"Jen hledám": co dělat, když web nepřivádí zákazníky
Různé / / August 31, 2023
1. Zjednodušte cestu kupujícího
Pohodlná navigace Možná rozhodujícím faktorem při rozhodování o objednávce. Čím více kroků musíte udělat před tlačítkem „Zaplatit“, tím vyšší je pravděpodobnost, že klienta omrzí klikání a odmítne nákup.
Abyste tomu zabránili, vyplatí se proces objednávání co nejvíce zjednodušit. Například do sady polí, kde je třeba zadat jméno a příjmení, e-mail a doručovací adresu, přidat tlačítko „Nakoupit jedním kliknutím“ – v tomto případě bude manažer kupujícího kontaktovat a domluví se objednat.
Po dobu akcí si můžete vytvořit jednoduché vstupní stránky s podmínkami, seznamem zlevněných produktů a tlačítky vyzývajícími k akci. Když jsou všechny ziskové nabídky shromážděny na jedné stránce, je pro klienta snazší se v nich orientovat.
Někdy kupující potřebují upřesnit podrobnosti objednávky. K tomu jsou užitečné widgety – vyskakovací okna na webu. S jejich pomocí může klient například zanechat své číslo, aby si u manažera objednal zpětné zavolání. Další možností je widget s firemními kontakty v sociálních sítích a instant messengerech. To vám dá možnost vybrat si, kde je pohodlnější položit otázku.
2. Vytvořte seznam adres pro ty, kteří navštívili vaše stránky
Možná si zákazník nic nekoupil, protože se rozhodl počkat na prodej. Newsletter pomůže společnosti připomenout se nebo učinit osobní nabídku kupujícímu se sníženou cenou.
Služby marketingové automatizace umožňují sledovat chování uživatelů v reálném čase. Klientovi můžete například napsat ihned poté, co se zaregistroval na stránku nebo si prohlédl zboží a odešel, aniž by si něco objednal. Takové mailingy se nazývají trigger mailingy – jsou řízeny určitými akcemi uživatele.
Dopisy pomáhají „probudit“ zákazníky, kteří si dlouho neobjednali. V tomto případě můžete provést výběr zboží nebo služeb podobný těm, které si klient vybral dříve, a připojit k němu propagační kód.
Na platformě pro zvýšení prodeje “Calltouch Leeds» Pohodlně nastavte výstrahy na základě spouštěcích scénářů. Můžete například spustit seznam adresátů pro uživatele, kteří stránku navštívili několikrát, ale nic si nezakoupili, nebo kontaktovat ty, kteří si dlouho neobjednali.
Widgety "Callback" a "Multi-button" pomohou urychlit proces pokladny. První shromažďuje požadavky od zákazníků, kteří potřebují poradit: manažeři mohou okamžitě zavolat kupujícímu zpět a projednat podmínky objednávky. „Multi-button“ je užitečné, pokud má společnost několik komunikačních kanálů se zákazníky: například chat na webu, skupiny v sociálních sítích a účty v instant messengerech. To vše lze shromáždit v jednom widgetu.
Co jiného platforma umí
3. Připravte si formuláře s osobními nabídkami
Dávají vám možnost zakoupit si produkt, o který máte zájem, za zvýhodněnou cenu. Scénář může být následující: klient šel na web, podíval se na několik produktů, ale nedostal se k nákupu. Pokud po nějaké době znovu navštíví firemní stránku, čeká ho formulář s nabídkou slevy a pole pro telefonní číslo. Po odeslání dat bude správce sám kontaktovat kupujícího a pomůže s objednávkou.
Formuláře lze snadno přizpůsobit různým segmentům publika. Pokud například uživatel navštívil propagační stránku, během příští návštěvy webu by mu mělo být připomenuto, kolik dní zbývá do konce slev. Zohlednit můžete i předchozí zkušenosti ze vztahů mezi klientem a firmou – například dávat bonusy stálým zákazníkům.
4. Připomeňte zákazníkům, že mají něco v košíku
Situace, kdy si uživatel vybral produkt, ale nezadal objednávku, je běžná: přibližně 70 % nákupních košíků v internetových obchodech zůstat opuštěný. Důvody mohou být různé: klient si nákup právě teď rozmyslel, rozhodl se porovnat ceny na jiných stránkách, nebo se prostě vyrušil a zapomněl, že produkt vložil do košíku.
V takových případech nebude zbytečné kontaktovat uživatele pomocí mailing listu, SMS nebo messenger zprávy a ujasnit si, zda chce objednávku dokončit. Takové upomínky lze spustit v několika fázích: nejprve řekněte, že zboží čeká v košíku, pak naznačte, že jejich počet je omezený - je lepší nákup neodkládat. Kromě toho můžete nabídnout propagační kód, pokud klient zadá objednávku v určitém časovém období – například před koncem týdne.
5. Přizpůsobte reklamy různým segmentům publika
Stejný banner pravděpodobně nebude účinný u různých skupin potenciálních kupujících. Je lepší rozdělit okruh klientů do kategorií a připravit nabídku pro každou z nich.
Publikum můžete segmentovat na základě pohlaví a věku, geolokace a charakteristik chování. Pomůže to přesněji prezentovat potenciální kupce. 5W technika. Obsahuje pět otázek:
- Co? — Co konkrétně nabízíte cílové skupině? Co je to za produkt nebo službu?
- SZO? Kdo jsou vaši potenciální klienti?
- Kde? — Kde zákazníci nakupují vaše produkty a služby a kde získávají informace o vašich nabídkách?
- Když? Kdy probíhá většina nákupů? Je poptávka sezónní, nebo je víceméně rovnoměrná po celý rok?
- Proč? - Proč potřebujete zadat objednávku u vás? Jaké výhody získají zákazníci?
Odpovědi na tyto otázky vám pomohou pochopit motivy zákazníků a vybrat reklamní argumenty, které je mohou dotlačit k objednávce.
6. Sledujte výkon reklam
Tímto způsobem bude možné identifikovat skutečně fungující propagační kanály a opustit ty, které přinášejí menší prodeje na webu. V případě online reklamy pomohou utm tagy – speciální parametry, které ukazují zdroje, ze kterých návštěvníci na firemní stránku přišli. Je vhodné je sledovat pomocí analytických služeb.
Chcete-li zvýšit prodej na webu, můžete také přilákat offline zákazníky. Například v tiskové reklamě s tím pomohou QR kódy, které rozpozná fotoaparát chytrého telefonu. A pro kontrolu přechodů na firemní stránku stačí opatřit zašifrovaný odkaz štítkem utm. Kromě toho se štítky mohou lišit v závislosti na zdroji reklamy, ať už se jedná o letáky distribuované v obchodě nebo reklamy v tištěných publikacích.
«Calltouch Leeds“ nabízí další způsob, jak zjistit, kdy a odkud zákazníci, kteří dříve nakupovali pouze offline, přecházejí na webové stránky společnosti. Pomocí Big Data služba umožňuje „vypočítat“ digitální stopy uživatelů a porovnat je s klientskou základnou. Pro tuto kategorii si tedy můžete připravit speciální nabídky, které zvýší opakované prodeje.
Bude možné oslovit i ty potenciální kupce, kteří kontakty vůbec nezanechali. volat dotykem legálně spolupracuje s telekomunikačními operátory a dodržuje zákon o osobních údajích: uživatelská čísla jsou šifrována - nelze je zachytit a předat třetím stranám. Nyní můžete pomocí platformy jednorázově volat nebo posílat SMS zákazníkům operátorů velké čtyřky. A pokud potřebujete další nápady, jak zvýšit konverzi webu a neutratit celý rozpočet na propagaci, Calltouch má sbírka případů s marketingovým poradenstvím.
Upgrade webu