3 důležité poznatky z bývalé PR-ředitel společnosti Apple

7.května Katie Bavlna Oznámil svou rezignaci od společnosti Apple. Sloužila jako viceprezident mezinárodní firemní komunikace. Často zaměstnanci pracovníků PR oddělení nejsou cenné, ale to nelze říci o Kathy. Je řízen komunikační Apple po celém světě a vytvořil image firmy pro medializaci a zastoupení lidu. Všichni jsme viděli zástup lidí, kteří stojí před Apple Store a slyšel spoustu nadšených recenzí o Apple, ale málokdo ví, že většina z nich je - dílem bavlny, a to bude její odkaz.

Kathy začala svou kariéru v roce není nejlepší dny pro společnost, v 90. letech, kdy Apple byl na pokraji uzavření. Pracovala s Steve Jobs, pomáhá mu, aby co nejvíce úžasný comeback v podnikatelské historie. Při práci z bavlny, Apple odvedl obtížnou cestu ztrátových podniků, k nejvlivnějším tech společností s největší kapitalizace na světě.

Jistě, to bylo zajímavé a zároveň těžká doba, a doufám, že Cathy někdy napsat knihu o jeho práci u společnosti Apple. Do té doby, doporučuji si přečíst všechny tři poučení z velké PR-manager.

První a asi nejdůležitější radu: „Méně je více“. Kathy praxe to, co je považováno za Antipiar. Udělala prezentaci pro novináře, a právě naopak, komunikoval s pouze několika šťastlivců.

Cotton udělal to, co mnozí lidé z PR nemůže opakovat až do teď - si uvědomila význam tajemství. Samozřejmě, Kathy se to dozvěděli od Steve Jobs. Steve byl skutečný duchovní marketingové strategie Apple a celé oddělení PR. Ale Katie byl muž, který držel pracovní místa vizi a zdokonalil.

Apple je dnes nesnesitelné pro novináře. Má pracovníky PR, ale Bůh ví, co tam dělají. Ale jen říci, co dělají ne - nemluví s novináři.

Dříve jsem šel vtip, že je nejteplejší místo pro práci - v oddělení PR společnosti Apple. Vše, co musíte udělat - je zkontrolovat poštu, nikdo odpověď a poslouchat, jak zazvoní telefon, ale je třeba přijmout.

Možná, že někdy budete ještě potřebovat, aby zvednout telefon, ale odpověď je: „No comment“ Ve vzácných případech, kdy Cotton navštívil emocionální, mohli byste umožňuje číst předem písemný test skládající se ze tří návrhů, které nenesl žádné užitečné informace. Když se reportér zeptal, pak budete muset znovu číst text. A znovu. A znovu.

Takže to byl spuštěn PR Katie Bavlna. A víš co? Fungovalo to. Podle značky poradenské Interbrand, jak pádu 2013 Apple byl na prvním místě v žebříčku nejoblíbenějších značek. Co společnost nechce takovou loajalitu k vaší značce?

Apple dostane další ocenění v tisku než jakákoliv jiná společnost na světě. To není v rozporu s úplnou lhostejnost ze strany tisku, ale částečně kvůli tomu. Trochu tajemství je, že novináři chtěli být jim pobíhat a nabídku psát o konkrétní společnosti. Vzhledem k tomu, v hloubi duše, mají pocit, že si to zaslouží.

Pokud budete postupovat podle výškové reproduktory populární bloggerů, kteří píší o technologii, můžeme vidět jejich stížnosti o tom, že příliš nudné PR lidi, kteří nechtějí, aby je nechali na pokoji.

Tito novináři a bude žít ve svém světě, ne-li za přišla Katie a obrátila všechno vzhůru nohama. Neměla vysát až k němu, ale naopak, museli shromažďovat informace o obilí a snaží se naučit alespoň něco.

A to opravdu upoutala pozornost. Opravdu nechce mít nic společného s vámi. Nejste hoden. Ona je královna, a vy jste jen banda ztroskotanců.

Po tomto, skutečný boj mezi novináři Apple lásky. Chválili společnost, psát nadšené kritiky, aby ji chránil, když udělá chybu. Pomalu, krok za krokem, ale dokázat, že si zaslouží své místo na slunci, a může dát konečný Cenu, za což všem boje - schopnost převzít přehled nových modelů iPhone a iPad, než kdokoli jiný jiní.

Poskytla přehled o jednotce, která nemá jeden, nemůžete publikovat pouze po určitou dobu a za určitý den, zatímco Apple neumožňuje. Obvykle se to stane v den zahájení nového produktu. Můžete ovládat, ale vy jste šťastní a vděční!

Vidíš, co se stane? Apple drží vše pod kontrolou a řekne novinářům, když mohou publikovat své vlastní články a nepřímo zajišťuje, že mohou říci. Po tom všem, věřte mi, když napíšete špatný přehled o novém zařízení, pak příště si to dříve než ostatní.

Pod vedením Steva Jobse a Apple Cotton zvládne i velké klády. Společnost Apple nuceni bojovat Time a Newsweek. Kdo z nich bude nabízet ty nejlepší podmínky, s přihlédnutím k požadavkům společnosti Apple, časové plány potřeba? Kdo bude hodný? Vítězem v této „válce“ se dostává Steve Jobs na obálce a schopnost posílat své novináři psát Cupertino rozhovoru. Ve skutečnosti, oni psali Kathy a novináři museli udělat, bylo sledovat skript.

Je to brilantní PR. A další společnosti muset následovat, i když mnoho dělat pravý opak. Prostě prosit některé publikace o nich psát. Pokud se jedná o začátek, je to, že chce být v TechCrunch a VentureBeat, a pokud se jedná o vážné společnost, pak je třeba, aby si na obálce Forbes, Fortune a BusinessWeek. Chtějí být v televizi.

Je ironií, že nejlepší způsob, jak se dostat do časopisu nebo v televizi - předstírat, že to není tě potřebujeme. Být tajnůstkářský. Být záhadné. Méně mluvit. Aby si lidé lyubopytnichat.

Samozřejmě, že je to jednodušší, když si představit člověka, jako je Steve Jobs, nicméně, to je poučení pro všechny.

Když máte co do činění s tiskem, musíte přesně vědět, co chcete dostat pryč od nich, a také potřebují mít jistotu, že dostanete jej. Samozřejmě, nemůžete být 100% jistý, protože každá z nich má své vlastní „šváby v hlavě,“ a vy můžete kdykoli odhlásit, ale ve vašich silách, aby snížila šance, že se to stane na minimum.

Apple spolupracuje s renomovanými publikací jen tehdy, když odkazy v časopisech pomůže vytvořit brnknout o nový výrobek. Firma se tak dostane bezplatná inzerce v médiích, doplňuje jeho placené reklamy na jiných místech, a to shrnuje k dobrému efektu.

Je třeba si uvědomit, že v médiích nepomůže vám prodat více produktů. Měl jsem dobrého přítele, který pracoval v PR oddělení společnosti IBM, kde Sam Palmisano byl CEO. Palmisano nikdy se objevily v tisku, a nebylo možné vyslechnout. Můj přítel je vysvětleno, že to není nic osobního, jen Sam chtěl mít čas na pomoc IBM prodat více zařízení, a přítomnost ve tváři na obálce v žádném případě, že by to pomohlo. On by raději tráví čas mluvit s klienty, a ne novináři. Palmisano měl pravdu. A Katie Bavlna měli stejný názor.

Pokud pracujete v PR oddělení, měli byste vždy myslet na to, než budete mluvit s tiskem. Co to dát? Co Hmatatelné výsledky dostanete? Pod hmatatelný výsledek, mám na mysli peníze. Poslal zda komunikace s novináři prodat více zařízení?

Bavlna bránil firmu v těžkých časech. Vše, co pamatuji jen málo věcí, jako „antennageyt“ a problémy s Greenpeace? Či větší problémy, jako řetěz sebevražd mezi dělníky v továrně v Číně nebo od shonu Komise pro cenné papíry, kdy byly akciové opce vydáno zpětně. Ale největší problém byl, zhoršující se zdravotní stav Steve Jobs. Z hlubin problémů společnost pomáhá táhnout Katy.

Poučení je následující: zapomenout na to, co jste slyšeli od odborníků protikrizových. Někdy je lepší dělat pravý opak: ukolnitsya, přesměrování, odložit - vše, co potřebujete.

Během všech těchto problémů Cotton nepropadejte panice. Apple vždy vyplynulo, že říká, že a pokusil se říci co možná nejméně. Člověk má jen připomenout případ, kdy Jobs odešel na léčení hormonálních poruch, a ve skutečnosti, že po transplantaci jater.

Po mnoho let, v čele Apple byl nemocný s rakovinou, ale Katie podařilo udržet v tajnosti. Nebyla to PR. Bylo antipiar. Když jsem četl toto jako novinář, se stává není moc hezké, ale marketingové motivy je velmi efektivní.

V průběhu několika posledních let, Apple ztratil velmi významné osobnosti: Bertrand Searle, Scott Forstall, Ron Johnson. Všichni tito lidé jsou velmi důležité, ale Péče o Kathy by mohly ovlivnit Apple víceVzhledem k tomu, že je PR je ústředním bodem činnosti společnosti. Její odjezd označuje konec jedné éry. Znamená to make Apple otevřenější k tisku? Neočekávejte, že.

(via HubSpot)