Jak získat vrácení peněz za dárkový certifikát

Co je to dárkový certifikát z právního hlediska?

Koncept dárkového certifikátu v ruské legislativě chybí a bezohlední prodejci toho využívají. Soudní praxe však ukazuje, že tato otázka je upravena občanským zákoníkem Ruské federace a zákonem „o ochraně práv spotřebitelů“.

Tak se Nejvyšší soud drží poziceže částka uvedená v certifikátu je zálohou za produkt nebo službu. To znamená, že se jedná o prostředky, kterými člověk přispívá na budoucí nákup.

Pokud vám byl dán certifikát a nechcete jej používat, můžete peníze vrátit - toto právo je zakotveno v Článek 23.1 zákon „Na ochrana zákazníka». A nikdo vás nemůže nutit, abyste si místo toho koupili produkt nebo službu.

Hlavní věc je mít na paměti, že fráze „certifikát nelze vyměnit nebo vrátit“ porušuje vaše práva a můžete ji ignorovat.

Faktem je, že žádný regulační právní akt neuvádí, že prodávající si může ponechat finanční prostředky získané za certifikát, pokud kupující požádá o jejich vrácení. A právo na vrácení peněz uložené i když platnost certifikátu vypršela, protože platba předem nemá datum vypršení platnosti.

Proč? Smlouva o prodeji zavazuje prodávajícího k převodu zboží a kupujícího k jeho zaplacení. V případě dárkového certifikátu se ukazuje, že jste vše zaplatili a svou část závazků již splnili, ale prodejce nikoliv.

Tím, že si nechá vaše peníze a nic vám nedá, porušuje zákon a na váš úkor se bezdůvodně obohacuje. A dokud se zboží nedostane ke kupujícímu, nelze kupní smlouvu považovat za uzavřenou. To znamená, že kupujícímu zůstává právo požadovat vrácení zálohy.

Jak správně požádat o vrácení peněz za dárkový certifikát

To je docela snadné. Požádejte o vrácení peněz bezplatnou formou a kontaktujte obchod.

Uveďte prosím své údaje, číslo certifikátu a nominální hodnotu. Pokud je to možné, přiložte kopii nákupního dokladu – originál je lepší si ponechat u sebe: může se vám hodit u soudu. Pokud byl certifikát zaplacen kartou, pak nezapomeňte uvést v žádosti bankovní detaily, za kterou musí prodávající vrátit peníze.

Pořadí, ve kterém je reklamace podána, není v tomto případě důležité: můžete ji přinést na prodejnu nebo poslat poštou. Pokud se rozhodnete přijít s dokumentem osobně, musí jej prodejce podepsat a uvést aktuální datum. Nezapomeňte si vytvořit druhou kopii poptávky pro sebe: můžete ji také potřebovat pro zkoušku. Dokument můžete také jednoduše vyfotit.

Pokud prodávající odmítne dokumenty převzít, zašlete je doporučeně na adresu sídla společnosti.

Spokojený Vaše reklamace musí být do 10 dnů.

Co dělat, když prodejce certifikátu již nepracuje v Ruské federaci

Pokud jste dostali certifikát od společnosti, která již v Rusku nepůsobí a nemůžete jej použít, neznamená to, že nebudete moci vrátit peníze. Odchod organizace ji nezbavuje povinnosti dodržovat požadavky zákona „O ochraně práv spotřebitelů“, protože ve vztazích se spotřebiteli nerozděluje společnosti na ruské a zahraniční, cizí.

S největší pravděpodobností nebudete muset kontaktovat zahraniční kancelář společnosti. Zahraniční obchody v naší zemi obvykle fungují prostřednictvím nezávislých ruských kanceláří. Najděte jejich kontaktní údaje online a připravte písemnou žádost o vrácení peněz za certifikát.

Samozřejmě není vyloučena možnost, že budete muset kontaktovat mezinárodní kancelář nebo zastoupení společnosti v zemích SNS. Ale přesto se do toho nespěchejte, ale zkuste najít právnickou osobu, která jednala jménem značky v Ruské federaci. I když se obchody zavřely, s největší pravděpodobností zůstává a ještě není zlikvidován.

Co dělat, když prodejce odmítne vrátit peníze

Pokud od data odeslání žádosti o vrácení a vašeho požadavku uplynulo 10 dnů ignoroval, pak neváhejte kontaktovat soud. Reklamaci můžete uplatnit v místě vašeho bydliště nebo pobytu nebo v místě prodejny. Příjemný bonus: jako spotřebitel vy propuštěn od placení státní daně.

Než však začnete jednat, stojí za to posoudit poměr vynaloženého úsilí a potenciálního výsledku.

Stává se, že i ty nejjednodušší soudy, zejména ve velkých ruských městech, se mohou táhnout roky. A částky kompenzace morální škody a reprezentativní služby jsou často malé. Pokud je tedy pro vás hodnota certifikátu nevýznamná a čekací hodiny budou drahé, může být lepší nechat vše tak, jak je.

Pokud jste vše zvážili a přesto jste se rozhodli jít k soudu, pak si obrannou strategii můžete postavit klidně sami. Při zdůvodňování svého postoje viz článek 1102 Občanský zákoník, který zavazuje bezohledného prodávajícího k vrácení bezdůvodného obohacení. Koneckonců, jak jsme řekli výše, dárkový certifikát je záloha na službu nebo produkt, což znamená, že nezákonně zadržuje vaše peníze.

Kromě toho můžete očekávat, že obdržíte částku převyšující nominální hodnotu certifikátu:

• Požadovat pokutu. Pokud prodávající nezákonně zadržuje finanční prostředky a vyhýbá se jejich vrácení, pak on musí zaplatit úrok z dlužné částky. Jejich velikost je určena klíčová sazba Bank of Russia.
• Získejte 50 % z částky přiznané soudem ve váš prospěch. To je pokuta, kterou můžete sbírat od prodávajícího podle zákona „O ochraně práv spotřebitele“.
• Získejte náhradu za morální újmu. Právo na to je zřízeno článek 15 Zákon „O ochraně práv spotřebitele“.

Nebojte se hájit své zájmy u prodejců a požadovat vrácení peněz za certifikát kdykoli, bez ohledu na dobu jeho platnosti. Zákon je na vaší straně.