Správa call/kontaktního centra v moderních podmínkách. Pokročilé školení - kurz 47 900 rub. z Moscow Business School, školení 24 ac. hodin, Datum: 24. listopadu 2023.
Různé / / December 02, 2023
Moscow Business School: komplexní školení pro vaše podnikání
Moskevská obchodní škola sahá až do roku 2007 a během této doby dokázala zaujmout vedoucí pozici v oblasti obchodního vzdělávání. Učební plány jsou vytvářeny domácími i zahraničními specialisty a představují stoprocentní tematické pokrytí. Navíc je zohledněna dynamika požadavků podnikatelského prostředí a vzdělávacích programů na léta 2022-2023. vytvořené na základě analýzy aktuálních trendů vývoje trhu. Velkou pozornost věnujeme implementaci a rozvoji online vzdělávání ve všech programech a oblastech, které vám umožní získat potřebné obchodní znalosti na dálku.
Nabízíme Vám:
- MBA (Master of Business Administration) školení pro podnikatele, vedoucí pracovníky a střední a vyšší manažery;
- mini-MBA školení, které si zachovává výhody a výhody moderního manažerského vzdělávání a je přísně zaměřeno na praktická řešení;
- odborná příprava specialistů v souladu s požadavky Profesního standardu;
- Osobní a online obchodní semináře, školení a kurzy pro pokročilé, které vám umožní získat relevantní a žádané znalosti v různých odvětvích.
- Firemní programy jsou vytvářeny individuálně našimi specialisty a přizpůsobovány cílům a záměrům konkrétního podnikání.
- Učitelé Moscow Business School jsou vysoce kvalifikovaní specialisté v příslušných tržních sektorech. Mají praktické zkušenosti a nejnovější poznatky ve svém oboru.
Expert na zákaznický servis a kontrolu kvality služeb, vývoj a implementaci norem a provozní stratégové, specialista v oblasti personálního řízení a utváření firemních kultur, firemní kouč, obchodní trenér
Profesionální zkušenost
2017–2022 — Skupina PSN, ředitel odboru služeb, služeb a marketingu
2012–2017 — Ritz Carlton Hotel, vedoucí oddělení vztahů s hosty a kvality
2010–2012 — Hotel “La Meridien Limassol Spa & Resort”, manažer lázní
2007–2010 — Hotel Ritz Carlton, vedoucí pro vztahy s hosty
Odborné kompetence
Zákaznický servis, kvalita služeb
Školení personálu, zavádění standardů práce
Správa call centra
Organizace call centra od nuly
Provozní optimalizace
Plánování a rozpočtování
Maximalizace finanční výkonnosti
Formování efektivních týmů
Motivace zaměstnanců a koučování
Organizace akcí: zábavní, obchodní, profesionální
Hotelové technologie
Administrativní a ekonomická činnost
Servis a marketing v bytových a komunálních službách
klienti
LLC "Dasang" (restaurace Hibiki), LLC "Anterra" (hotel Green Flow), Moskva finanční a průmysl Synergy University, Vasga LLC, Metallostroy XXI, síť veterinárních klinik „Chance Bio“, Krins LLC a jiný
Zkušenosti s vyučováním
2021 - současnost PROTI. — Univerzita přátelství národů Ruska, učitel odborných oborů
2018-2022 — Ritz Carlton Hotel, firemní trenér
Vzdělání
2022 — Moskevská mezinárodní vyšší obchodní škola MIRBIS, MBA „Řízení lidských zdrojů“
2021 — Univerzita přátelství národů Ruska, pokročilé školení ve směru „Systematické obchodní poradenství a profesionální koučink“
2008 - Univerzita přátelství národů Ruska, specialista na služby a cestovní ruch
2007 - Peoples' Friendship University of Russia, překladatel z angličtiny
Workshop „Analýza organizační struktury a rozložení funkcí vašeho call/kontaktního centra“
Workshop „Určení směrů rozvoje vašeho call/kontaktního centra na základě obchodní strategie a výběr cílových KPI“
Workshop „Vývoj souboru opatření pro zvýšení motivace zaměstnanců Call / Kontaktního centra vaší společnosti“
Workshop „Výběr metod kontroly kvality zaměstnanců call/kontaktního centra“
Workshop „Analýza stávajících pracovních standardů, identifikace potřeby změn“
Workshop „Popis algoritmu pro typické situace ve vaší organizaci. Úprava stávajících algoritmů"
Workshop „Popis algoritmu pro typické situace ve vaší organizaci. Úprava stávajících algoritmů"