Vše co potřebujete, je plov: příběh o řádné organizaci činnosti
Tipy / / December 19, 2019
Všichni už dávno vynalezli. Žádné takové služby by neměly být poskytovány někým jiným. Jak v těchto podmínkách úspěšně rozvíjet podnikání a ucházet se o místo pod sluncem? Nejvíce prozíravá varianta - zvýšení kvality služeb. To také potvrzuje trend chování spotřebitelů. Lidé jsou náročnější, všechny rozmarná, ale jsou ochotni zaplatit více a zůstat s těmi, kteří dopřát své touhy.
Funguje to v každém podnikání, což znamená, že komunikace se zákazníky. Podívejme se, co se potýká s mužem, který se například rozhodla objednat jídlo?
Běžné scénáře
Náročné a hladové volání zákazníka k pizzerii, která působí „jako všichni ostatní“, to je, se nestará o kvalitě služby.
- * vytáčení *
- * obsazeno *
- * vytáčení *
- * obsazeno *
- Připraveni koupit jinde.
Ve stejné době, více štěstí, ale stejně jako zkažený muž telefonoval a chce na zakázku. V nejhorším případě to odpovídá promiskuitní drsným hlasem, rychle přijímá objednávky a něco přesně to je matoucí. Krom toho, jak to bude. V nejlepším případě odpovědi doručena monotónní hlas, jako robot. Slyšel jsem, že stejný hlas jako poskytovatel internetových služeb nebo mobilní operátor se opět snaží, aby mi znovu prodávat novou službu, nebo něco takového, a pak ten hlas. Čelíte se s takovými věcmi, ne? Máte často mají touhu objednat jídlo ve opět podobnou instituci?
neobvyklý scénář
Nyní, alternativní přístup ke klientovi. Tento příběh je založen na skutečných událostech. Řekla nám v Moskvě on-line-orientální kuchyně restaurace "pilaf №1».
Plov - chutné a zdravé potraviny. Editorial Layfhakera by rád si objednal u oběda pilaf, který je právě v našem městě prostě nemá takové specializované instituce, ale není to o nás.
Takže ještě jednou, výstřední chce zákazník objednat chutné pilaf.
- * vytáčení *
- Dobrý den, Alex! Jste pilaf v kanceláři nebo doma?
Co? Jak věděli jméno? Jak vím, co chci a kam dodat? Odpověď je jednoduchá. Skutečnost, že Alex volá není poprvé, a na druhé straně drátu, v „Pilau №1» neměly jednoduchý telefon.
Tam je spojen internetovou telefonii a pracuje inteligentní PBX "Telphin. kancelář». ATS lze snadno integrovat s CRM systémem, který obsahuje informace o každém zákazníkovi. Operátor, pokud mu dáte jednoduchý návod je taktně a zdvořile získat od klienta minimální údaje pro následnou vřelé přivítání s (ve skutečnosti jen jméno je to nutné). Statistika zakázek vstoupila v CRM, a už z ní je snadné pochopit, oblíbené jídlo klienta. PBX detekuje telefonní číslo, a tyto informace jsou automaticky spojeny s profily zákazníků v CRM.
Mohlo by se zdát, „pilaf №1» s použitím pouze dvou poměrně standardní nástroj, ale v úzké spolupráci CRM a telefonie poskytuje naprosto ohromující efekt. Jen si představte, emoce člověka, když se srdečně pozdravil jménem, uhodnout pořadí a místo dodání, a pak přinesl ve stanovené lhůtě chutný potravin. Přirozeně, on by volal znovu. Pouze nejvyšší službu umožní podnikům přežít v konkurenčním prostředí.
A proč PBX je z „Telphin“?
Logická otázka, protože mnoho poskytovatelů telekomunikačních a jako PBX, můžete použít jakýkoliv, jo? Vlastně ne tak docela. Chcete-li „pilaf №1» Byl to jen zavřít integrace telefonování s CRM. Bez integrace by nic fungovat, a nezbytné telefonní schopnosti spolupráce a interakce se zákazníky pouze stanoví, že "Telphin».
Mohu dělat pravidelné telefon?
To je možné, ale ne vždy. Jak bylo uvedeno výše, klient je dnes náladový a čekat nesouhlasí. Multichannel PBX umožňuje používat několik operátorů a přepojovat hovory mezi nimi. To znamená, že čekací doba je snížena na několik sekund, lidé jsou krmena a uspokojil, a proto vám doporučujeme přátelům a známým. Vzhledem k tomu, vybudovat loajální zákaznickou základnu pravidelný a nestaral konkurenty stále stáhnout z trhu.
Další výměna „Telphin“ záznamy Všechny telefonáty. Na začátku tohoto článku jsem citoval příklad „nevybíravé drsným hlasem, který rychle bere pořadí a něco v něm je matoucí.“ Pomocí telefonní záznamy tito operátoři jsou snadno odhalit a propustil, a úroveň služeb roste. To je důležité.
o rozvoj
Tyto plány „pilaf №1» včetně vytvoření ‚Velkého Plovnoy říše.‘ Síťových odvětvích s dodáním ve všech ruských městech. Normální touží, protože bez růstových obchodních chřadne.
Do rozšíření a decentralizace role komunikace je jen roste. Teď to není dva nebo tři operátoři a call centrum, které zpracovává velké množství objednávek po celé zemi.
Rozbalte geografii jeho přítomnosti pouhým zasunutím virtuální čísla nezbytné měst. Ty nejsou vázány na přesnou adresu firmy. Je snadné přijímat hovory, které přicházejí v místnosti, jako je například Kazaň a Novosibirsk, přičemž v tomto okamžiku v Moskvě.
V listopadu Telphin nabídek zdarma connect Krasnodar čísla, Nižnij Novgorod a Jekatěrinburg PBX „Telphin. Office. " Tím, že se účastní akce "Ptačí tři ruských městech„Nemůžete jen rychle rozšířit svou síť, ale také zachránit.
Internetová telefonie není žádný problém pro komunikaci s expanzí a decentralizaci. Virtuální PBX nemá hranice. Ona není jedno, kde operátoři a kolik z nich. Ve skutečnosti je tento jednotný komunikační prostředí, které se rozpíná bez dalších finančních investic a práce v každé oblasti podnikání.