E-Commerce Management - kurz 75 900 RUB. z Iwengo, trénink 77 ak. hodin, Datum: 29. listopadu 2023.
Různé / / November 30, 2023
V kurzu se dozvíte fakta a aktuální trendy na trhu E-commerce v Rusku a ve světě. Naučíme vás analyzovat chování kupujících, modelovat jejich CJM a řídit zákaznickou zkušenost.
Dozvíte se, jak jsou strukturovány klíčové obchodní procesy internetového obchodu (marketing, provoz a logistika), jaké náklady a zdroje (technologie, tým), které budou vyžadovat, jak vyhodnotit jejich efektivitu a dosaženou míru Výsledek.
-Vlastníci offline podniků a začínající internetoví podnikatelé, kteří plánují spustit své vlastní projekty elektronického obchodování nebo vstoupit na tržiště.
-Začátečníci, kteří chtějí zlepšit své dovednosti v oblasti elektronického obchodování a dostat se na expertní úroveň.
-Výrobci, distributoři, značky, maloobchodníci, kteří procházejí digitální transformací nebo plánují spuštění online prodejního kanálu.
Formát online kurzu: video lekce, testy a praktické samostatné úkoly na vzdělávací platformě:
Více než 12 let v oboru webových integrátorů. Prošel dlouhou kariérní cestou od programátora, vedoucího týmu a vedoucího oddělení až po generálního ředitele QSOFT. Podílel se na projektech a spouštění od nuly internetových obchodů Eldorado, MTS, Hypermarket Globus. Každá z prodejen prošla od výběru IT platformy, návrhu technického řešení a integračních toků až po spuštění projektu ve výrobě, analýzu řešení a následný vývoj. Podílel se také na projektech internetových obchodů: Svyaznoy, 1C, Rolf, Finn Flare, Sapato, Oodji, Lokomotiv, Respect, Veselaya Zateya a další.
Během svého vedení oddělení optimalizace pro vyhledávače obdržel Ashmanov and Partners v této kategorii tři ocenění Adindex „optimalizace pro vyhledávače“: pro spokojenost s kvalitou služeb, uznání a nejlepší optimalizace pro vyhledávače podle majora inzerenti. Přední expert ES Iran na ekosystém „reklamy“, člen výboru konference Optimalizace: „Marketing ve vyhledávání a online podpora podnikání“. Učitel na Akademii internetového marketingu a pravidelný řečník na oborových konferencích - RIW, SPIC, Optimization, eTarget. Dříve ředitel oddělení optimalizace pro vyhledávače, ředitel rozvoje obchodu, vedoucí oddělení rozvoje obchodu - prošel všemi stupni kariérního žebříčku ve společnosti "Ashmanov and Partners", jejíž SEO laboratoř je považována za jednu z nejlepších v Rusko. Neustále cvičí a zabývá se aktuálními SEO technologiemi.
Má 26 let manažerských zkušeností v podnikání významných společností jako PepsiCo, VOLVO, BIC, DirectGroup, Ozon, WardHowell.
Vytvořila a spustila první ruský provozní a logistický komplex pro online obchodování „Horizon-1“ (Rusko). Tver) pro Ozon. Zastávala pozice Country Manager, COO, CEO a General Director. Pod vedením Taťány byly realizovány rozsáhlé projekty elektronického obchodování s cílem vybudovat skladové komplexy se zavedením nových technologií plnění. Základem odborné odbornosti je strategické řízení, řízení prodeje B2B/B2C/B2G/M2C, konstrukce a optimalizace podnikových procesů, zejména provozní jednotky v elektronický obchod. Portfolio Taťány zahrnuje velké množství projektů souvisejících s rozvojem obchodních procesů E-commerce a transformací systémů klíčových indikátorů, které umožňuje přenášet zkušenosti jak do začínajících projektů, tak do velkých společností v širokém spektru problémů ovlivňujících ziskovost a provozní efektivitu podnikání.
1 Konverzní cesty
Videolekce: 1 hodina
Testy a úkoly: 1 test a 2 úkoly
Základy elektronického obchodování: konverzní trychtýře – jak funguje online obchod a jak funguje proces online prodeje
Jaké jsou součásti internetové obchodní strategie?
Strategické ukazatele výkonnosti
Kontrolní seznam pro správu internetového obchodu
CJM (Customer Journey Map) - mapa cesty zákazníka jako metodika pro budování úspěšného e-commerce podnikání
2 Trh
Videolekce: 1 hodina 20 minut
Hnací síly a hnací síly trhu elektronického obchodování v Rusku a ve světě
Rostoucí a klesající tržní segmenty
Klíčové postavy a trendy
Faktory ovlivňující spotřebitelskou volbu
3 Kupující
Videolekce: 1 hodina 30 minut
Testy a úkoly: 1 test
Jak se kupující chovají při nakupování online, jak přizpůsobit své podnikání potřebám a očekáváním kupujícího, a tím zvýšit prodej
3 hlavní scénáře nákupu online
Segmenty online nakupujících a jejich vzájemné rozdíly
Klíčové funkce chování: dlouhé konverzní cesty, mobilní zařízení, omni-ROPO a další, které potřebujete znát, abyste mohli nastavit své podnikání
4 Obchodní modely
Videolekce: 3 hodiny
Testy a úkoly: 1 test a 4 úkoly
Všechny obchodní modely elektronického obchodování a omnichannel, pochopíte, který obchodní model se vaše podnikání může změnit v příštích 3-5 letech
Přehled obchodních modelů elektronického obchodování v Rusku a ve světě
Analýza obchodního modelu DTC pro výrobce, distributory a značky
Přehled obchodního modelu tržiště
Příklady obchodních modelů vč. B2B a servis
Algoritmus pro analýzu a výběr obchodního modelu pro konkrétní podnikání
5 Sortiment
Videolekce: 5 hodin
Testy a úkoly: 1 test a 4 úkoly
Sortiment jako klíčový faktor ovlivňující e-com podnikání: rozdíly mezi offline a online
Poptávka vyhledávání, metody jejího stanovení, sémantické jádro internetového obchodu
Hloubka a šířka sortimentu, jejich vliv na provoz
Konkurenční prostředí: metody analýzy na internetu
Princip ABC pro cenu
Správa prodejního cyklu a dostupnosti produktů na internetovém obchodě
Analýza KPI pohybu zásob a řízení ziskovosti prodeje
6 Ceny
Videolekce: 2 hodiny 30 minut
Testy a úkoly: 1 test a 2 úkoly
5 cenových strategií
Marketingové cenové strategie a příklady jejich použití
Systémy sledování cen a konkurenčních cenových analýz
Strategie provozu-obrat-zisk podle podkategorií produktu
Vztah mezi cenami a sortimentními skupinami
7 Elektronický obchod a právo
Videolekce: 1 hodina 38 minut
Testy a úkoly: 1 test
Základní předpisy upravující E-commerce
Kdo, co a jak obchoduje v E-commerce
Základní právní porušování internetových obchodů
Legislativní vyhlídky pro elektronický obchod v Rusku
8 IT systémy E-commerce
Videolekce: 4 hodiny 40 minut
Testy a úkoly: 1 test a 4 úkoly
Pokud si vytváříte nebo spravujete internetový obchod sami, pak se musíte dobře orientovat v IT části.
Prostudujete si, které IT systémy se podílejí na provozu internetového obchodu a jak se vzájemně ovlivňují
Dozvíte se, co by měl váš CRM systém umět.
Pochopíte, jakých chyb se vyvarovat při výběru dodavatele IT a jak vybrat toho správného
9 zlatých pravidel použitelnosti
Videolekce: 3 hodiny 30 minut
Úkoly: 2 úkoly
Budete studovat pravidla a zákony použitelnosti, které ovlivňují konverzi
Dozvíte se, jak navrhnout webovou prezentaci pomocí Zlatých pravidel použitelnosti
Pochopíte, jak testovat internetový obchod
Pochopíte, jak „tlačítka“, „odkazy“ a obsah ovlivňují konverzi a vaše peníze
Naučíte se techniky a metody tvorby prodejního obsahu
Naučíte se vytvářet správné pokyny pro produktové karty
10 Prodejní produktová karta
Videolekce: 9 hodin 25 minut
Úkoly: 12 úkolů
Struktura produktové karty
Klíčové prvky produktové karty
Zlatá pravidla pro tvorbu vizuálního obsahu
Zlatá pravidla pro tvorbu prodejního popisu
Akcenty na kartě produktu
Zlatá pravidla pro práci s recenzemi
Efektivita změn v produktové kartě
11 Digitální marketing
Videolekce: 8 hodin 30 minut
Testy a úkoly: 1 test a 7 úkolů
Jak vybudovat efektivní marketingovou strategii
Taktika řízení marketingových kanálů
Jak vypočítat ukazatele výkonu
Organizační struktura oddělení digitálního marketingu, role, funkce, KPI
Základní KPI digitálního marketingu a metody jejich výpočtu
12 SEO pro marketing ve vyhledávačích (SEM)
Videolekce: 1 hodina 22 minut
Testy a úkoly: 1 úkol a závěrečný test
Dodatečný blok o optimalizaci pro vyhledávače vám pomůže pochopit problematiku budování strategie propagace webových stránek ve vyhledávačích.
Úvod do marketingu ve vyhledávání
Přechod ze SEO na SEM
Cíle práce s vyhledávacím prostorem
Základní princip vyhledávače
Faktory hodnocení návštěvnosti
Faktory hodnocení textu
Technické faktory hodnocení
Externí hodnotící faktory
Komerční hodnotící faktory
Marketingová složka
Faktory hodnocení chování
Přehled tipů pro marketing ve vyhledávačích
13 Analytika řízení
Videolekce: 1 hodina 30 minut
Jak měřit ziskovost podnikatelského projektu
Principy pro budování komplexního analytického systému, sestav a dashboardů
14 Provoz a logistika
Videolekce: 7 hodin
Testy a úkoly: 1 test a 3 úkoly
Prostudujte si všechny fáze pohybu objednávek a naučte se řídit provozní cyklus plnění objednávek a závazků vůči zákazníkům
Naučte se rozpoznávat rizika a úzká místa v interakcích se zákazníky (dodací lhůty) a klíčovými odděleními společnosti
Naučte se sestavovat technologické mapy a řídit procesy skladování zboží, kompletace a balení zakázek s ohledem na specifika vaší společnosti
Vytvořte seznam požadavků na doručovací služby a určete potřebné KPI pro jejich kontrolu
Vypracujte plán provozního rozvoje a vyberte priority pro hlavní akce pro progresivní růst prodeje
15 Provozní CRM
Videolekce: 12 hodin
Testy a úkoly: 1 test a 8 úkolů
Naučíte se:
Ukazatele trychtýře objednávky a míry zrušení, návratnosti, rychlosti doručení
Případ „Polárního medvěda“: jak úplné selhání v obchodních procesech společnosti vedou ke ztrátám zákazníků a jak to změnit
Organizační struktura a výkonnostní ukazatele provozního CRM
Systém a přístupy k vyřizování stížností zákazníků
Matice zákaznických služeb a tři typy služeb
Politika odměňování, její úloha a metodika tvorby
Jak vytvořit kompenzační rozpočet
Metodika provádění Mystery Shopping a analýzy výsledků
16 zlatých pravidel tržišť
Videolekce: 19 hodin
Testy a úkoly: 4 testy a 3 úkoly
Prostudujte si obchodní procesy a funkce 8 největších tržišť v Rusku
Naučte se počítat náklady a zvažte, jaké způsoby propagace na tržištích existují
Získejte Knihovnu dalších aplikací pro úspěšnou práci na tržištích:
1. Zlatá pravidla pro práci na tržištích
2. Seznam servisních společností a partnerů tržiště
3. Návod "Jak se připojit a prodávat na Ozonu"
4. Užitečné odkazy a glosář