Vedoucí uživatelské podpory v IT - kurz 40 000 rublů. od Otus, školení 3 měsíce, termín 2.12.2023.
Různé / / December 06, 2023
Kurz porozumí strukturálním modelům podpůrné služby, naučí vás analyzovat práci týmu a vyhodnotí potřebu a efektivitu různých kanálů práce s personálem.
Pro koho je tento kurz určen:
podporovat manažery, kteří chtějí prohloubit a strukturovat své znalosti;
podporovat pracovníky, kteří chtějí vyrůst v manažery.
Během tréninku:
Získejte a systematizujte znalosti o správě uživatelské podpory
Vybudujte oddělení uživatelské podpory krok za krokem během procesu kurzu
Budete schopni vytvořit tým od nuly: najímat nové zaměstnance, navrhovat efektivní týmy, vyhodnocovat efektivitu týmu
Rozvíjet kompetence zaměstnanců, budovat procesy mentoringu, mentoringu a onboardingu
Naučte se budovat vztahy se zaměstnanci, stakeholdery a firemními zákazníky
Průběžně empiricky zlepšovat proces kvalitativním a kvantitativním hodnocením účinnosti určitých změn
Řídí oddělení vývoje produktů jak na provozní úrovni (účast na stanovování úkolů, organizování jejich implementace, kontrola) a na takticko-strategické úrovni (motivace, budování interakce, analýza procesů a výsledků, vzdělání). Důležité...
Řídí oddělení vývoje produktů jak na provozní úrovni (účast na stanovování úkolů, organizování jejich implementace, kontrola) a na takticko-strategické úrovni (motivace, budování interakce, analýza procesů a výsledků, vzdělání). Důležitou součástí práce je mentoring a koučink vedoucích týmů oddělení. Alexey začal svou kariéru v IT před 23 lety jako vývojář a prošel celou cestou od juniorů přes střední až po seniory. Poté se stal vedoucím týmu a začal dělat práci nejen vlastníma rukama, ale i rukama jiných lidí. Nyní Alexey vede vývojové oddělení, které zahrnuje více než tucet týmů s vlastními vedoucími týmu. Mám zkušenosti s budováním procesů ve vývoji, včetně Agilní (nejen) transformace, organizací vývoj produktů, vytváření inter-týmové a externí interakce a komunikace a růst tým vede od nuly. Rozsáhlé zkušenosti s pohovory a hodnocením kandidátů. Upgrade vedoucích týmů a vývojářů nejen na tvrdé, ale i měkké dovednosti. Alexey aktivně zdokonaluje své manažerské dovednosti, protože každý obchod musí být řešen profesionálně... nebo to neudělat vůbec. Je jedno, jestli jde o vývoj nebo správu vývojářů. Certifikovaný pedagog Otus
Celková praxe v IT přes 10 let. Posledních 5 let se zabývám zajišťováním kvality a její automatizací. Působím jako hostující expert v produktových týmech. Vím spoustu zajímavých věcí o IT, QA...
Celková praxe v IT přes 10 let. Posledních 5 let se zabývám zajišťováním kvality a její automatizací. Působím jako hostující expert v produktových týmech. Vím spoustu zajímavých věcí o IT, QA a technické podpoře. Vím, jak vnést řád do chaotických procesů. Profesní zájmy: štíhlé testování, řízení kvality a automatizace testování
Certifikovaný Microsoft a ITIL Management Professional. Od roku 2018 řídím technickou podporu různými způsoby. Rozsáhlé zkušenosti s interní a b2b podporou v oblastech outsourcingu, systémových integrátorů a prodeje automobilů. Na...
Certifikovaný Microsoft a ITIL Management Professional. Od roku 2018 řídím technickou podporu různými způsoby. Rozsáhlé zkušenosti s interní a b2b podporou v oblastech outsourcingu, systémových integrátorů a prodeje automobilů. V současné době řídím dvě podpůrné linky – celkem více než 40 zaměstnanců. Hlavním úkolem je zvyšování kvality IT služeb.
Základy
-Téma 1.Úvod
-Téma 2. Má zákazník vždy pravdu? Pečlivě se díváme a vyhodnocujeme.
-Téma 3.ITIL Základy
-Téma 4. Klíčové metriky kvality služeb zákazníkům
-Téma 5.Zákaznická podpora vs. Zákaznický úspěch
Konstrukční nosné prvky
-Téma 6.Podpůrné kanály
-Téma 7.Podpora a QA
-Téma 8. Podpora nevydělává peníze, ale...
-Téma 9.Podpůrné linky
-Téma 10. Metriky podpory - 2
-Téma 11. Sledování vstupenek
- Téma 12. Vidíte podporu? A ona je.
Základy práce vedoucího týmu s týmem
-Téma 13.O výběru
-Téma 14.Trénink
-Téma 15. Vedení a rozloučení
Podpora „digitalizace“.
-Téma 16. Počítejme čas a peníze
-Téma 17. Kompetenční matice
Design
-Téma 18. Konzultace projektů a domácích úkolů
-Téma 19.Ochrana projekční práce
-Téma 20. Chci být stále vedoucím týmu podpory?