Přes okraj iluze: tajemství Apple PR-Success (část 5)

(část 1)

(část 2)

(part 3)

(část 4)

Od společnosti Apple, pravděpodobně nejlepší na světě oddělení public relations (vztahy s veřejností, PR). To je zvláště významné při vývoji a uvedení nových produktů, protože nikdo technologická společnost nelze volat takový ohlas svými inovacemi. Předtím, než poprvé, uživatelé mohou vidět nový Apple produkt a dotknout se ho, společnost pečlivě plánuje všechny své veřejné Poznámky a odkazy na to, kontrolovat únik, pořádá brífinky pro novináře privilegovaných, uzavřené prezentace na které jsou přístupné pouze na základě pozvání a konečně, brzy testování pre-vybraný, pozitivně laděná Zástupci médií. Nic jízda, na těch vzácných příležitostech, kdy Apple nekontroluje původní slib, jej opraví jej pomocí své síly, aby propracované odpovědi na neformální objednávky.

S výjimkou některých momentech, PR-strategie byla bezchybná po celá léta. Ale také vytváří napětí mezi Apple a lidí, kteří pokrývají dění kolem nás. Katie Bavlna, je vedoucí oddělení pro styk s veřejností již téměř dvacet let,

On opustil společnost v tomto roce,Když Tim Cook ukázal touhu změnit způsoby, kterými Apple má ve styku s médii a jejich zákazníky. Vzhledem k tomu, hledat náhradu za Bavlna je stále v procesu a vážnost společnosti zůstává nejasný, my zvážit způsoby, které Apple používá při manipulaci s tisku a médií pro všechny tyto let.

Steve Jobs a backstage tiskové zprávy

Bývalý zaměstnanec PR oddělení společnosti Apple vzpomíná, jak kdysi Steve Jobs zamítnuta tiskovou zprávu, která by měla Byl oznámit spolupráci s novým partnerem jen proto, že se mu nelíbilo jméno společnost. V důsledku toho bylo po všem tom, že Apple má zcela přepracován tiskovou zprávu a vlastně vynucené partnery pro změnu názvu. Když Steve byl u kormidla, tak postavil nad i ty bezvýznamné maličkosti, které souvisí PR. Jobs byl zapojen do all práce PR oddělení, a našel chybu s jednotlivými slovy v tiskové zprávě, nemluvě o fotografie na titulních stránkách časopisů a kritických rozhovorů.

Že Jobs přišel se strategií o povinném přidávání přídavných jmen pro každý z produktů Apple a jejich použití v tiskových zprávách. Například, iPad byl "magická", App Store - "legendární" a iPhone - "revoluční". Tyto podmínky jsou uvedeny nejen v tiskové zprávě, ale také ispolzyutsya v jiných propagačních materiálech Apple, interní prezentace, stejně jako speciální akce pro tisk [pamatovat Apple bingo :-) ].

Spolu s Cathy Bavlna, Steve vytvořili pravidlo, že všechny společné tiskové zprávy, které se podílejí partneři firmy, musí být plně písemné a distribuovaný Apple PR lidí. Tato strategie byla viděna v investiční partnerství Apple s EarthLink v roce 2000 a nedávné oznámení o spolupráci s IBM.

Předtím, než Steve Jobs, aby se jejich poslední úpravy a schválen v tiskové zprávě, se ukázalo, Katie Bavlna, někteří členové PR-tým a Phil Schiller. Schiller a jeho klíčové podřízení se obrací na PR-tým, a pak přenést publicisté Tisková zpráva osobu nebo pár lidí, kteří ji psát. Say Cotton byl neoblomný názor, že návrh tisková zpráva napsal některé členy PR oddělení, a nikoliv obchodních či marketingových manažerů týmů. Po tiskové zprávy je připraven, Jobs Cotton a leštěné to, kopírování podle potřeby. V budoucnu může změnit podrobnosti takového přístupu, ale na celý proces, je pravděpodobné, že zůstane stejná.

Přátelský, otevřenější budoucnost

Říká se, že po odchodu z bavlny, Public Relations členové týmu zúčastněných nových příležitostí a strategií, které jsou otevřeny před nimi v přátelském a otevřeném vůdce. Současných i bývalých zaměstnanců z PR-tým sbíhají na názoru, že Tim Cook zvažuje kandidáty s vazbami na světové vlády, Rozsáhlé zkušenosti s prací s personálem, porozumění čínský trh a, samozřejmě, odborné znalosti v oblasti spotřebitelských technologií a sociálních media.

Cook výrazně rozšířila do řad manažerů v loňském roce, shromažďování vůdce, které splňují zadaná kritéria. Například Cook najal bývalého šéfa organizace Environmental Protection Agency Lisa Jackson, bude trvat nějakou podobnou funkci u společnosti Apple, a řídit ekologické iniciativy společnosti. On také najal nového šéfa maloobchodního prodeje s rozsáhlými zkušenostmi v Číně, Angela Ahrendts Musa a Tárika, které mají rozsáhlé znalosti v oblasti marketingu a sociálních médií. Cook také lákal bývalý zaměstnanec Senátu -Amber Cottle, který se setkal s významnými vládními úředníky častěji než jeho předchůdce.

Mnozí se shodují v názoru, že pro svěží přístup k komunikační strategie pro Apple, budete potřebovat vzdělané muže s velkou vizí a hluboké znalosti z výše uvedených témat. Carney se samozřejmě setkává mnoho z těchto požadavků; Nyní PR-tým ve skutečnosti vedl Dowling, ale tam je ještě Kerris, s dostatečnými znalostmi a rozsáhlými zkušenostmi v Cupertino. Pokud Apple chce najmout nového šéfa PR oddělení, vytvořit společnost tváří v příštích několika desetiletí, je možné, že společnost bude věnovat pozornost vycházejícími hvězdami jeho konkurentů v křemíku Valley. Apple považovány za mnoho různých kandidátů, takže nový vůdce může pocházet z cokoliv, ale pod podmínkou, že bude mít tu správnou sadu schopností, zkušeností a charakteru. Během posledních několika měsíců se začaly objevovat nějaké rady o tom, kdo převezme jako bavlna.

Craig Federegi, ve svém projevu na WWDC, věnoval mnoho času na vtipy o kolegy, CFO Luca Maestri mluvil s novináři před zvolila Vyhlášení výsledků příjmů, Johnny Ive potřásl rukou s největším počtem věrných fanoušků Apple na výroční párty WWDC, Tim Cook a Phil Schiller veřejně podílela na kbelíku Challenge na zvýšení informovanosti o ALS - to není překvapující, že to vše je do nejmenšího detailu, organizovaný Dowling. Velkým překvapením pro mnohé bylo vystoupení v prezentaci iPhone 6 a Apple Watch 9. září novináři Gizmodo, Známý v Apple kruzích jako členové s příběhy zapomenutých v iPhone 4 bary, která má od roku 2010 byl „exkomunikován“ od Apple. nyní se zdá, po odchodu z bavlny, současná PR-tým dělá něco, co pomůže v šíření informací, spíše než něco, co odpovídá „stranickou politikou“.

Apple se zastavil na koho a kdo bude řídit oddělení pro styk s veřejností, je stále neznámý, ale tým Cook, samozřejmě má rovněž v úmyslu změnit obsedantně kontrolu režimu, který podle některých zaměstnanců, existuje již nějakou dobu jen pro setrvačnost. Co se týče strategie PR aktivita, nyní je také známo, zda bude firma držet s nimi, nebo budou doplněny a rozšířeny.

(via)