Jablko maloobchodních místech tajemství úspěchu

Jak je známo, že úspěch produkce každé společnosti závisí na jeho kvalitě, je však neméně důležitá je také schopnost personálu komunikovat se zákazníky a prodávat zboží a služby, které nabízíme pomoc při řešení problémů. To je - jen případ Apple, protože mnoho fanoušků značkových výrobků lákají nejen gadgets, ale služby poskytované dobře vyškoleného personálu. Důkazem toho je studie, kterou provedla Wall Street Journal. Právě na tomto základě WSJ a vyvodit závěry o kvalitě služeb a vzdělávání zaměstnanců na práci v maloobchodním sektoru v Apple Store.

Za prvé, provoz a chování zaměstnanců je přísně kontrolován. Nesmějí diskutovat o pověsti a informace o společnosti Apple práci s návštěvníky. Prodejci nemůže psát o firmě online. Měly by také striktně dodržovat harmonogram: pozdě Apple Guide nepřijímá a neodpouští.

Důraz na prodávajícího se provádí na spokojenost zákazníka. Návštěvníci jsou vítáni v obchodech, poslouchat, nabídnout dočasné řešení tohoto problému (pokud existuje) a poradit nebo poskytnout produkt služby. Loučí na kupujícího, je důležité, aby ho znovu pozvat zpět do obchodu.

údržbu je také důležité, v tomto případě přerušit, a to zejména na opravit chyby v řeči kupujících týkajících názvy produktů nebo jejich výslovnosti v žádném případě není dovoleno. Noví zaměstnanci jsou školeni týdny a jejich úspěchy sledují jejich vůdce.

Plat prodejce maloobchodní bodu Apple kolem 9-15 $ za hodinu, zatímco Genius Bar odborníci vydělají asi 30 $ za hodinu. Nicméně skladové personál není nutné, aby plány a ambice o povstání přes pozice od prodávajícího na Apple kancelářské zaměstnance. To není praktikována v Cupertino.
A konečně, zaměstnanci by měli aktivně nabízet zákazníkům balíčky služeb. V případě prodeje těchto balíčků není dost, pracovníci převedeny na jiné pozice v rámci obchodu. Obecně platí, že všechny přísně.