Jak nastavit firemní call centrum pro zvýšení prodeje
Různé / / August 07, 2023
Při zahájení podnikání má podnikatel mnoho úkolů. Pro propagaci svého podnikání si musíte vytvořit prodejní firemní účty na sociálních sítích, nastavit placenou reklamu a spustit web. V tomto povyku byste neměli zapomínat na call centrum - může se stát významným prodejním kanálem. Jen je potřeba při jeho tvorbě vzít v úvahu pár důležitých bodů.
1. Distribuujte hovory mezi zaměstnance
Komunikace se zákazníky a prodej jsou velké úkoly, které by měly být rozděleny do několika fází. V opačném případě hrozí, že zaměstnanec, který od rána do večera jen přijímá hovory, rychle vyhoří a začne mluvit frázemi typu „Jsem sám, ale je vás hodně.“ Toto chování může zákazníky odradit. Rozdělení příchozích hovorů pomůže předejít vyhoření zaměstnanců – například v závislosti na tématu dotazu. Jeden specialista může mluvit o akcích a nabídkách, další specialista může mluvit o realizaci zakázky a třetí převezme práci s reklamacemi.
Moderní podnikové ústředny umožňují nastavit přesměrování příchozích hovorů na manažery a oddělení v automatickém režimu. Bude také užitečné dát hovorům jinou prioritu v závislosti na potřebách podniku. Pokud je současným cílem společnosti propagovat nové produkty, měly by být požadavky na ně zodpovězeny s minimálním čekáním. A když potřebujete zapracovat na kvalitě služeb, měli byste věnovat pozornost hovorům od zákazníků, kteří chtějí poskytnout zpětnou vazbu.
2. Integrujte call centrum do svého CRM systému
Telefonní hovor je prvním kontaktem zákazníka s vaší firmou. V tomto případě je důležité mít čas potenciálnímu kupci popsat výhody spolupráce a vypracovat případné námitky. Pokud na hovory odpovídá vedoucí kanceláře, je nepravděpodobné, že by se s takovým rozhovorem vyrovnal - budete muset rychle připojit specialistu na prodej.
Abychom neztráceli čas a zákazníky, vyplatí se propojit firemní PBX s CRM - prodej si tak okamžitě vyzvedne klienta. Informace o požadavku zůstanou v systému, takže se nemusíte obávat efektu rozbitého telefonu při přenosu dat od osoby, která telefonuje, do obchodního oddělení. A data budou uložena na jednom místě a ne na samostatných počítačích s hesly. Pokud hlavní manažer odešel na dovolenou nebo nemocenskou, jeho úkoly budou moci převzít kolegové.
Zároveň je v moderních firemních mobilních službách možné přidělit klientovi samostatného specialistu. Bude tedy vědět, že ve vaší firmě má „svého člověka“, který pamatuje jeho historii a je připraven pomoci v různých záležitostech.
Distribuce hovorů a integrace call centra do CRM systému jsou zákazníkům Tele2 k dispozici se službou "Firemní PBX». Společnost nabízí majitelům firem, aby si zřídili pohodlné call centrum bez nákladů na složité vybavení – ze zařízení jsou potřeba pouze mobilní telefony. Na základní tarif můžete připojit pět zaměstnanců za 700 rublů měsíčně, v průměru - 10 za 1 300 rublů, na rozšířený - 20 za 2 000 rublů.
Jakýkoli tarif lze snadno vylepšit: přidat další účastníky, připojit informování pomocí SMS, krátké číslování mezi telefony zaměstnanců a nahrávání hovorů. Pro uložení audio stop budete mít 5 GB – v případě potřeby lze úložný prostor navýšit. K dispozici je také funkce analýzy řeči. Rychle převede zvukový záznam na text a rozebere problematické momenty dialogu. Můžete se připojit k předplatitelům PBX Tele2 a dalších operátorů.
Chcete-li se dozvědět více
3. Přizpůsobte si hlasové menu
Toto je zvukový pozdrav, který poskytuje základní informace o společnosti. Do zprávy můžete uvést název organizace a profil její práce – snížíte tím počet chybných hovorů. Hlasové menu má navíc nezřejmou emocionální výhodu – je to způsob, jak se postarat o zákazníky. Pokud má kupující konkrétní požadavek, pomocí menu si vybere, na kterého specialistu přesměruje hovor a nespadne na náhodného člověka, který si třeba neví rady.
Ve firemním mobilním systému je také pohodlné nastavení hlasové pošty. Příchozí hovory budou automaticky nahrávány i pozdě v noci nebo o víkendech a svátcích, kdy nikdo není v kanceláři. Stačí klienta upozornit, jak dlouho bude odpověď trvat, a samozřejmě mu v uvedeném čase zavolat zpět.
4. Udělejte z čísla vícekanálové
Pokud zákazník opakovaně dostává obsazovací signál nebo dlouho čeká, než manažer může zvednout telefon, je nepravděpodobné, že by ho to přimělo k nákupu. Nastavení vícekanálového čísla vám umožní současně přijímat několik hovorů najednou, abyste neztratili potenciální prodeje.
Můžete také zajistit, aby příchozí hovory přicházely na mobilní telefony zaměstnanců. Manažeři jim odpoví, zda jsou v kanceláři nebo ne. V tomto případě dojde k přesměrování automaticky – zákazníkům se zobrazí pouze hlavní číslo firmy. A manažer nemusí kvůli komunikaci nechávat desítky kontaktů na webu nebo stránkách v sociálních sítích.
5. Sbírejte statistiky hovorů
Tyto údaje budou užitečné pro analýzu konverze a kvality práce manažerů. Pokud z 50 nových požadavků žádný z nich nedosáhne dohody, je možné, že prodejní specialisté někde dělají chyby.
Mobilní služby pro firmy vám umožňují automaticky shromažďovat informace na jednom místě a zaznamenávat konverzace. Nejde o špehování podřízených. Tento přístup pomůže porozumět silným a slabým stránkám zaměstnanců a pomůže jim stát se sebevědomějšími a efektivnějšími v práci. Můžete například vylepšit konverzační skripty nebo uspořádat firemní školení.
Moderní podnikové ústředny jsou schopny automaticky analyzovat konverzace, vyhodnocovat dialogy podle klíčových slov nebo dokonce intonaci. Takové služby jsou však schopny pouze primární analýzy a neruší práci manažera - rozhodnutí o tom, jak ladit prodejní algoritmy, zůstává na něm.
6. Vyberte si pěkné číslo
Na takovou možnost je důležité dát pozor při hledání vhodné firemní ústředny. Krása je v tomto případě věcí nejen estetiky a prestiže, ale také uznání. Zde může fungovat ústní podání: pokud si digitální kombinaci zapamatujete na jeden pohled na reklamní banner, pak si kupující mohou snadno přenést firemní číslo na sebe. Není nutné, aby se váš kontakt skládal ze šesti stejných čísel, stačí zopakovat první nebo poslední z nich.
Klienti Tele2 při připojení jakéhokoli tarifu "Firemní PBX» získejte zdarma krásné číslo města. Sledování stavu účtu a chodu systému je pohodlné v mobilní aplikaci - je také dostupná pro iOS, a pro Android.
Program doporučení vám umožní získat slevy - jsou poskytovány za každého nového uživatele, který se připojí. A právě teď se můžete podívat na „Firemní PBX“ v akci: Tele2 nabízí otestování systému do 7 dnů – a nemusíte za to platit.
Zkus zadarmo