Zákaznicky orientovaný personál: zlepšování kvality zákaznických služeb. Pokročilé školení - kurz 19 900 RUB. z Moscow Business School, školení 18 akademických hodin, Datum: 1. prosince 2023.

Profesionální zkušenost

2007 - současnost PROTI. — Nezávislý obchodní kouč
2009–2013 — Školicí středisko „Fifth Element“, vedoucí obchodního oddělení
2006–2009 — Školicí středisko „Pátý element“, konzultant firemního vzdělávání
2005–2006 — ROOSSA, vedoucí obchodního oddělení

Odborné kompetence

Vývoj a realizace firemních vzdělávacích programů
Vývoj a implementace systému motivace zaměstnanců
Návrh a implementace moderních metod personálního hodnocení
Optimalizace obchodních procesů
Vývoj skriptů a servisních standardů
Budování prodejní koncepce a politiky

klienti

GC "Integra", Neftemarket, Management Company "R7 Group", CenterAtom, Credit Europe Bank, Nomos Bank, VTB Insurance, Ingosstrakh, továrna na nábytek "Maria", Bazelini, Furniture Symphony, Relotti, Forward-Furniture, MetroMet, Ardis, TD TsvetKompleksMetal, Regionznak, I.S.P.A. Engineering, A.V.E., Massage Paradise, Pegas Touristik, Tourtrans-Voyage, Trinity Charter, Major, Komsomolskaja Pravda, VGTRK, MC MC, FD Média

Vzdělání

Centrum sociálních technologií, sociální technolog
Moskevská psychologická a sociální univerzita, sociální psycholog

Profesionální zkušenost

2008 - současnost PROTI. — Soukromá praxe: obchodní trenér, kouč, obchodní konzultant
2005–2008 — Skupina společností Energokaskad, zástupce ředitele pro personální a rozvojové otázky
2000–2005 — Konzultační společnost pro rozvoj podnikání, CEO
2000–2005 — Ředitel pobočky Mezinárodního institutu managementu
1998–2000 — Skupina společností „International Institute of Management“, projektový manažer pro práci s klíčovými klienty
1996–1998 — Skupina společností „International Institute of Management“, obchodní manažer, školitel-konzultant

Odborné kompetence

Projektový management
Vývoj opatření pro změnu a optimalizaci podnikových procesů
Tvorba podnikových standardů, hodnocení a školení personálu
Vývoj školicích produktů a školicích formátů pro potřeby zákaznické společnosti
Rozvoj poslání a strategie společnosti
Formování firemní kultury
Firemní a osobní koučink
Formování klientsky orientovaných přístupů v práci společnosti
Audit obchodních struktur pro zjištění kvality personálu
Posuzování efektivity plnění úkolů v rámci obsazené pozice
Tvorba personální rezervy
Provádění změn ve struktuře oddělení za účelem zvýšení provozní efektivity
Formování strategických cílů společnosti
Budování systému interakce mezi odděleními
Vývoj a implementace systému motivace zaměstnanců
Provádění hodnocení a výběru zaměstnanců pro pobočku a partnerské společnosti
Prodej komplexních poradenských produktů
Telefonický prodej, servis a technická podpora zákazníků
Vedení jednání s vedoucími pracovníky společnosti s cílem identifikovat a formulovat potřeby školení
Zpracování technických specifikací a obchodních návrhů, výběrových řízení
Řízení školicích a poradenských projektů
Rozvoj aktivit pro rozvoj obchodního oddělení a společnosti
Hledejte strategicky zajímavé partnery
Organizování účasti společnosti na seminářích a setkáních zástupců průmyslových a vládních struktur

klienti

Rosatom State Corporation, PJSC Inter RAO UES, VChNG, Bashneftekhimtorg, PJSC Lukoil, OJSC NK Yukos, Alfa-Bank, Pricewaterhouse Coopers, Bashekonombank, Impexbank, Obchodní informační centrum Finska, Vneshtorgbank, Gazprombank, koncern MECHEL, Bosch a Siemens, BMW, ŠKODA, Leroy Merlin, ECCO, řetězec obchodů Pyaterochka, Kimberly Land, Cosmic řetězec zábavních center, "Invitro", IBS

Projevy a publikace

Moderátorka a konzultantka série vzdělávacích seminářů „Tajemství úspěchu“ na prvním vzdělávacím televizním kanálu
Spoluautor knihy „Projektový management. Praktický průvodce"
Přednášející na konferencích „Správa obchodu“, „Prodej“, „Práva spotřebitelů a kvalita služeb“ a dalších specializovaných akcích

Úspěchy a dokončené projekty

Vítěz ceny „Práva spotřebitelů a kvalita služeb“ v kategorii „Za přínos k budování efektivní kultury služeb“ (2018)
Dvojnásobný vítěz ceny „Efektivní vzdělávání“ v kategoriích „Tréner-praktik, expert na vývoj tréninkových produktů“ (2017) a „Nejlepší trenér-praktik“ (2019)
Vypracoval program a připravil tým pro 1. kongres mládeže Mosenergosbyt a Inter RAO UES
Pro společnost Kosmik vyvinul unikátní systém pro výběr a hodnocení „hvězd“ číšníků a barmanů
Vytvořil systém personálních rezerv pro skupinu společností Corporation Center
Vítěz soutěží „Nejvyhledávanější a obchodní trenér-poradce MIM Group of Companies“, „Tréner roku podle hodnocení klientů MIM Group of Companies“
Účastnil se asistenta hodnocení pro vrcholový a střední management poboček a centrály Alfa-Bank

Vzdělání

2015 — Facilitation Point Company, facilitační nástroje v práci trenéra
2013 — Manažerské postupy, teambuilding
2012 — Grape People Russia, školení v facilitačních formátech pro organizaci a koordinaci skupinové práce v rámci vzdělávacího programu mládežnického inovačního fóra „Fast and Furious 2012“
2008 — Mercuri International společně s Mezinárodním institutem pro rozvoj manažerů, aktivní formy školení a hodnocení personálu
1999 — International Institute of Management spolu s International Institute for Manager Development, školení: „Řízení logistických procesů: snižování nákladů a optimalizace podnikání“, „Základy marketingu: Optimalizace prodejního systému“, „Řízení lidských zdrojů: strategie a taktiky pro práci s personálem, prevence a řešení konfliktů“, „Cílený prodej: probuzení potřeby vašeho produktu, prodej složitého nestandardního zboží“, „Průvodce zaměstnanci. Blok 2“, „Strategické řízení“, „Psychologie reklamy“, „Cílený prodej: Práce s obtížnými klienty, dosahování obtížných cílů, bezkonfliktní řešení neplatičství“
1998 — International Institute of Management spolu s International Institute for Manager Development, školení: „Psychologické typy zákazníků“, „Cílený prodej: probuzení potřeby vašeho produktu“, „Manuál zaměstnanci. Blok 1", "Telefonní marketing"
1997 — Mezinárodní institut managementu spolu s Mezinárodním institutem pro rozvoj manažerů, prodej (základní úroveň)
1995–1998 — Bashkirská státní pedagogická univerzita, psychologie a pedagogika

Délka a formát školení: 16 akademických hodin osobně nebo online. Pozornost! Můžete se zúčastnit celého kurzu ředitel nákupu a zásobování. Nejdůležitější úkoly v každém podniku jsou nákup a spolupráce s dodavateli. Jedná se o velmi složité a obtížně kontrolovatelné procesy, ale efektivita podniku závisí na tom, jak plynulé jsou. Seminář je zaměřen na studium organizace obstaravatelské činnosti podniku, vyhledávání a výběr dodavatelů pro nákup a dodávky potřebných produktů. Osvojíte si základní nástroje pro integraci, automatizaci a informační podporu nákupních činností.

Délka a formát školení: 16 akademických hodin osobně nebo online. V současné turbulentní situaci v zemi i ve světě mnozí podnikatelé vážně zvažují vstup na export a nové trhy jako na další faktor stability a dokonce i zachování podnikání. To je nepochybně pravda – export pomáhá úspěšně diverzifikovat peněžní toky. Ale jako každý projekt i export vyžaduje pečlivou přípravu a plánování. Seminář vám řekne, jak optimálně naplánovat exportní cyklus pro vaši organizaci a produkt (tzv exportního cyklu), aniž by došlo k nákladným chybám vedoucím ke ztrátě peněz a času a také k minimalizaci možných náklady.