Přes hranici iluze - Tajemství Apple PR-Success (část 4)

(část 1)

(část 2)

(part 3)

Od společnosti Apple, pravděpodobně nejlepší na světě oddělení public relations (vztahy s veřejností, PR). To je zvláště významné při vývoji a uvedení nových produktů, protože nikdo technologická společnost nelze volat takový ohlas svými inovacemi. Předtím, než poprvé, uživatelé mohou vidět nový Apple produkt a dotknout se ho, společnost pečlivě plánuje všechny své veřejné Poznámky a odkazy na to, kontrolovat únik, pořádá brífinky pro novináře privilegovaných, uzavřené prezentace na které jsou přístupné pouze na základě pozvání a konečně, brzy testování pre-vybraný, pozitivně laděná Zástupci médií. Nic jízda, na těch vzácných příležitostech, kdy Apple nekontroluje původní slib, jej opraví jej pomocí své síly, aby propracované odpovědi na neformální objednávky.

S výjimkou některých momentech, PR-strategie byla bezchybná po celá léta. Ale také vytváří napětí mezi Apple a lidí, kteří pokrývají dění kolem nás. Katie Bavlna, je vedoucí oddělení pro styk s veřejností již téměř dvacet let,

On opustil společnost v tomto roce,Když Tim Cook ukázal touhu změnit způsoby, kterými Apple má ve styku s médii a jejich zákazníky. Vzhledem k tomu, hledat náhradu za Bavlna je stále v procesu a vážnost společnosti zůstává nejasný, my zvážit způsoby, které Apple používá při manipulaci s tisku a médií pro všechny tyto let.

Selhání od Apple Maps do Beats a Skrytá říše

Většina selhání v Apple novodobé historii lze spočítat na prstech jedné ruky. Ale vzhledem k velikosti a historie společnosti, z nichž každá přilákala pozornost světového společenství. Většina pozorovatelů se shodli, že největší selhání Apple byl antennageyt iPhone 4 problém. V té době se počet zpráv o této otázce nadále roste, Steve Jobs udělal dlouhou pauzu před doručena do lisu.

Až do pátku tiskové konferenci v roce 2010 na iPhone 4 negativních komentářů off měřítku, stejně jako oddaný jeho videa na YouTube. Problém pak byl pověřen vedoucí technické oddělení. Tim Cook, stejně jako každý z nás, není dokonalá, ale on se snaží co nejrychleji k řešení identifikovaných problémů, dokud se obrátil do vážné krize.

karta

Se snaží popsat selhání Apple Maps, člen týmu PR firmy řekl, že „to není jen“ proto, že „mnoho lidí se rozrušení tím, že Scott [Forstall] nepřijal odpovědnost za jejich produktu.“ Jeden z pracovníků mi řekl, že cítil, jako by se „snaží vyhnout odpovědnosti“, se ukázalo, do hry a jen nepříjemné situace. Cook zase nečekal dlouho, než jej vyřešit. Uplynulo jen pár dní po vydání iOS 6 se ukázala své vůdčí schopnosti a „začal otáčet nejlepší společnost Apple a to jak interně, tak externě.“

Cook omluvil v dopise pro uživatele map a rozhodl se rozloučit se Scott Forstall, rozšiřuje pravomoci Johnny Ive, Eddy Cue a Craig Federighi. „Tim, spolu s PR-oddělení a tým produktového marketingu, hraje velkou roli při psaní dopisu,“ říká jeden ze zaměstnanců.

Po incidentu s antennageyt, Cook věděl, jak nejlépe postupovat, když čelí skutečný problém. Místo toho, aby vypadal jako vůdce obviňují navzájem, jak sedí u kulatého stolu, vzal zodpovědnost a slíbil, že najít řešení tohoto problému. Ať už si může myslet o tom, že byl důležitý moment v historii společnosti Apple řízení, vzhledem k tomu, že Scott Forstall předpověděla budoucí pozici ředitele společnosti Apple. A teď, přes četné vnitřní problémy a nevýhody Maps týmů zaměřených na Apple Maps je jasně kupředu.

Beats

Akvizice společnosti Beats Electronics a Beats Music ukázala jedna z otázek vnitřní kultury společnosti Apple. Když se v různých publikacích se objevilo, že kupertinovtsy jej koupil, mohl PR-tým nereagovala včas, protože nemají dostatek informací. Vnitřní kultura společnosti vyžaduje, aby citlivé informace je jen znal úzký okruh lidí, takže PR-oddělení nemohl reagovat, protože má pouze informace, které byly osvětlené v Media.

Obvykle, když dojde k úniku informací, PR-skupina jde na příslušné oddělení, aby zjistil, jak to je přesné. Pak se rozhodne, jak komentář k tomuto incidentu ve svých kruzích, vytisknout nebo dokonce nechat bez dozoru. Kromě toho, že umožňují nám stopových netěsností Apple, jak uživatelé reagují na určitý nový výrobek. A pokud budete mít čas, aby to něco užitečné změny. Někdy je únik kvůli Apple je velmi, v ostatních případech záleží na individuálních nadšenců. Ale když lis dostane nějakou informaci, nedotýkejte se výrobku a firemní politiku, pak PR-tým se vždy snaží chránit společnost.

Fantom říše

Další nepříjemná situace pro Apple je kniha bývalého Wall Street Journal reportérka Yukari Iwatani Kane „Fantom Empire:. Apple Po Steve Jobs“ Novinář popsal Apple v tmavých tónech s tím, že nejlepší léta této společnosti daleko za sebou, jak je u kormidla teď je Tim Cook namísto Steve Jobs.

Překvapivé je, že PR-tým neučinil žádné prohlášení, názor o této knize vyjádřil sami manažeři firmy. V dopise CNBC, Tim Cook napsal:

„To je stejný nesmysl, stejně jako mnoho dalších knih napsáno o Apple. To není zprostředkovat duch Apple, Steve, nebo někdo jiný ze společnosti. Apple zaměstnává 85.000 pracovníků, kteří přicházejí každý den vykonávat tu nejlepší práci, vytvořit ty nejlepší produkty na světě opustit svou značku na historii, a aby se svět lepší. Bylo to Apple to znamená od prvního dne své existence, a tak to zůstane pro příští desetiletí. Jsem si jist, v naší budoucnosti. Historie společnosti Apple věděl mnoho pochybovačů, ale jen aby nás silnější. "

Phil Schiller napadal na svých preferencích Twitter chuť na vozidla jsou popsány v knize, a Eddy Cue řekl, že Steve se nikdy nevzdal ve tváři kliku, jak tvrdí Yukari Iwatani Kane. I když tyto příkazy může zdát velmi triviální, je třeba poznamenat, že Apple vedení zřídka vyjádřit svůj názor o knihách veřejně. To znamená, že oni vzali iniciativu, aniž by čekal na reakci svého PR-tým. Podle pracovníků, z vařit, že je to velmi „dzhobsovsky“ krok. Negativní hodnocení „The Phantom Říše“ zatopila řadu on-line publikace pokrývající události Apple. Byl zapojený do jablečné společnosti samotné, určitě nevím, můžeme jen spekulovat.

hodnocení produktů a publikace

Každý důležitá událost společnosti PR-tým, samozřejmě věnuje zvláštní pozornost. To může dokonce být posuzována podle počtu novinářů, kteří dělají první přezkoumání nového iPhone, iPad a Mac. Každý nový Apple přístroj se vztahuje na Svatý Grál, a tak důvěryhodný svými pouze vybrané novináře, pozitivně naladěný na jablečné firmy. Všechny přístroje, které spadají do rukou takových mistrů jako Walt Mossberg, David Pogue a Ed Baig, perfektní v každém slova smyslu. Nemají žádné vady nebo sebemenší škrábanec.

Walt Mossberg je již dlouho uznávaným sloupky pro Wall Street Journal, a pak založil svou vlastní webové stránky Re / kód. Pogue byl vedoucí technologie The New York Times, a nyní stojí v čele technické oddělení Yahoo. A Ed Baig po velmi dlouhou dobu, je sloupky pro USA Today. Tito novináři nejen pracovat v hlavních zpravodajských publikacích, ale tento šťastný trio má přístup ke všem novým zařízení Apple od roku 2007. Dvě z nich byly uvedeny v životopisu Steva Jobse napsal Walter Isaacson, jako novináři, kteří se opravdu starají o budoucnosti firmy.

V uplynulých letech, Apple rozšířil počet edic, které mají povoleno, aby přezkoumala výrobky před tím, než se objeví na pultech, včetně CNET, The Verge a Engadget. Od konce roku 2011, Apple se přesunula svou pozornost od Engadget na krajnici, což naznačuje, že PR-tým někdy se zaměřuje spíše na autory publikace, a nikoli na samotné průzkumy. V sezóně iPhone 4S a iPad s Retina zobrazení bývalí redaktoři Engadget tvořil hranici, která se automaticky umožněn přístup k novému vydání produktů společnosti Apple, který byl zbaven sama Engadget.

Dalším zajímavým faktem je, že Apple dává privilegium nejen významných publikací, ale také bloggerů, jako je John Gruber a Jim Deylrimpl. Tyto blogeři Apple fanoušci mají přístup k nejnovějším produktem, budou moci dělat jedny z prvních hodnocení různých produktů. Některé publikace dokonce uvažoval, proč Apple nevěnuje pozornost na ně, protože mají mnohem méně účastníků, než ve stejném Bloomberg, čas nebo kabelové. Jiní říkají, že Apple se držet je jako lokaji, kteří mohou, pokud je to nutné, pro někoho později.

Tabulka ukazuje, jak Apple vydání dal první příležitost prozkoumat své výrobky nebo naopak, připravil je o tuto výsadu. Gizmodo napsala o iPhone 3GS v roce 2009, ale pak upadl v nemilost, protože první iPad. Situace s prototypem iPhone 4 se nakonec rozhodl o osudu Gizmodo, a oni nikdy Apple zařízení pro první recenze. Macworld, který byl jednou partner Apple také zastavil přijímání zařízení od vydání iPad s Retina displeji. Říká se, že důvodem pro to nebyl moc dobrý vztah s publikace PR týmu společnosti Apple.

V ostatních případech, Apple nabízí své zařízení specifických publikací, jako je například AnandTech. Oni byli mezi prvními, kteří obdrží telefonní 5s a iPad Air 64-bittnym procesor. BoingBoing, zdroj se specializací na kulturu, také získala právo posoudit první iPad a iPhone 4, když Apple chtěl, aby své produkty pro masy po celém světě. Kořen, vyprávění o afroamerické kultuře, byl také schopný zkoumat podrobněji první model iPad.

Podle slov Brian Lam:. «Apple by se dokonce říci, co by mělo být přezkoumání, a nebudou vám možnost psát to, pokud se odmítne hrát podle jejich pravidel“ Jinými slovy, Apple sám rozhodne, kdo dát kousek dortu, ale někdo nechal docela hlad.

Po speciální Apple událostí nabízí autorů Guide recenzent“, ve kterém je napsáno, jaká klíčová místa by měli věnovat pozornost. Tyto brožury obsahují velké množství frází, které můžeme najít na oficiálních stránkách jablečné firmy.

Například knížka říká, že iPad Air a iPad mini Retina - to je, obecně platí, že stejné zařízení, ale s různými velikostmi obrazovek. „Oba se obrazovka iPad Air a iPad mini Retina poskytuje stejné uživatelské zkušenosti, je jen otázka: jaká velikost je pro vás to pravé“ - je napsáno v návodu. První recenze a tvrdil, že čelíme přesně stejné zařízení. Ale skutečný test ukázal, že Apple byl velmi daleko od pravdy. obrazovka iPad Air je mnohem lepší, pokud jde o barvu a její rychlejší procesor, než je iPad mini sítnice. Následné vydání se rozhodli provést kompletní testování produktů, zatímco Apple neměl čas je přítomen jakýkoliv nárok.

Přístup k nejnovějším modelům iPhone nebo iPad se stal jakousi hru, a snad i prokletím než požehnáním. I když je přístroj již v rukách recenzentů, jablko, a poté řídí jejich zahalen tajemstvím. Takže jeden z autorů uvedl, že «Apple požaduje, aby nikdo nevěděl, co je přístroj pro mě, tak jsem psát, upravovat text a videa sama.“ Takže si recenzi dobrý produkt - to není snadný úkol.

Na základě vyhodnocení dostupných zařízení trvá několik dní, a například, The Verge, jak tvrdí, zveřejní je, jakmile jsou připraveni k odchodu. Ale existují zprávy, že Apple sám diktuje jim, když se vydala průzkum, obvykle v úterý nebo ve středu v šest hodin, v opačném případě bude na pultech v pátek. Ostatní publikace specificky ignorovat vydání nových zařízení Apple zůstat na svém část nezávislé kontroly.

Přečtěte si další část

(via)