Jak klást správné otázky
Vztah / / December 19, 2019
Kvalita Odpověď závisí nejen na tom, kdo si položíme otázku, ale také na tom, jak jsme se ptát. Nesprávné ptát na otázku, máte téměř zaručeno, že se špatnou odpověď. Správné otázky podstatně zvyšuje šance dobrá rada, Poradenství, užitečné informace. Snažte se pochopit, že to musí udělat.
5 chyb tazatel
1. Položit otázku, ve kterém je odpověď již obsažené
Velmi často se stává tazatel má nějakou svou odpověď, a chce to vyzkoušet. V tomto případě je důležité, aby tato otázka neobsahovala žádný odkaz na „správnou“ odpověď. Příklady takových otázek: „Jsme ve skutečnosti potřeba brát ohled na tomto pořadí“ „Myslím, že stánek, vy také, že ano“ „Opravdu se shodují, že jde do práce?“ A tak dále?. Je-li otázka převádí z náčelníka na podřízený, pravděpodobnost získání požadované odezvy se násobí. Pokud opravdu chcete znát názor zdroje, a to nejen se rozhodli sdílet s ním odpovědnostPojďme pochopit, že jen čeká na souhlas.
2. Položit otázku soukromého
Volal uzavřených otázek, které zahrnují omezený počet možností. Obvykle dva nebo tři. Nejznámějším příkladem - Shakespearova „Být či nebýt“. Pokud si nejste Shakespeara, není nutné řídit náboje do rámu. Je možné, že venku stále existuje mnoho příležitostí. Jednoduchý příklad: úřady mají spoustu další práce. „Chcete-li souhlasit nebo odmítnout?“ - ptáte druhého, čímž se ztrácí možnost „Souhlasím, ale o zvýšení platu.“
3. Předstírat, že odpověď je znám, i když to není tak
Ne všechny odpovědi jsou stejně jasné. Nesrozumitelná odpověď je k ničemu. Pokud si nejste jisti, že jste pochopili zdroj, neměli byste zakrýt tento fakt. manažeři jsou často bojí požádat o vysvětlení, protože to údajně prokázaly svou neschopnost. Mezitím, bývalý generální ředitel společnosti General Electric Jack Welch (Jack Welch) v knize vítězný Tvrdí, že manažeři potřebují ptát častěji než jiní, a jejich otázky by měly být nejlepší.
4. Vyvíjet tlak na odpovědné
„Co to sakra máš děje s projektem?“ „Vy všichni jít do práce“, „To je nesmysl jsi mi ukázal,“ -? Ve všech těchto případech, bude tazatel obdrží v reakci jen omluva. Pokud je váš cíl - přimět zaměstnance, aby svou vinu, pak děláte dobře. Je-li cílem je pochopit problém, pak se tlak na poplatku bude jen ublížit. Obchodní konzultant Michael Marquardt (Michael Marquardt) píše, že defenzivně, lidé mají tendenci sami sebe vidí jako součást problému, spíše než jako zdroj možných řešení.
5. Položit řadu otázek
Tato metoda je tak dobrý, že se používá k určení, pokud nechcete slyšet odpověď. Zeptejte se, že jiná osoba spoustu otázek v řadě, je vhodné přerušovat ho. A přesto. jeho přetížený mozekA některý z otázek odpověď dostanete.
Peterson Donald (Donald Peterson), generální ředitel společnosti Ford (1985-1989)Kladení správných otázek eliminuje potřebu znát všechny odpovědi.
5 dobrých myšlenek na správné otázky
1. připravit
Pokud si bude rozhovor, kde jste se zeptat důležité otázky, má smysl připravit předem: identifikaci problému a účel rozhovoru, zapisování seznamu otázek.
2. Formulovat otázku v jedné větě
Business Consultant Jeff Haden (Jeff Haden) navrhuje použít tuto techniku, jak se zbavit z „tipy“ na otázky. Navíc krátké otázky, mají tendenci být jasnější. Se snaží udržet v jedné větě, jste lépe porozumět problému.
3. Specifikovat několik možností problém
V přípravě je vhodné zvolit několik variant na stejnou otázku. To se zaměří na problém z různých úhlů. Je vhodné položit stejnou otázkou ve vztahu k různým dobu. Například, ne „Co můžeme udělat pro zvýšení prodeje?“ A „Co lze udělat pro zvýšení prodeje v příštím měsíci?“.
4. Zahájit otázky se slovem „proč“
Tyto otázky zaměřené na zjištění příčiny. „Proč“ je velmi dobře tlumí politické otázky. Například místo „Ty stále není předána projektu. Co se děje? „Lepší otázka:“ Proč nemůže dodat projekt včas?“. K dispozici je i speciální technika pro identifikaci příčin - Spotřebiče "5 whys".
5. Zeptejte se objasňující otázky
Mezi důležitými otázkami jsou některé, které vyžadují krátké, jasné a jedinou odpověď. Mnohem častěji se setkáváme s problémy, které mají mnoho variant rozhodnutí a důsledky je obtížné posoudit. Několik řada otázek zeptal, z nichž každý rozvíjí a upřesňuje předchozí, umožňuje hlubší a užitečné odpovědi. V případě, že problém se stává příležitostí pro dialog a výměnu názorů, diskusi, to je dobrá otázka.
Pro většinu lidí, kladení otázek je stejně přirozené jako chůzi nebo jíst. Oni si nemyslím, dobré nebo špatné, to dělají. Ale v případě, že správná odpověď je závislá dělat důležitá rozhodnutíMá smysl, aby práce na problémy s kvalitou. Myslíte si, používat žádné speciální techniky, klást dobré otázky?