Co je omnikanalny podnikání a proč je tak účinná

Před třemi a půl lety Layfhaker přeloženy všechny své pracovní postupy "Bitriks24». Chcete-li zjistit, proč se to stalo, si můžete přečíst zde. V poslední době tato služba byla jednou z největších v jeho aktualizace historie, což umožňuje svým uživatelům implementovat jeden z nejúčinnějších obchodních modelů - Omnichannel-model, který se nazývá v Rusku omnikanalnoy. Nemusíte nic o omnikanalnosti vědět? Nyní budeme vysvětlovat v otevřené řeči.

Jaký je obchodní model omnikanalnaya

obchodní principy Omnikanalnogo formulovány a realizovány BestBuy US obchodování gigant v roce 2003. Cílem je, aby práce se zákazníky všemi dostupnými oflayn- a internetových prodejních kanálů v jednom systému.

Pro úspěšné fungování v roce 2016, společnost by měla být hodně prodejních kanálů: off-line telefon, e-mail, sociální sítě, instant messaging, online obchod s objednávkovým formulářem, výzvy, s cílem návratu hovoru a chatu.

Čím více kanálů, tím lépe, ale, jak se vypořádat s nimi? Vezměme si například, sociální sítě a instant messaging, stejně jako dnes lidé stále častěji komunikují v nich. Řekněme, že vaše firma je zastoupena na Facebooku, «VKontakte», Twitter, «odnoklassniki», Instagram, WhatsApp, Viber a Telegram. S každým kanálem sypyatsya zacházení nebo otázky, včetně potenciálních i stávajících zákazníků, kteří mají zájem o koupi své výrobky nebo služby.

Jak se nevynechat jedinou zprávu a přesně zpracovat každý požadavek co nejdříve? Najímání spoustu zvláštních manažerů ručně sbírat a předávat informace do obchodního oddělení? Nutit prodejci sami neustále sledovat sociální sítě a instant messenger, a tím je odklonění od jejich hlavního zaměstnání? Jak distribuovat příchozí zacházení prodejců? Mnoho otázek, z nichž většina může být vyřešen pouze provokovat stav s nevyhnutelným zvýšením personálních nákladů, rostoucí složitosti podnikových procesů a zvýšení očekávání zákazníků na čas.

Nyní se podívejte, jak se to všechno děje v omnikanalnoy CRM «Bitriks24».

Samotný systém zachytí každý hovor prostřednictvím sociálních sítí, instant messaging a jiných kanálů, okamžitě přenese je do CRM, rozděluje mezi obchodní manažeři, s přihlédnutím k množství práce každého z nich, nebo odešle odvolání správce, který hovořil s tímto klientem dříve. Správci reaguje na zprávy zákazníka v CRM, systém také okamžitě odešle odpověď na kanál, ze kterého požadavek přišel.

Vidíte ten rozdíl? Inteligentní systém přebírá a automatizuje lví podíl na rutiny, které dříve vyžadovaly průběžné sledování a rychlé reakce a vaši zaměstnanci jsou zapojeni pouze v primárních odpovědnosti. V této oblasti odpovědnosti omnikanalnoy CRM «Bitriks24" není omezen na sociální sítě a poslů.

• S „Bitriks24“ můžete vytvořit CRM-form pro komunikaci. Tvoří umístěn kdekoli: v místě, internetový obchod, v e-mailu. Obsah může být jakákoli forma. Dotazy zaslané zákazníkům prostřednictvím těchto forem, jak je okamžitě přijít v CRM a rozdělí mezi svých manažerů a údaje o zákaznících jsou zaznamenány v systému.
  

• Live Chat Online - to je další snadný-klient komunikační metody, které můžete umístit na své stránky nebo internetového obchodu. Dále reakce probíhá ve stejné situaci jako v případě sociálních sítí a poslů.

• e-mailem To byla vždy vnímána jako samostatný komunikační kanál se zákazníky, kteří měli ovládat samostatně. Vestavěný „Bitriks24“ email-tracker přechází v CRM korespondence a vyřizování pošty.

• Offline-trade To bylo vždy velmi obtížné realizovat CRM do jednoho prodejního kanálu, ale „Bitriks24“ zde 1C TrackerKterý přenáší data v akcích CRM a zákaznických dopustil nákupu v režimu offline.

Tak omnikanalnaya CRM «Bitriks24" zavírá na sebe všechnu práci s klienty. Vaši zaměstnanci přijímat a zpracovávat žádosti desítkami kanálů v jediném rozhraní.

Portrét zákazníka a kontrola jakosti

Omnikanalnaya CRM identifikuje každý zákazník vyzvedne celou historii volání do firmy, dostane nové vedení v případě obrátil poprvé, zaznamenává všechny své akce a reakce svých zaměstnanců, současně záznam vše, co na kartě Klient. Tak v CRM pro vytvoření podrobného portrét svých zákazníků. S vestavěnými inteligentními technologiemi lze identifikovat slabá prodejních kanálů a nepoctivé zaměstnance.

Jednoduše řečeno, protože omnikanalnoy CRM «Bitriks24" budete moci uklidit práci a přizpůsobit obchodní strategie, se spoléhat ani na dohady, ale na základě přesných údajů a dat. Doslova dostat do zákazníkům zamířit a zjistit, jak si myslí, že to, co se jim líbí a co ne.

Co jiného „Bitriks24“

„Bitriks24“ může dělat vše, co potřebujete k práci efektivně. Přizpůsobení potřebám konkrétního cloud služby konkrétního podniku s partou nástrojů, které vám umožní přizpůsobit a organizovat propojit všechny obchodní procesy ve všech fázích a úrovních, až po jednotlivých blocích, individuální, individuální úkol.

Obsluha je tak flexibilní, že to může fungovat stejně dobře v jakémkoli oboru, počínaje IT a dokončení oděvu továrny. Doklad o aktu jsme shromáždili úspěchy Společnosti, které se rozhodly „Bitriks24“.

Diskuse o všech možnostech služby po dlouhou dobu, a nepotřebují, protože si můžete přečíst sami zde. Budeme seznam funkcí „Bitriks24“, které jej používají:

• Mobilní aplikace. Všechny výše uvedené a tyto funkce jsou k dispozici nejen v desktopové a webové verze „Bitriks24“, ale i na mobilních zařízeních.
• úkoly a řízení projektů. Vše je práce vykonávána a řízené „Bitriks24“ single rozhraní. Každý úkol spojit ty správné lidi, umělci, pozorovatelé, asistenti, jsou aplikovány všechny potřebné materiály a dokumenty z oblaku a je prioritou stanovených lhůtách. Žádná ústní formulace problémů a rozptýlení různých služeb a seznamů. Ne „zapomněl“, „neviděl“, „Prošel jsem“ a „si nevšiml.“ Každý šustění v jakýkoli úkol doprovázet oznámení. Nic není přehlížena.
• sociální sítě. Ano, máme vlastní Layfhakera sotssetochka vnitřek „Bitriks24“. Vypadá to, že nejvíce společného pásky „VKontakte“, jen místo koťata psát zde o práci. Příjemce Konfigurace je možné na úrovni jednotlivce, takže žádné zbytečné informace skrz „Bitriks24“ nepřijde.
• Kvalitní a stabilní posel s hlasem a videem. Komunikace probíhá i v rámci „Bitriks24“. Vytvořit seznam kontaktů není nutné, protože je již ve struktuře společnosti. Ukazuje se, že dokonce přišel jen zcela nový zaměstnanec může okamžitě požádat o pomoc jakékoliv osoby je nezbytná pro to. Počet konverzací nejsou omezeny na, všichni sedí ve svých skupinách, jsou zapojeni do podnikání a nejsou rozptylovat tím, že ani jeden z nich.
• Cloud skladování + integrovaný editor dokumentů. Nemusíte nic o bolesti vědět, pokud jste nikdy nepracovali s dokumenty prostřednictvím e-mailu. Kopie rostou mílovými kroky. Kde a od koho aktuální verze? Se všemi této cloud minulostí. Tento dokument je vždy v pevném místě za přítomnosti vestavěný editor zatažené Google a MS Office (zdarma) s historií změn, zadní úpravy, spolupráce, a tak dále. Každý soubor není jen ležet v obchodě, a je vázána k lidem a úkoly.
• kalendář. vždy najdete v podnikové kalendář nadcházejících událostí, událostí, svátků, doba, po kterou dnes každý zaměstnanec pracuje. Pohodlné a intuitivní.
• pošta. Práce-mailu je také dát do „Bitriks24“. Vidíme žádný důvod používat jakékoliv služby třetích stran, pokud jsou již vestavěné.

Jeden prsten, aby jim vládnout všem

Již nyní je obtížné si uvědomit, přesný počet nástrojů, které jsme nahradili a připojený k jednomu systému „Bitriks24“. Ne méně než patnáct přesně. Snad všichni dvacet.

Poté, co jsme strávili celých šest měsíců najít normální operační systém, a upřímně soucítíme s firmami, jejichž práce stále vaří v chaosu nesouvisejících služeb a aplikací. Věříme, že náš příběh „Bitriks24“ jim pomůže.

Pro menší firmy dále jen „Bitriks24“ je zcela zdarma kurz, který zahrnuje všechny základní funkce a vlastnosti, ale pokud se zaregistrujete nyní s propagačním kódem lifehacker2016 až do 15. listopadu 2016, získáte dalších 30 GB úložného prostoru v cloudu za celý rok. Zkuste to, je to stojí za to.

Zkuste „Bitriks24“