Jak se omluvit na web

Nikdo není imunní vůči chybám. Ať už jsou vaše zkušenosti a své záměry, chyby v práci av životě stále dojde, a jak můžete omluvit Před společností k přiznal chybu (zejména pokud se jedná o vaše zákazníky či obchodními partnery), řekne vám o velmi moc. Budeme se snažit pochopit, Jak se omluvit online publikaPokud váš projekt nebo váš řízení se stala zdrojem negativních emocí a špatné služby pro klienty a kolegy.

Krok 1: Dejte hlas problém znovu

Ano, už jste v rozrušení, a nechtěl, aby někdo vám ještě jednou připomenout, že negativní dopad na vaše podnikání. Omlouvám se k síti „jen proto, že“ - se může jevit jako velká část publika, neobeznámený s kontextem - Nestojí to za to: opět stručně popsat podstatu problému a negativní důsledky, které to vedlo situace.

Krok 2: Obnovení kontrolu nad situací

Předtím, než jsou obviněni z něčeho, co děláte a co nedělat, přiznat chyby sami a potvrdil, že ano, že jste líto, ale negativní situace již nastala, a chcete Omlouvám se za to ne pod tlakem veřejného mínění či vyššího managementu, ale protože si uvědomují sami sebe, že incident měl negativní dopad na klienty a práce společnost.

Krok 3: Potvrzení veřejně svou vinu a omluvit se

Poté, co jste ukázal, že plně vědoma situace a potvrdí svůj negativní charakter, aniž jakýchkoli podmínek a kvalifikace jasně a psát, co mrzí, co se stalo, a upřímně omluva.

Krok 4: Vysvětlete, co se zvláště dobře

Nejtěžší krok v procesu online veřejné omluvy. Je velmi snadné proklouznout do sebeobrany a potírání obvinění vůči poškozenému. Vyhněte se to všemi možnými způsoby, ale místo toho dát podrobné vysvětlení důvodů, které vedly k negativní situaci.

Krok 5: Vytvořte perspektivu budoucího

Rozpoznání chyby z minulosti, je třeba poskytnout posluchačům znalosti o tom, jak vidíte další vývoj událostí. Nepoužívejte jen slib, že nebude opakovat tyto chyby: dát na stránku s příslibem trvalého odkazu na Zákazníci společnosti, dostat se na stránky můžete zkontrolovat, zda jste svůj slib v budoucí práci s Klient.

Krok 6: Od slov k činům, jděte

Nejen jen omluvit slovy. Mělo by být otázkou prokázání, že jste si uvědomil svou chybu. Například jako omluvu, ne ve slovech, ale ve skutečnosti, můžete použít veřejnou velký dar na charitu Fond nebo občanské sdružení, nová kampaň nebo volnou nabídku pro zákazníky, jako náhradu za služby nepříjemnosti.

Krok 7: Opět se omlouvám

Počet omluva by neměl být vlásek stejný jako počet chyb. Prosit o odpuštění vždy mnohem více a častěji, než se dopustit hrubých chyb.

Mimochodem, v této fázi jsou někdy nahrávat video manipulaci s veřejnou omluvu. Je zde určité riziko: Pokud vaše video je velmi profesionálně, nebudete věřit. Pokud je natočen ve spěchu a na amatérské úrovni, může budit dojem, že jste incidentu došlo nehraje významnou roli (je přípustné, aby blogger, ale ne pro společnost nebo brand). Snažit udržet rozumnou rovnováhu v oblasti kvality, délky a formátu videohovory s omluvami.

Chyby v práci a podnikání jsou nevyhnutelné; ale jen na vás, jak tyto chyby, léčit, co poučit se z těchto chyb a jak přivést svou veřejnou omluvu, pokud jste ještě udělal chybu.

zobrazit: Shutterstock