4 způsoby, jak rozvíjet konverzační inteligenci

Navzdory tomu, že dnes máme nekonečné množství způsobů, jak si vyměňovat informace, dlaň stále patří k osobním rozhovorům. To proto, že to nejsou jen slova. Způsob, jakým mluvíme se členy rodiny, přáteli, kolegy a jakýmikoli dalšími lidmi, do značné míry určuje naše vztahy s nimi. Pokud chceme, aby komunikace byla úspěšná a efektivní, musíme rozvíjet konverzační inteligenci.

Co je konverzační inteligence

Tento koncept je postaven na myšlence, že konverzace nejsou jen způsob, jak vysílat a přijímat informace, ale také ovlivňují různé aspekty našeho života – od sebevědomí až po nadhled svět. A to jak pozitivní, tak negativní.

Podle Judith Glaser, autorky Ideal jednání“, který tento termín vymyslel, konverzace určují kvalitu vztahů, které společně určují kvalitu kultury ve firmě nebo v jakémkoli jiném typu organizace. Prostřednictvím jazyka a komunikace my učení se budovat důvěru, spojovat se, rozvíjet se a vzájemně se ovlivňovat, abychom vytvořili a změnili komunity, do kterých patříme.

Jak rozvíjet konverzační inteligenci

Glaser sama považovala konverzační inteligenci za vrozenou dovednost. Ne každý ji však dokáže v životě stejně efektivně uplatnit. Zde můžete začít rozvíjet ten svůj.

1. Pozorně naslouchat

Minimálně polovinu rozhovoryKdyž nic jiného, ​​musíme poslouchat našeho partnera. Proto se snažte vědomě kontrolovat, jak moc mluvíte, a neovládejte konverzaci.

Navíc je to důležité vyhýbat se tzv. předstírané slyšení. Dodává se v několika typech:

• soudný, když spěcháme k závěrům;
• selektivní, kdy slyšíme jen to, co chceme;
• netrpělivý, když partnera přerušíme nebo za něj dokončíme věty;
• povýšená, když jen předstíráme, že nasloucháme, zatímco my sami jsme ve svém vlastním světě;
• tvrdohlavý, když už jsme se rozhodli nebo zformovali názor a jsou uzavřeny pro diskusi.

2. Pokládejte správné otázky

Nejprve musíte přestat klást otázky, na které lze odpovědět pouze „ano“ nebo „ne“. Místo toho ukaž zvědavost a ukázat, že váš partner je pro vás zajímavý. Začněte jednoduchými a obecnými otázkami a poté přejděte k osobnějším a konkrétnějším otázkám, které pomohou druhému otevřít se. Čím více otázek začínajících na „kdo“, „kde“, „co“, „kdy“ a „proč“ se zeptáte, tím lépe.

3. Pečlivě volte slova

Slova a fráze, které používáme v konverzacích, jsou zřídka neutrální. Nesou emocionální zátěž, která pro našeho partnera může mít opačné konotace, včetně ne nejpříjemnějších. Proto byste měli být při výběru formulace jemnější, abyste to usnadnili budovat důvěru během rozhovoru.

4. Po rozhovoru se zamyslete

Když komunikace skončí, neměli byste okamžitě přepínat svou pozornost na něco jiného. Udělejte si čas na analýzu konverzace, která se odehrála. Přemýšlejte o tom, co se stalo během rozhovoru: co bylo řečeno, jakým tónem mluvil váš partner a jakou řečí těla použít, v jakých okamžicích došlo k pauzám – a vyhodnotit potenciální dopad dialogu na váš vztah a další vývoj Události.