Přes okraj iluze: tajemství Apple PR-Success (Part 1)

Od společnosti Apple, pravděpodobně nejlepší na světě oddělení public relations (vztahy s veřejností, PR). To je zvláště významné při vývoji a uvedení nových produktů, protože nikdo technologická společnost nelze volat takový ohlas svými inovacemi. Předtím, než poprvé, uživatelé mohou vidět nový Apple produkt a dotknout se ho, společnost pečlivě plánuje všechny své veřejné Poznámky a odkazy na to, kontrolovat únik, pořádá brífinky pro novináře privilegovaných, uzavřené prezentace na které jsou přístupné pouze na základě pozvání a konečně, brzy testování pre-vybraný, pozitivně laděná Zástupci médií. Nic jízda, na těch vzácných příležitostech, kdy Apple nekontroluje původní slib, jej opraví jej pomocí své síly, aby propracované odpovědi na neformální objednávky.

S výjimkou některých momentech, PR-strategie byla bezchybná po celá léta. Ale také vytváří napětí mezi Apple a lidí, kteří pokrývají dění kolem nás. Katie Bavlna, je vedoucí oddělení pro styk s veřejností již téměř dvacet let, On opustil společnost v tomto roce,

Když Tim Cook ukázal touhu změnit způsoby, kterými Apple má ve styku s médii a jejich zákazníky. Vzhledem k tomu, hledat náhradu za Bavlna je stále v procesu a vážnost společnosti zůstává nejasný, my zvážit způsoby, které Apple používá při manipulaci s tisku a médií pro všechny tyto let.

---

Jablko Události a bílé brožur v drtiči

„Prezentace [produktu] je stejně důležité jako výrobního procesu. Musíte se objeví ve většině příznivém světle a získat nejvyšší skóre. "

Ty s největší pravděpodobností neví, že jeden z prezentací Steve Jobs, muž v místnosti byla špatná a ztratil vědomí. Zástupci PR oddělení reagovali zdravotníci rychle a okamžitě vedly k těm prováděné muž z publika, a aby mu pomohli. Všechno, co se stalo v okamžiku, aniž by došlo k sebemenší zádrhel v samotné prezentaci. Jak později vzpomínal jeden člen PR-tým, aby se zabránilo tento incident byl, aby se zabránilo výkonu a rozbít „kouzlo“ prezentace velmi důležitá. Tento případ je dobrým příkladem Apple ve vztahu k organizaci své činnosti, stejně jako nejširší komunikační strategie - mohou tak rychle řešit situaci, nemusíte ani vědět Tento.

Kromě plánování akcí během mimořádných situací, které jsou nebezpečné pro životy druhých, Apple PR oddělení rovněž poskytuje řešení prozaičtější problémy, které brání bezukorizennomu události: potěšuje příliš hlučných fanoušků, a zabránit proniknutí do zástupců na pokoji nezvaný Media. Zástupci odboru Public Relations působí také jako „skryté“ bodyguardů pro některé Apple vedení, včetně Tim Cook a Phil Schiller, fyzicky varoval média o tématech, které se netýkají této zprávy nebo rozptýlení záležitosti.

Příprava pro prezentace je daleko za hranice toho, co se děje na jevišti a ochrany vedoucích od zvědavých reportérů. Podle bývalého člena PR-tým, prezentace výrobku pro Apple je stejně důležitá jako samotného výrobního procesu. Pro firmu je velmi důležité získat co nejvyšší skóre publika a spotřebitelů. Každý jednotlivý prvek prezentace navržen tak, aby ty nejmenší detaily, od nuance osvětlení a jak obrazovky budou umístěny před pořadí uvedení hosty v sále. Jablko Zaměstnanci nižší pozice jsou strategicky umístěny mezi hosty různé novináři jejich stálých míst k Apple vedení se neobává o změnách v poslední moment. Všechno je pod kontrolou.

Proces trénink začíná několik týdnů před akcí. Public Relations a marketing tým po zveřejnění v médiích, aby posoudila očekávání, únik informací a omezit předražení laťku očekávání, které nejsou shodovat oznámení. Manažeři obvykle připravuje v nekonečné smyčce třídě po dobu dvou týdnů. Asi týden před předložení starší členové PR oddělení připravila speciální bílé brožur, které jsou distribuovány do zbytku týmu. V těchto brožur je podrobně popsáno, co se bude diskutovat a oznámených v průběhu závodu, který bude přítomen v každé části prezentace, zaměstnanci společnosti, který bude zodpovědný za prokázání, jak mají být organizovány studijní haly (hands-on plochy) produkty a kteří budou přítomna.

Po povzbudivým rozloučení, který předchází hlavní událost, bílé brožury jsou vráceny zpět na účastníky PR-tým, a někdy dokonce i drcené v drtiči. Zachování mlčenlivosti v případě, že denně zaplaceno tolik pozornosti jako tajemství ve vývoji produktů. Navzdory skutečnosti, že společná témata, která bude zaměřená na prezentaci bude zřejmé všechny fanoušky Apple případy úniků přesné prezentace plánu dosud nebyla.

U o stejném čase [týden před předložením] Apple posílá pozvánky na speciální hosty: malou skupinu zaměstnanců, hlavní novinářům publikací, včetně Bloomberg News, The New York Times, Reuters, The Wall Street Journal a málo loajální k Apple bloggerů, včetně John Gruber a Jim Dalrymple. Nejhorlivější zastánci Apple jsou však nenápadné tipů, aby bylo jasné, kde na ně prezentace bude probíhat tak, že mohou mluvit o tom všem. Například, ve stejný den, kdy Apple oznámil, že nadcházející událost To se bude konat v Centru FlintKanadský blogger Dalrymple shodou okolností ve městě Cupertino a vzal pár fotek z budovy, v níž se událost koná. Těžko uvěřit, že je to pouhá náhoda.

Na poslední víkend před předložením členům Apple PR týmy přicházejí do sálu, kde bude přijmout opatření, aby znovu zkontrolovat všechny z hlavního pódia, ke zkoušce pavilonu Press. Zároveň Apple vedení zúčastnit generálky na jeviště a opakovat jejich slavné „ekspromtnye vtipy.“

Ale i s tímto pečlivé plánování, někdy některé části prezentace se stalo podšívku.

Allison Johnson, bývalý šéf Apple mezinárodní marketing a neznámé spouštěcí Anki, byli vyzváni, aby předložila nový produkt na světové konferenci WWDC 2013. Anki bude demonstrovat závodní sady založené na umělé inteligenci, spravovaného s iOS (později byl prodán do Apple Store za 200 $ jako exkluzivní). Souprava byla podložka a miniaturní vozy, které se pohybovaly na něm. Tento produkt nebyl způsoben velký zájem a jeho doprovodné demonstrace byla ještě méně působivý. Poté, co vzal několik minut na prezentaci, Anki demonstrace bídně selhal. CEO Anki, Boris Sofman se svým kolegou zalitý studeným potem, takže nepříjemné pokusy pokračovat v jeho výšku.

Mezitím, v zákulisí se potýká všech členů Apple PR-týmu grimasu znechucení, což ukazuje na závažné chyby v tak důležité prezentace. Bylo to prostě událost, kdy Apple se chystá posílit image Tim Cook, Jony Ive a Craig Federighi jako veřejné subjekty budoucnosti nové společnosti. Anki výzva předvést drahé a nijak zvlášť přesvědčivé hračky, které nemusí fungovat spolehlivě i při etapa, to bylo velmi vzácné špatný tah pro Apple, který je tak hrdý na svou zvýšenou pozornost nejbezvýznamnější detail. Není divu, že společnost má vyřezávané scény s neúspěšném demonstraci nahrávání s prezentací, které tradičně umístěn na internetových stránkách.

Ale Pomineme-li občasné selhání. Všechny Apple veřejné akce, jako pravidlo, jsou bezvadný. I přesto, že prezentace Tim Cook éry byly kritizovány jako předvídatelnější a mechanické, než ty, které byly ve dnech Steve Jobs, jejich zaměření, energie a konzistence jsou stále zkopírovány konkurenty, což je nejvíce viditelným projevem jejich úspěch.

Přečtěte si další část

(via)