Service Desk a procesy podpory IT
Různé / / December 05, 2023
Vedoucí učitel Centra, vedoucí oboru „Inovativní výukové technologie“. Doktor technických věd obor „Systémová analýza v informačních systémech“. Držitel prestižních statusů PfMP(®),PgMP®,PMP®, ITIL® Expert, ITIL 4.0. Managing professional, Strategic Leader, DASA certifikovaný Product vlastník, akreditovaný trenér PMP® A ITIL®, certifikovaný instruktor online školení PMP®,ITIL 4.0 A DASA.
Vyučuje více než 15 let, je autorkou kurzů a seminářů v Centru, více než 80 vědeckých a 20 metodických prací. Zkušenosti v IT průmyslu - nad 25 let, z toho více než 15 let - v oblasti projektového řízení, projektových portfolií, produktů, startupů; má zkušenosti s poradenstvím v oblasti projektového řízení a organizačních změn (digitální transformace) v řadě velkých společností.
Realizoval více než 20 projektů v následujících odvětvích: IT (včetně webových řešení, řízení IT služeb), vzdělávání, hutnictví, pojišťovnictví, telekomunikace. Nejznámější klienti, se kterými Danil Yuryevich pracoval: Siemens Telecom CIS, Microsoft, Royal Canin, PepsiCo Rus, Accenture, Pharmstandard, Myasnitsky Ryad. Danil Yurievich má obrovský
zkušenosti s budováním partnerství s velkými společnostmi, včetně Microsoft, Citrix atd.Od roku 2015 Danil Yurievich aktivně pracuje ve startupech jako partner (řada produktů pro lidi se sluchovým postižením; online vzdělávací certifikační systém) a jako mentor (IAMCP, G-Accelerator).
Danil Yuryevich je pravidelným účastníkem mezinárodních konferencí, včetně PMXPO 2019, PMI Talent and Technology Symposium, PMI® Organizational Agility Conference a dalších. Dva roky po sobě působil jako řečník na DevOps Pro Moscow 2019-2020. Neustále zlepšuje dovednosti na školeních prodejců (DASA, Peoplecert). Úspěšně ukončené školení a hodnocení (hodnocení), abyste se stali trenérem PMP podle nové verze.
S využitím svých obrovských zkušeností a úžasného učitelského nadání předkládá látku velkým množstvím příkladů. Dovedně vyvolává plodné diskuse ve skupinách a podrobně odpovídá na všechny otázky. Danil Yurievich vás seznámí nikoli s abstraktními metodami, ale s tím, jak na ně pracovat v praxi s přihlédnutím k legislativě a zvláštnostem podnikání.
Základní principy řízení služeb
Služby, jejich parametry a vlastnosti
Účel, cíle a obchodní hodnota
Klíčové postupy a procesy
Obecný popis procesu: účel, cíle, účel a rozsah, obchodní hodnota
Druhy činností, metody a techniky
Spouštěče, vstupy, výstupy a interakce s jinými procesy
Kritické faktory a ukazatele úspěchu
Obtíže a rizika
Role a odpovědnosti
Obecný popis procesu: účel, cíle, účel a rozsah, obchodní hodnota
Druhy činností, metody a techniky
Spouštěče, vstupy, výstupy a interakce s jinými procesy
Kritické faktory a ukazatele úspěchu
Obtíže a rizika
Cvičení: vyvinout klasifikátor požadavků, algoritmus zpracování a vzorový model
Obecný popis procesu: účel, cíle, účel a rozsah, obchodní hodnota
Druhy činností, metody a techniky
Cvičení 2: Analýza problému pomocí metod strukturální analýzy
Spouštěče, vstupy, výstupy a interakce s jinými procesy
Kritické faktory a ukazatele úspěchu
Obtíže a rizika
Role a odpovědnosti
Účel a úkoly
Osvědčené postupy pro organizaci podpůrných služeb
Organizační struktura a personální obsazení
Role Service Desk
Technologie a nástroje
Cvičení 3: Plánování struktury Service Desk
Naučte se vybírat IT specialisty v bezpečném prostředí pod vedením mentora. Ponořte se do odvětví informačních technologií. Provádějte HR a technické pohovory s IT specialisty. Pracujte se skutečnými problémy personální agentury. Kromě toho zde najdete: Studium technické složky IT profesí a trhu. Sourcing pomocí HH, Habr, AmazingHiring, LinkedIn, GitHub, Podbor, Facebook, VK. Práce s databázemi Huntflow CRM. Sourcing pomocí X-Ray, booleovské vyhledávací metody Ponoření do náboru IT z prvního modulu. Váš výcvik začne praxí v podobě simulátoru personální agentury. Budete pracovat na skutečných problémech a místo známek budete dostávat bonusy v procentech – od 0 do 100 %. týden budete od kurátora dostávat úkoly, např.: provést pohovor se zákazníkem, provést výběr kandidátů, zintenzivnit hledání vzácných role. 4 formáty pro procvičování dovedností: Online workshopy. Hackathony. Peer-to-peer kontroly. Simulační porady pracovních úkolů Během školení v simulačním prostředí projdete několikrát celým náborovým cyklem: od stažení žádosti až po podání nabídky. Během školení vám budou pomáhat kurátoři, kteří sledují váš pokrok a zůstávají v kontaktu po celou dobu kurzu. Odpovědi na všechny otázky a neustálá zpětná vazba od mentorů na odvedenou práci. Podpora ve všech akademických záležitostech do 1 hodiny během pracovní doby. Přátelská komunita, skupinové projekty a týmová práce
4,4