Jak pracovat s millenialami a penězi
Zbohatnout / / December 20, 2019
Millenialy - největší a potenciálně nejvlivnější generace v historii. Počet millenialov a jejich dlouhodobá kupní síla v nadcházejících desetiletích otevřou neuvěřitelné možnosti. Banky se chystají soustředit na svou práci ne na generaci X, a na generaci Y, dost neobvyklé a neznámé.
studovatJim Marous.Millennials Najít Banky irelevantní. Věnovaný této generace, ukazuje, že 71% millenialov lepší jít k zubaři, než bude poslouchat, co říkají banky. A 33% se obecně za to, že nemusel jít do banky v příštích pěti letech. Chcete-li uspět, banky musí naučit pracovat s mobilní technologie používat sofistikované analytické nástroje a stavět účinných strategií, jak přilákat zákazníky, kteří v současné době nevidí potřebu kreditů.
Navzdory tomu, že dnes je hlavní zisk pochází z generace X, millenialy následoval jej jako již v roce 2022 a v roce 2030 bude zisk stanoveny nyní jen lidé z generace Y. Kromě toho millenialy určí finanční politiku pro 32 nebo více let.
TSYS Corporation vyvíjí řešení pro elektronické transakce s platebními kartami. Ve své zprávě věnován millenialam říká, že tato generace se nyní stala hlavním zdrojem příjmů, nahrazovat jejich rodiče. Je to schopnost pracovat s Generation Y je závislá na rozvoj podnikání.
Stručně o millenialah
Podle Pew Research CenterRichard Fry.Millennials předběhnutí Baby boomu v Americe největším generace.V roce 2015 se stala největším millenialy největší generace v historii. Před tímto „záznam“ ve vlastnictví baby boomu. Generace Y bude hlavní pracovní síla v roce 2018. A banky čas připravit se na ovládnutí síly.
3 millenialov rozdíly oproti předchozí generace
mezi millenialami a předchozí generace (Generation X a baby boomers), existují tři významné rozdíly. Ty je třeba vzít v úvahu, aby vybudovat úspěšnou strategii v odvětví finančních služeb.
1. Millenialy snadno přijmout nové technologie
Toto je první generace, která vyrostla na internetu, obklopené digitální technologie. Proto millenialy vyžadují okamžitou odpověď na své otázky od společností. Oni nesnášejí špatně navržené rozhraní a prodejci zboží a služeb nezbytných pro poskytnutí pohodlné, intuitivní řešení, ale mějte na paměti, že uživatelé mohou přejít do režimu online pomocí chytrých telefonů a tablety.
Vyplývá to ze studie eMarketereMarketer Company.Millennials Embrace mobilní bankovnictví. , V roce 2015 zhruba 59% uživatelů chytrých telefonů ve věku 18 až 34 let užitých mobilních prohlížečů, aplikace nebo SMS ke komunikaci s bankou, úvěrové instituce, makléř nebo správu úvěru kartu. Pro srovnání, mobilní bankovní nebo podobné služby bylo použito méně než 28% z baby boomu.
jako millenialy Výběr mobility, banky budou muset investovat do nových technologií, které budou fungovat stejně efektivně a rutinně jako Apple, Amazon, Google, a tak dále. Finanční sektor a že je třeba zvládnout sociální sítě ke sdílení zkušeností a diskuse o penězích.
2. Millenialy není vázána ke značkám
Podle studie poradenské společnosti AccentureAccenture Company.No Loyalty? Millennials nebojí Dump své banky. 18% millenialov změnil banku v loňském roce, 10% spotřebitelů ve věku 35-54 let, se rozhodl na stejném stupni, a pouze 3% respondentů starších 55 let. To je částečně způsobeno ke generaci mobility Y. Ale v podstatě se to děje z důvodu vysokých požadavků na společnosti, které millenialy kontaktu nejčastěji.
Tato generace nemá volný čas na předběžný výzkum. Před nákupem nebo uzavření smlouvy se hodnotí produkty a služby. To znamená, že finanční instituce, které chtějí spolupracovat s millenialamiMusíte vytvořit webové stránky a aplikace, a to vždy s jednoduchou navigaci a komplexní informace o produktech a řešeních. Jakákoliv transakce musí být pohodlné a vedení účtu - intuitivní.
Zatím, pokud millenialy vybrat nějakou společnost, pak bude kontaktovatBoston Consulting Group.USA Millennials nějakou značku mnohem větší míře i personálně než starší Spotřebitelé. Pro mnoho služeb. To znamená, že finanční instituce, je třeba méně přemýšlet o službě jednotlivých transakcí, a další informace o tom, jak budovat dlouhodobý vztah s každým klientem. To vyžaduje vážnou práci analytiků.
3. Millenialy využívání alternativních platebních systémů
Generace Y úsekyJim Marous.8 Udivující fakta Bankers měl vědět Millenials. nových způsobů plateb a provádění výpočtů. Millenialy dvakrát častěji ve srovnání s generací X pomocí mobilních peněženek, jako je například Apple platu a Peněženka Google (32% vs. 16%). Více než polovina používá millenialov platebních systémů, jako je například Venmo nebo PayPal. Nakonec by millenialov být považovány za skupinu, která je ochotna aktivně využívat půjček mezi jednotlivci. 23% millenialov s ohledem na takové možnosti. Pro srovnání, zájem o baby boomu v takových službách je 10 krát nižší.
Millenialy často za použití mobilních aplikací bank. Mezi lidmi, kteří se každý den se obrací k těmto aplikacím, 59% jsou millenialy. Tak, aby finanční instituce potřebují nástroje, které umožní zákazníkům zůstat v kontaktu s firmou. Mobilní aplikace musí otevřít přístup k účtu, řízení peněz a splnění veškerých plateb.
3 marketingové strategie
TSYS Corporation doporučuje finančníci používají tři strategie, které vyhovují potřebám millenialov.
1. Sběr dat a vážné analytik
desetiletí zákaznických dat byly použity pouze pro vykazování. Ale teď je řada vysoce funkčních a cenově dostupných nástrojů pro analytiky. Data klienta by měly být použity k vývoji výrobků, které spočítat publikum, budovat vztah s ní a nabídnout zákazníkům řešení, která jsou zde a nyní potřeba.
Millenialov přilákat personalizaci. TSYS nabízí čtyři scénáře, které by mohly být užitečné:
- získávání zákazníků;
- dlouhodobá spolupráce;
- rozvoj a dodávání produktů bonusy;
- Zlepšení komunikace.
2. Získávání zákazníků prostřednictvím technologie
Digitální přitažlivost práce na úkor zvyku postaveného na zákaznických preferencí, současné řešení on-line, které zahrnují více zařízení a kanály. To pomáhá vyhodnotit chování spotřebitelů, millenialov při interakci se společností, stejně jako rozvíjet zájem a rozvíjet nové návrhy na současné a budoucí finanční potřebuje.
Studie britského časopisu Economist analytické jednotkyRoss Wainwright.Mobilita, Millennials a Predictive Analytics V Banking. Ukázalo se, že 82% ze zástupců banky shodují: v příštích pěti letech budou mít zákazníci v kontaktu s bankou je prostřednictvím mobilních zařízení. Takže finanční instituce TSYS odhaduje podaří-li zabudovány do svých pracovních digitálních nástrojů na pomoc millenialam vybírat a dělat správná finanční rozhodnutí. To služby jako jsou přizpůsobitelné výstrahy pro rovnováhu nízké účtu, automatické opakujících se plateb, oznámení, software pro řízení financí.
3. bonus strategie
V roce 2015, studieTSYS Corporation.TSYS 2015 USA Spotřebitel Platba Choice Study. TSYS ukázalo, že stále existuje věrnostní bonusy a programy ovlivnit chování zákazníků všech věkových kategorií a millenialy nejsou výjimkou. Kromě toho, Gen Y vnímá bonusové programy, nikoli jako způsob, jak dostat něco zadarmo, stejně jako důkaz příslušnosti k určité skupině. Jsou ochotni využít služeb společnosti, pokud se domnívají, že patří do speciálního klubu, kde ne každý může dostat do.
Tyto finanční instituce, které se zabývají pochopením millenialov bude stavět strategie založené na informačních technologiích, bude snadný přístup ke službám a věrnostních programů v blízké budoucnosti využívat. Uvědomujeme si, že budete potřebovat generaci Y, a vydělávat na to.