50 praktických nápadů pro orientaci na zákazníka. Jak přilákat a udržet zákazníky. Pokročilé školení - kurz 36 900 RUB. z Moscow Business School, školení 16 akademických hodin, Datum: 4. prosince 2023.
Různé / / December 08, 2023
Moscow Business School: komplexní školení pro vaše podnikání
Moskevská obchodní škola sahá až do roku 2007 a během této doby dokázala zaujmout vedoucí pozici v oblasti obchodního vzdělávání. Učební plány jsou vytvářeny domácími i zahraničními specialisty a představují stoprocentní tematické pokrytí. Navíc je zohledněna dynamika požadavků podnikatelského prostředí a vzdělávacích programů na léta 2022-2023. vytvořené na základě analýzy aktuálních trendů vývoje trhu. Velkou pozornost věnujeme implementaci a rozvoji online vzdělávání ve všech programech a oblastech, které vám umožní získat potřebné obchodní znalosti na dálku.
Nabízíme Vám:
- MBA (Master of Business Administration) školení pro podnikatele, vedoucí pracovníky a střední a vyšší manažery;
- mini-MBA školení, které si zachovává výhody a výhody moderního manažerského vzdělávání a je přísně zaměřeno na praktická řešení;
- odborná příprava specialistů v souladu s požadavky Profesního standardu;
- Osobní a online obchodní semináře, školení a kurzy pro pokročilé, které vám umožní získat relevantní a žádané znalosti v různých odvětvích.
- Firemní programy jsou vytvářeny individuálně našimi specialisty a přizpůsobovány cílům a záměrům konkrétního podnikání.
- Učitelé Moscow Business School jsou vysoce kvalifikovaní specialisté v příslušných tržních sektorech. Mají praktické zkušenosti a nejnovější poznatky ve svém oboru.
Kandidát ekonomických věd, odborník z praxe, obchodní konzultant.
Profesionální zkušenost
2017 - současnost PROTI. — Čestná vzdělávací společnost, generální ředitel
2014–2016 — BRF, obchodní ředitel
2007–2013 — Wellax Food, manažer pro analýzu a průzkum trhu
2005–2007 — Státní duma Ruské federace, náčelník štábu zástupce
2001-2004 — „Opora Rossii“, výkonný ředitel
1997–2001 — Akademie veřejných služeb, pedagog, docent, zástupce děkana
Odborné kompetence
Komunikace s externími i interními klienty
Analýzy a rozhodování pro vedoucí pracovníky
Správa systému zákaznických služeb
Organizace spotřebitelského výzkumu
Řízení zákaznické loajality
Vývoj podnikových standardů
Optimalizace obchodních procesů
Moderní vzdělávací technologie
klienti
Gazpromneft, Alfa-Bank, State Corporation ARVD, Dom.ru, Avtodor, Skupina společností EnergoProf, Molokanov and Sikirin School of Business Coaches, Inch, Center pomoc při výstavbě moskevského regionu, Sadia S.A., BRF S.A., Inovativní obchodní škola Finskills, Allen Carr Center „Easyway“, Demis Skupina a další
Výuková činnost
Realizoval více než 3000 vzdělávacích akcí: semináře, přednášky, školení, obchodní hry. Vyškolilo více než 2500 studentů a praktikantů
Ruská akademie národního hospodářství a veřejné správy pod vedením prezidenta Ruské federace, Vyšší škola Corporate Governance, učitel magisterských programů
Presidential Management Training Program, vedoucí mistrovské třídy
Publikace
Autor knih „Informační manipulace v podnikání“, „Dialogy s toxickými lidmi“, „Reshebnik. Jak dělat těžká rozhodnutí"
Vzdělání
2017 — Profesní rekvalifikace v rámci Mezinárodního programu ICU+MMIBA+PMP (Německo) jako obchodní kouč na International Business Academy
2015 – SAID Business School, Debashi Chatterji „Responsible Leadership Session“, Marc Ventresca „Strategie and Innovation“
2014 — BRF S.A., spotřebitelské statistiky
2007 — ACNielsen, analýza spotřebitelských trendů
1999 — Volgogradská státní univerzita, kandidát ekonomických věd
1992–1997 — Ruská akademie veřejné správy, manažerské poradenství
odborný pracovník v oblasti strategického a operativního marketingu, krizového marketingu a managementu, prodej, branding, zlepšování podnikových procesů, rozvoj systematického a kreativního myšlení, management soft dovednosti.
Profesionální zkušenost
2016 - současnost PROTI. — Praktické obchodní poradenství v oblasti marketingu, prodeje, managementu, měkkých dovedností/soft skills
2013–2016 — Rolls-Royce Motor Cars Moskva, vedoucí marketingového oddělení
2010–2013 — BMW Autoport, vedoucí marketingu
2003–2009 — Audi VIP, vedoucí marketingu
Odborné kompetence
Branding
Krizový štáb
Návrh marketingového mixu
Marketingový audit
Prodejní audit
Zlepšení procesů marketingových a obchodních oddělení
Výběr marketingových strategií
Vypracování strategických map (BSC, vyvážené skóre)
Konstrukce značky produktu, osobní značky, firemní značky, HR značky
Sestavení a audit marketingových plánů
Obsahový marketing, tvorba obsahu
Segmentace trhu
Umístění produktu
Vývoj propagačního komplexu
Vývoj textové, audio, video reklamy
Psaní prodejních textů a zpráv
Návrh a zlepšování podnikových procesů
Implementace principů kaizen a štíhlé výroby
Implementace konceptu zákaznické cesty (CJM)
Vypracování auditu PR-komplexu a GR-komplexu společnosti
Nastavení správy reputace offline a online (ORM, SERM)
Produktový marketing
Vývoj produktů
Rozvoj kreativního myšlení
Rozvoj prezentačních a řečnických dovedností
Rozvoj přesvědčovacích a argumentačních dovedností
klienti
SONY, Kuzbassugol, BashKHIM, AFK Sistema, Ingrad, B.Well, BiMed (Kyrgyzstán), LeGrand, Chechen Mineralnye Vody, Norilsk Administration, PodolskVodokanal a další
Výuková činnost
Od roku 2016 vyučuje na předních univerzitách a školících střediscích:
Institut rozvoje obchodu a podnikání, učitel, obchodní kouč
ITC skupina, školicí středisko, učitel, obchodní kouč
TC "Specialista", učitel marketingových oborů
Moskevská státní technická univerzita pojmenovaná po N. E. Bauman, učitel marketingových oborů
Projevy a publikace
2020–2022 — publikace v časopisech „Brand Management“ a „Advertising Practice“
2020 — Projev na konferenci „PR+“ (Interforum), téma „Jak naučit tým myslet kreativně a nebát se rizika“
Vzdělání
2010–2011 — BMW Academy, prodejní školení
2003–2009 — Audi Training Center, pokročilý vzdělávací kurz v marketingu
1994–1996 — Goethe-Institut, kurz němčiny
1990–1993 — Minská státní lingvistická univerzita, angličtina, překladatelka
1989–1993 — Běloruská státní polytechnická akademie, strojní inženýr
Workshop „Soubor případů pro přilákání klientů a zlepšení kvality jejich služeb“
Odpovědi na dotazy účastníků. Domácí práce
Den 2
Workshop „Soubor případů vytváření pozitivní zákaznické zkušenosti a udržení zákazníků“
Tento program lze organizovat pouze v podnikovém nebo individuálním formátu. Pro konzultaci vyplňte formulář ve spodní části stránky. 27. června 2016 Bylo přijato nařízení vlády RF č. 584, které stanovilo specifika aplikace profesní standardy týkající se požadavků povinných pro aplikaci mimorozpočtovými fondy a vládou podniky. Zejména stanovil přechodné období do roku 2020, během kterého musí podniky zavést profesní standardy založené na předem schváleném plánu. Rizika spojená s neuplatňováním profesních standardů jsou velmi vysoká. Organizace, pro které je dodržování tohoto zákona přísně povinné, jsou vystaveny vážným sankcím - správní pokuty, diskvalifikace, pozastavení činnosti. Rozuměl jste jako specialista novému zákonu? Upozornili jste kompetentně zaměstnavatele na rizika? Už jste vypracovali plán implementace profesních standardů? Vybrali jste si album podle vašich profesionálních standardů? Máte zajištěnou část, na základě které budete vypracovávat nové popisy práce, výběrová řízení, posudky atd.? Pokud máte ještě nějaké dotazy, pak je tento seminář právě pro vás.
3,5
Délka a formát školení: 18 akademických hodin, z toho 8 hodin prezenční/online kurzy, 10 hodin kurzy dálkového studia (video kurzy). Ne všichni zaměstnavatelé věnují správnosti vedení personální evidence a kvalitě personálních dokumentů náležitou pozornost. Z tohoto důvodu se dokumenty často stávají nepořádkem, což je pro společnost spojeno s velkými riziky spojenými s porušováním pracovněprávních předpisů. Jakýkoli audit může odhalit případné nesrovnalosti, proto je důležité být vždy připraveni. Personální audit pomůže odhalit chyby při vedení personální evidence a dát do pořádku dokumenty.
3,9