10 tipů, jak může manažer budovat vztahy se zaměstnanci
Různé / / November 03, 2023
Pokud to uděláte správně, spolupráce bude mnohem hladší a efektivnější.
Firmu řídím od roku 2006 a již dlouho si uvědomuji, že dobré vztahy s týmem jsou jednou z klíčových součástí rozvoje podnikání. Když zaměstnanci jasně znají své povinnosti a vidí, že si jich vedení cení, jejich motivace se zvyšuje a prostředí kanceláře se stává mnohem pohodlnějším. Takže nakonec budování vztahů s podřízenými stojí čas i materiál. Zde jsou zásady, které je třeba při tom dodržovat.
1. Pečlivě zhodnoťte svá vlastní očekávání od zaměstnanců
Stává se, že manažer sestaví psychologický portrét zaměstnance a na základě toho od člověka očekává určité chování a postoj. Tento portrét se skládá z profesionálních a osobních kvalit. U prvního je vše jasné: dovednosti zaměstnance musí splňovat požadavky na volné pracovní místo. Ale osobní vlastnosti jsou jiná věc.
Zaměstnavatel však může mylně očekávat, že by se měly shodovat s jeho očekávání. I když s dílem souvisí nepřímo nebo se ho netýkají vůbec. Očekává například, že všichni jeho podřízení budou považovat práci za svůj druhý domov a kolegové za členy rodiny a budou se chovat přátelsky a otevřeně. Někteří zaměstnanci však tento názor nepodporují.
Jasně rozlišují mezi obchodními a osobními vztahy a neusilují o přátelství s kolegy a nadřízenými.
Vedoucí dochází k závěru, že takové oddělení může mít negativní dopad na práci. Až po chvíli se ukáže: emocionálně uzavření podřízení plní své povinnosti rovnocenně s ostatními a chovají se slušně.
Má cenu je nemít rád pro jejich neochotu? být přáteli s kolegy? Je na vás, abyste se rozhodli, ale pokud chladnost zaměstnance neovlivňuje výsledky práce a nevyvolává konflikty, má na to plné právo.
Je důležité si uvědomit, že podřízení nemusí žít podle ideálu v hlavě šéfa. Musí respektovat jeho i sebe navzájem a dělat svou práci dobře, ale to je vše.
2. Respektujte hranice ostatních lidí
Zaměstnanci by měli být v první řadě oceněni za jejich zodpovědnost a profesionalitu. A důležité je umět přijmout životní zásady podřízených, i když se liší od vašich. Pokud se hodnoty zaměstnance dostanou do ostrého rozporu s hodnotami manažera, je lepší se rozejít na břehu, než pracovat v atmosféře vzájemného nepřátelství.
Téma osobních hranic se týká například postojů k pracovní době. Řekněme, že si to šéf myslí prodlévat po skončení pracovního dne je normou. Pro podřízeného je to nepřijatelné a takový požadavek považuje za porušení hranic.
A má pravdu, a to i z pohledu zákona.
Ano, někdy je možné zůstat půl hodiny, ale nemělo by se to stát normou.
Hranice je třeba respektovat i v komunikaci – jak mezi vedením a podřízenými, tak mezi zaměstnanci. Zaměstnanec má právo nebýt upřímný a nesdělovat osobní zkušenosti. Manažer by měl toto právo respektovat a nevnucovat se ani nepodněcovat přehnanou zvědavost ze strany ostatních podřízených.
3. Řešení konfliktních situací rychle a efektivně
Představte si: dvě účetní se vážně pohádaly, protože každá si byla jistá, že ta druhá udělala chybu ve své části práce s doklady a kvůli tomu se muselo vše předělat. Jeden z nich stěžoval si k manažerce, druhá si nechala zášť pro sebe. Šéf si je proto oba zavolal do kanceláře, umožnil každému vyjádřit svůj názor a nabídl, že okamžitě učiní rozhodnutí, které bude vyhovovat oběma stranám.
Manažer v popisovaném případě vystupuje jako pozorovatel, ale může se ho i aktivně účastnit. Například nabídněte své řešení problému nebo si promluvte s každou ze stran konfliktu zvlášť a poté udělejte verdikt.
Vyberte si, který přístup je vám bližší, hlavní věcí je takové situace neignorovat. Ale neměli byste vyvíjet příliš velký tlak. Pokud agresivně ukládáte svá rozhodnutí nebo vyhrožujete zaměstnancům pokutami, existuje vysoká pravděpodobnost že spor bude prostě ututen, aby se vedení zalíbilo, a vzájemné nepřátelství bude pokračovat a tajně od vy.
4. Stanovte si jasné cíle a definujte jasné cíle
Schopnost okamžitě kvalifikovaně a jasně nastínit úkol a identifikovat termíny jeho realizace je věcí prvořadého významu. Mějte na paměti, že zaměstnanec musí rozumět účelu konkrétního úkolu. Usnadní to vyhodnocení postupu a výsledků práce, zjištění nedostatků a dopracování důvodů jejich vzniku.
To vám také pomůže efektivněji řešit podobné projekty v budoucnu.
Jako příklad lze uvést následující situaci. Vedoucí dal zaměstnanci za úkol seřadit dokumenty podle určitých parametrů – všechny ale nejmenoval. Konečný cíl úkolu také nevyslovil v domnění, že když to bude zřejmé jemu, bude to jasné i jeho podřízenému. Ale nepochopil smysl příkazu a provedl ho, aniž by vzal v úvahu ten samý nejmenovaný parametr. A jeho práce byla nakonec k ničemu.
Právě proto, aby se tomu zabránilo, je důležité, aby vedoucí uvedl cíle úkolů, a pokud nejsou zcela jasné, zaměstnanec upřesnil. Průhledná formulace problému umožňuje požadovat stejný jasný výsledek.
5. Taktně upozorněte zaměstnance na jeho nedostatky a dejte mu doporučení, jak je odstranit
Nejjistější způsob, jak zničit vztahy s podřízenými, je nadávat jim za každou chybu. A hlavně na veřejnosti. Samozřejmě nemusíte držet zaměstnance, kteří dělají stále stejné chyby. Ale pokud se to stalo poprvé, upozorněte na nedostatky jemně, bez obviňování nebo vnucování pocitů viny.
Řekněme, že zaměstnanec nerad komunikuje prostřednictvím hlasových zpráv, ale klienti preferují tento způsob komunikace. Manažer jemně upozorňuje, že je etické odpovídat lidem ve formátu, který jim vyhovuje. A také slibuje pomoc, když se něco stane.
A radí ne ve stylu „tohle bys neměl dělat“, ale ve stylu „hele, můžeš to udělat trochu jinak. A tady je životní hack, který vám přechod usnadní.“
Pokud se chyba nestane poprvé, ale podruhé nebo i potřetí, jednejte podle okolností. Někdy pomůže promluvit si přímo se zaměstnancem a poukázat na to, že jste nešťastní. Ale pokud pochopíte, že člověk bude stále dělat stejné chyby, propuštění bude nejlepším řešením.
A aby se předešlo určitým nedostatkům na straně zaměstnanců, je možné ve vnitřních pracovněprávních předpisech stanovit písemná opatření odpovědnosti.
6. Delegujte povinnosti
Vyberte zaměstnance, o kterých si myslíte, že budou dobří v konkrétních úkolech – například proto, že podobnou práci již dříve vykonávali nebo protože je to součást jejich přímých povinností. A klidně jim je svěřte.
Příklad: pracují pro vás dva lidé se zhruba podobnými povinnostmi. Jeden z nich se rád zabývá dokumenty, vždy je pečlivě třídí a dodává v perfektním stavu. Jiný preferuje jakékoliv papírování komunikace se zákazníky.
Hlášení jsou v kompetenci obou, ale další dokumenty by i tak měly být předány ke zpracování prvnímu zaměstnanci a druhému by měla být svěřena interakce s klienty. Díky tomu se bude práce dělat lépe.
Musíte sami určit, kdo je nejlepší delegovat ten či onen úkol. A pokud si nejste úplně jisti, že to váš podřízený zvládne, měli byste ho nasměrovat nebo vybrat mentora ze zkušenějších zaměstnanců. A nezapomeň ocenit úsilíkdyž je práce hotová.
7. Podporujte proaktivní zaměstnance
Neměli byste se řídit zásadou „iniciativa je trestná“: to odradí zaměstnance od jakékoli touhy projevit nezávislost. Naopak ukažte, že podporujete jejich aktivitu, snažte se diskutovat o jejich nápadech s podřízenými a dejte určitou volnost jednání, kdykoli je to možné. Zaměstnanci uvidí, že si jich všímají a že jim naslouchají – a to je samo o sobě vynikající motivací.
Odměna za dobrou práci by měla být vybírána na základě přání zaměstnance.
Pro někoho je důležitější cena, jiný sní o tom, že uvidí svou fotografii na čestné tabuli, jinému stačí slovní pochvala. Existuje další typ zaměstnanců: dávají přednost získání kreditu jako odměny. Tedy vědomí, že jsou považováni za vysoce kvalifikované specialisty a jsou jim svěřeny složitější úkoly. To znamená, že povýšení nebo stejný bonus není daleko.
8. Dodržujte svá vlastní pravidla
Pamatovat si: vnitropodnikové pravidla jsou pro všechny stejná. Pokud již máte seznam „kancelářských pravidel“ nebo jej teprve připravujete, ujistěte se, že sami dodržujete nebo budete plnit to, co je v něm napsáno. To posílí vaši autoritu v očích vašich podřízených.
Představte si toto: manažer často připomíná zaměstnancům, aby udržovali své stoly čisté a uklizené. Pak se ale sám musí řídit svým vlastním pravidlem. A pokud to neudělá, jeho autorita v očích jeho zaměstnanců dříve či později poklesne. Když se totiž šéf neřídí svými slovy, nemusí je poslouchat ani ostatní.
9. Vyškolte své zaměstnance
To je důležitý prvek uznání důležitost pracovníků Pro firmu. Je užitečné organizovat a platit kurzy a školicí programy jak pro všechny zaměstnance, tak pro ty, kteří žádají o povýšení nebo projevují iniciativu. Ukažte svým podřízeným, že máte zájem o jejich profesní růst.
Frekvence školení závisí na potřebách zaměstnanců a firmy.
V některých oblastech se znalosti aktualizují každých několik měsíců, zatímco v jiných mnohem méně často - vše závisí na výklenku.
Pokud zaměstnanci sami žádají, aby zorganizovali nebo zaplatili školení, mělo by to být také podporováno. Zkontrolujte si ale kvalitu vzdělávacích programů, které si vybírají, a zda jsou v souladu se zájmy společnosti. Není potřeba platit za něco, co se chce člověk naučit jen pro sebe, a ne za práci.
10. Motivujte zaměstnance k profesionálnímu úspěchu
Motivace mohou být hmotné i nehmotné. První zahrnuje například zvýšení platu, bonus, bonusy jako školné nebo kompenzace za kondiční trénink.
Peníze však zdaleka nejsou jedinou pobídkou pro podřízené. Zvýšení platu je vždy příjemné, ale někdy je mnohem důležitější uznání v týmu, příznivé psychické klima, pohodlné pracoviště a další nehmotné podmínky.
Pokud to firemní kultura umožňuje, můžete si uspořádat neformální setkání se zaměstnanci: jít na akce, exkurze, kreativní mistrovské kurzy. Nebo si vyberte jakékoli jiné aktivity, které většina schválí. Komunikace v neformálním prostředí uvolňuje stres atmosféru v týmu a vytváří dobrou psycho-emocionální náladu. Díky tomu se pak obchodní problémy řeší mnohem snadněji.
Co dalšího by měl manažer vědět?😎
- 8 znaků adekvátního vůdce, se kterým je radost pracovat
- 3 toxické fráze, které by vůdci neměli říkat
- Jak se může manažer vypořádat s úzkostí zaměstnanců?