Základy řízení IT služeb dle ITIL 4.0 - kurz 28 990 RUB. od Specialista, školení, Datum: 2. prosince 2023.

Vedoucí učitel Centra, vedoucí oboru „Inovativní výukové technologie“. Doktor technických věd obor „Systémová analýza v informačních systémech“. Držitel prestižních statusů PfMP(®),PgMP®,PMP®, ITIL® Expert, ITIL 4.0. Managing professional, Strategic Leader, DASA certifikovaný Product vlastník, akreditovaný trenér PMP® A ITIL®, certifikovaný instruktor online školení PMP®,ITIL 4.0 A DASA.

Profesionál nejvyšší úrovně, certifikovaný trenér. Celková pracovní zkušenost více než 14 let. Absolvoval více než 10 specializovaných školení. Neustále zlepšuje své dovednosti.
Pracoval na velkých projektech, včetně:
Řídil IT týmy o více než 30 lidech, implementoval ServiceDesk a efektivní KPI ve 14 organizacích, převedl projekty z monolitu do architektury mikroslužeb.
Hlavní důraz ve výuce je na praktické upevňování vzdělávacího materiálu. Ivan Aleksandrovich rád zapojuje lidi do procesu a prostřednictvím svých zkušeností objevuje nový svět. Má vůdčí schopnosti a umí vést. Aktivně nabízí pomoc při řešení uživatelských a obchodních problémů.

Lektor kurzů IT managementu s více než 20letou praxí v této oblasti. Učí rád, protože ho baví práce s lidmi, odhalování jejich předností a velkou pozornost věnuje týmové práci.
Sergey Lvovich je absolventem Fakulty letecké radioelektroniky Moskevského leteckého institutu. Začal pracovat v oblasti vytváření analogově-digitálních systémů pro zpracování informací, zastával pozice od inženýra údržby počítačů po specialistu centra uživatelské podpory. Prošel doškolováním v oblasti ITIL, má certifikáty v základech ITIL v.4 a ITIL Expert (EXIN) v ITIL v.3.
Implementovaná automatizace procesů správy IT služeb v HP fungovala i v oblasti analytiky a zpracování velkých dat. Před několika lety jsem v rámci federálního projektu pracoval na implementaci systému řízení provozu (EMS) jako systémový architekt.
Jsem obeznámen se zvláštnostmi IT práce v tak rozvětveném a složitém odvětví, jako je ropa a plyn, účastnil jsem se projekt vývoje a automatizace procesů správy architektury IT ve federální společnosti úroveň.
V roce 2018 se zúčastnil organizačního výboru projektu vydání aktualizovaného ruského standardu pro správu IT aktiv (ITAM).
V současné době se zabývá vývojem a popisem detailních procesů, vývojem programů a metod pro testování systému a laděním testovacích scénářů.
Autor asi 10 publikací ve specializovaném počítačovém tisku. Má svůj vlastní vývoj: robotický automatický systém pro zavlažování pokojových rostlin a mluvící skener.
Posluchači poznamenávají, že Sergej Lvovič vždy dokonale porozumí kurzu, uvádí mnoho příkladů ze své vlastní praxe a nikdy nenechává otázky bez odpovědi.

Modul 1. Koncept správy IT jako služby (2 ac. h.)

-Koncepce IT služeb. Systém - produkt - služba
-Spolutvorba hodnoty mezi poskytovatelem služeb a zákazníkem
-Interakce v rámci poskytování služeb
-Výstupy, náklady a rizika

Modul 2 Směrnice pro poskytování IT služeb (2 ac. h.)

- Zaměřte se na hodnotu
-Začněte od aktuálního stavu
-Pracovat iterativně, přijímat zpětnou vazbu
- Interakce a zajištění větší transparentnosti (viditelnosti)
- Myslete a jednejte s ohledem na všechny prvky systému (celostně)
- Udržujte vytvořené služby jednoduché a praktické
- Optimalizovat a automatizovat

Modul 3. Vytváření a poskytování hodnoty prostřednictvím IT služeb. Koncept neustálého zlepšování (4 ac. h.)

-Systém tvorby hodnoty služby
-Řetězec hodnot
- Neustálé zlepšování (CSI)

Modul 4. Postupy řízení ITIL® 4.0 (procesy) (12 ac. h.)

-ITIL® Management Practice Groups
-Řízení incidentů
-Řízení problémů
- Řízení změn
- Správa servisních požadavků
-Organizace práce Service desku
- Řízení úrovně služeb
- Řízení informační bezpečnosti
-Řízení vztahů
- Řízení dodavatelů
-Monitorování a správa událostí
- Správa vydání
- Správa konfigurace
- Řízení nasazení
-Neustálé zlepšování
- Řízení dostupnosti
- Řízení kapacity a výkonu
-Správa IT majetku
- Řízení kontinuity

Modul 5. 4 dimenze (domény) řízení služeb, zajištění poskytování a zlepšování služeb (3 ak. h.)

- Organizace a lidé
-Informace a technologie
-Hodnotové toky a procesy
-Partneři a dodavatelé
-Role „měření“ v procesech neustálého zlepšování a vytváření hodnot

Modul 6. Certifikační schéma ITIL® 4.0. Postup přípravy a složení základní zkoušky (1. ak. h.)

- Certifikační schéma ITIL® 4.0
-Postup přípravy a složení zkoušky na úrovni Foundation.

Modul 7. Doplňkové materiály

-ITIL Slovník pojmů a zkratek (v ruštině)
-Hierarchie dokumentů při použití ITSM pro správu IT infrastruktury
-Dohoda o úrovni interoperability (OLA)
-Organizační struktura servisního pultu
- Servisní katalog
– Smlouva o úrovni služeb (SLA)