení zdravého životního stylu.nedostatek spánku podrážděnost a hlad se zvyšuje, takže být vědomi důležitosti správné výživy a dobrý odpočinek. Kromě toho, pravidelná fyzická aktivita (jóga, jogging, plavání v bazénu) - dobrý způsob, jak se zbavit stresu.
2. Relax na pracovní komunikaci. Po dni alespoň pokusit, aby zůstali o trochu déle v tichu a samotě. A kousek, dýchacího ústrojí, gymnastika, tanec sám - to vše jsou dobré možnosti.
3. Odstraňte napětí. To může pomoci ke koupání, self-masáž obličeje (pozor na nadočnicovými oblouky, lícní kosti a čelist oblast), uvolnění svalstva, které je dosaženo pomocí jednoduchých cviků.
4. Nalézt dobro v každém dni. Před spaním pamatovat opuštění den a pokusit se najít v něm něco dobrého. Chcete-li se podívat na události dne stojící, můžete se zeptat sami sebe na pár otázek: „Jakou barvu byl ten den?“ „Jaké jsou tři slova bych ho popsat?“, „Jaký druh hudby by se zvedl k dnešním událostem?“, „Co jsem vlastně pamatovat?“.
5. Eliminovat pozadí úzkost. Se obávají negativních hodnocení zákazníků, které poskytují nekvalitní služby nebo zboží pro chudé (a bezvědomí projekce těchto vad na sebe) přípustná neschopnost v provozních otázkách, které mohou naznačovat zhruba cizinci - to je jen několik důvodů, při jednání s úzkostí lidí. Yale University profesor Robert Leahy říkáLék na nervy. Jak se přestat bát a užívat si životaJe nutné oddělit produktivní a neproduktivní úzkost.

Produktivní úzkost pomáhá upozornit na problémy, které mohou být vyřešeny. Neproduktivní - zahrnuje imaginární „Co kdyby ...“. Stálým problémem, říká Leahy - strategie vyhýbání nepříjemných pocitů, které jsou vhodnější pro život. Musíme si přiznat, že nikdo nemůže být racionální po celou dobu, v dobré náladě a celý obchod.

1. Nechat ostatní o vás postará. V profesích, kde se předpokládá přímý kontakt s lidmi, personál dát kus své klienty: své schopnosti, dovednosti, emocionální podpory, je třeba věnovat pozornost. A často tam je deficit - jste dali, a na oplátku jsme neobdrželi žádné poděkování či chválu. Je důležité, aby zaplnil tento deficit a přijímat osobní služby, kde odborníci postarat se o tebe. Můžete jít na masáž, manikúru, relaxovat v čajovém obřadu s průvodci, přejděte na své oblíbené coffeehouse.
2. Udržovat emocionální rovnováhu. S akumulací záporné hmoty použití techniky „vykládající“. Nejprve přichází emocionální uvolnění, „vykládání“ negativních emocí (závodních motokár, střelba na střelnici, sestup z nejvyšších kopců aquaparku, výkřikem v otevřeném terénu - bez ohledu na obleky vás). A pak - „download“ pozitivní (cestování, turistika na koncert své oblíbené kapely nebo divadla).

Stres, který se vyvine do nemoci

Hádka v práci vede k poklesu vitality a nemocí. Nejběžnější z nich - jedná se poruchy spánku, bolesti hlavy, zažívací poruchy, problémy s krevním tlakem.

Učitel tam jsou časté na konci školního roku migrényOna obviňuje každou třídu: „Hlava je rozštěpení od tebe“ - ale odkládá návštěvu lékaře. Ve večerních hodinách, po kontrole notebooků, nemohla spát po dlouhou dobu a nakonec se sedativum, která jí byla doporučena kolegy.

Další příklad - realitní kanceláře, který i po mereschatsya zákazníků hodiny kdekoliv. S domácím on Duty zdvořilí a pracovní věci nejdou z hlavy. Po mnoho let, pije ve večerních hodinách se uvolnit a usnout. To není jedinečná situace: je zde běžnou praxí nekontrolovaných přijímacích sedativ a alkoholu.

Nenechte utopit v problémů s alkoholem

Při práci s lidmi, které mají být střízlivý: jinak nebude včas a adekvátně reagovat na mimořádné události, zatímco rutinní práce bude těžké se soustředit. Alkohol je skupina antidepresiva - potlačujeAlkoholismus a jeho vliv na centrální nervový systém nervový systém. Malé množství na první věc jiný efekt: bez zábran, věří, vzrušená. Ale pak přijde únava a ospalost. Kromě toho často pnutí pomocí alkoholu může vést k fyzické a psychické závislosti na něm.

Při pečlivém používání sedativ

Tinktura z Leonurus, kozlíku, pivoňky, bylinných čajů s různými kombinacemi levandule, heřmánek a mátou - to je často doporučeno, aby se uklidnila. Nicméně, vždy postupujte podle pokynů a ujistěte se, že nemáte individuální nesnášenlivosti.

Kromě toho mohou lidé v průběhu let, aby se sedativy nekontrolované homeopatické léky, účinnost, která podle nedávných studiíSystematický přehled systematických přehledů homeopatieTo není vyšší než u placeba.

Škodlivá příjem psychotropními látkami a antidepresivaVybíráni na základě doporučení přátel, bez lékařského předpisu. Pamatovat, „Maschke také pomohl“ - není argument.

Pro zvýšení odolnosti vůči stresu, můžete využít speciální vitaminové komplexy, které obsahují hořčík. neurologové věříJak zlepšit zdravotní stav pacientů s arteriální hypertenzeŽe hořčík posiluje nervový systém.

Vyhledejte lékařskou pomoc

Je třeba navštívit lékaře, pokud pravidelně nedokážou vyrovnat s krátkodobým stresem účinky dlouhodobého stresu vliv na zdraví, tam jsou patrné psychické problémy (například záchvaty paniky situační koktání, neodbytná úzkost) poruchy spánku. V závislosti na situaci, můžete pomoci psycholog, terapeut, neurolog, endokrinologa.

Jak omladit

Za účelem obnovení emocionální zdroje potřebné kompletní odpočinek a cíle, zájmy, které nepatří do pracovních záležitostí.

1. Seřadí hranice. Existují lékaři, kteří jsou na dovolené, všichni říkají, že jsou inženýři, takže nemají pohnula s žádostí o diagnózu. To není vtip, a strategie ochrany soukromí. Častá poskytování bezplatných služeb, přátelům a známým, komunikace se zákazníky na mobilní mimo pracovní dobu, míchací osobních a obchodních kontaktů, mnoho rozhovorů se svými blízkými na práci - to vše dílem narušení soukromí life. Ochranu soukromí, ve kterých nejste odborník nebo vůdce, ale jen člověk.
2. Zaujímají důležité pro vás podnikání. Najít sílu v tom, že to opravdu cenné pro vás a času trávit s blízkými. To dává smysl života, a nevyhnutelné provozní konflikty a problémy Zdá se, že žádný takový materiál.
3. Najít koníčka. To je skutečný výstup! Koníčky a zájmy snížit hodnotu problémy v práci.
4. Změna prostředí. Cestování je plná pozitivních emocí, aby změnu scenérie a přestávku od rutiny. To je dobrý způsob, jak relaxovat.
5. Uspořádat dny ticha. Dejte si pauzu od jiných lidí: jejich přítomnost, hlasy žádostí, jakož iz vlastních povinností krotit emoce a vypadat lépe. Takové nabíjení je obzvláště potřebné introverts. Strávit víkend, kdy nemusíte nic dělat. Chladnička má jídlo a péči doma může počkat. Dělat jen to, co chcete, minimálně v interakci s okolním světem.

---

Nezapomeňte si práci s lidmi - to je konstantní emocionální výměnu, takže je třeba mít zásobu pozitivních emocí a ne nechat běžet ven. To je možné, pokud budete žít plnohodnotný život a neutralizovat následky stresu. Postarat se o sebe a učinit svět lepším místem.