Jak řešit nestandardní pracovní úkoly s pomocí TRIZ

Co je TRIZ

Teorie vynalézavého řešení problémů neboli TRIZ, rozvinutý Heinrich Altshuller je sovětský vynálezce a spisovatel sci-fi. Byl vytvořen za účelem řešení technických a technologických problémů. Jeho principy lze ale uplatnit v jakékoli oblasti, kde obvyklé vzorce jednání nefungují.

Je tedy vhodný pro řešení problémů plánování, marketingu, managementu a dokonce i každodenních záležitostí. Můžeme říci, že TRIZ je pracovní algoritmus, který spouští proces kreativity.

Někdy intuitivně používáme principy, které tvořily základ TRIZ, a ani nepředpokládáme, že naše rozhodnutí souvisejí s nějakou teorií. Ale je lepší to dělat vědomě - pak se zvýší šance na dosažení požadovaného výsledku.

Takže máš úkola nevíte, jak to vyřešit. Chcete-li najít odpověď, která vám vyhovuje, musíte provést několik kroků:

1. Formulujte problém přesně.
2. Identifikujte rozpor, který je základem problému. Tedy zjistit, co vám brání v dosažení požadovaného výsledku.
instagram viewer
3. Určete, jaké bude ideální konečné řešení neboli IFR.
4. Prozkoumejte všechny dostupné zdroje, které pomohou vyřešit nebo obejít rozpor a přiblížit se RBI. V této fázi je velmi užitečný brainstorming.
5. Vybrat řešenícož se zdá být optimální.
6. Analyzujte výsledky.

Existuje 40 základních technik pro hledání řešení v TRIZ. Chcete-li se o každém z nich dozvědět více a vidět, jak byly s jejich pomocí vyřešeny skutečné problémy, stojí za to si je přečíst rezervovat Altshuller „Najdi nápad“. Existuje mnoho technických a invenčních případů. Jsou tu i další zajímavé úkoly – i ty detektivní.

Pozornost budeme věnovat prvním třem bodům algoritmu: přesné formulaci problému a ideálnímu konečnému řešení a také identifikaci rozporů. Nebudeme se pouštět do teorie a přejdeme k jednoduchým praktickým příkladům.

Jak řešit problémy pomocí TRIZ

Zvažte několik příkladů – jak běžnou domácnost, tak související s prací a podnikáním.

1. Jak postupovat, když potřebné nástroje nestačí

Zde je jednoduchý příklad ze skutečného života. Musíme řezat chlébale žádný nůž. Co dělat? Budeme jednat podle algoritmu.

Úkol je již formulován. Pojďme si tedy určit, jaké bude pro nás ideální konečné řešení. V této fázi je důležité, aby formulace byla co nejpřesnější.

V našem problému mohou existovat dvě možnosti pro IFR:

1. Místo celého bochníku byste měli dostat porcované kousky chleba, které je vhodné vzít rukama.
2. Potřebujeme tenké, rovnoměrné plátky, abychom z nich udělali chlebíčky.

V prvním případě se můžeme rozhodnout, že porcované plátky chleba nemusí být nutně krásné plátky. Nůž ani jiné řezné předměty pak vůbec nepotřebujeme. Chléb můžete jednoduše lámat rukama a kousky opatrně pokládat na velkou mísu. Může se ukázat jako zajímavá a nečekaná varianta prostírání a pro každého bude pohodlné vzít si chleba. Problém je vyřešen a nebylo třeba nic řezat.

Pokud nutně potřebujeme rovnoměrné plátky, budeme hledat jiný způsob. Budeme muset prostudovat všechny položky, které máme po ruce. Ke krájení chleba může být například vhodná cívka tenkého hedvábí nebo nylonové nitě.

Na tomto příkladu vidíme, že změna znění IFR má na rozhodnutí silný vliv. To je třeba vzít v úvahu při řešení jakéhokoli problému, kdy není dostatek zdrojů.

Otevře se například malá demokratická kavárna. Reklamní kampaň na několika internetových zdrojích je načasována tak, aby se shodovala s touto událostí. Jenže v předvečer spuštění se ukazuje, že k banneru chybí ilustrace, která by měla znázorňovat návštěvníka nové kavárny, který sedí u stolu. Ilustrátor onemocněl a nestihl dílo včas dokončit.

Formulujme IFR: budoucí návštěvníci by měli věnovat pozornost reklamě nové kavárny, nenechat si ji ujít mezi mnoha jinými bannery.

Jedno z řešení: na místo, kde by měl být krásný obrázek, umístěte velký a nápadný otazník. Nakreslete a jasně vybarvěte ručně, abyste upoutali pozornost. A napište do textu je vyhlášena soutěž ilustrace, na kterých bude nakreslen typický návštěvník kavárny. Vítězové získají zveřejnění své práce na sociálních sítích, ceny a předplatné kávy na měsíc.

Problém vyřešen: našli jsme způsob, jak přitáhnout pozornost cílového publika k banneru. O týden později, až bude objednaná ilustrace hotová, můžete obrázek vyměnit. No a výsledná práce se bude hodit pro příspěvky na sociálních sítích a nové kampaně.

2. Co dělat, když jste udělali chybu a nelze ji opravit

Příklad s IKEA se stal učebnicí. V lednu 2021 kupující všimlže obchody společnosti v Singapuru a Malajsii prodávají tašky s nesprávným potiskem informace. Došlo k chybě v adrese domény: místo ikea.com bylo na taškách napsáno ikea.co.ma a ikea.co.sg.

Velké množství zboží již bylo dodáno do prodejen. Bylo možné je odvolat a vydat nové, ale to jsou další náklady a rána do image. Co dělat?

Je snadné určit hlavní rozpor v tomto problému. Všechny vydané tašky je nutné prodat, ale zároveň je nelze prodat, protože jsou vadné. Ideální konečné řešení lze formulovat následovně: všechny tašky jsou prodány a společnost je v plusu.

K vyřešení rozporu je nutné určit, zda je vada tak hrozná. Chyba v tisku nijak neovlivňuje kvalitu tašky – můžete do ní vložit stejnou zátěž. Překlep ale může poškodit image společnosti. Je tedy nutné pracovat s důsledky pro něj. Specialisté IKEA šli přesně touto cestou a z mínusu udělali plus.

IKEA řekla: pro nás jsou chyby normální. Každý může udělat chybu a není to děsivé.

Ano, společnost přiznala, vydali jsme tašky se špatnou adresou. Ale protože jsou opakovaně použitelné, nebudeme je odvolávat. Tuto várku považujeme za limitovanou kolekci - kupte ji, dokud je v akci. Řešení dopadlo na výbornou: všechny tašky byly prodány a o tomto případu se psalo nejen v Singapuru a Malajsii, ale i v dalších zemích.

Stejný přístup lze použít pro všechny chyby v práci nebo podnikání. Odeslali jste například další dopis ze seznamu adresátů. Vaše společnost obvykle oslovuje každého předplatitele jménem. Ale došlo k selhání a záhlaví každého dopisu se ukázalo být stejné. Například tento: „Dobrý den, Innokenty Poluektovich. Máme dobré zprávy."

Po takové chybě se mohou někteří příjemci odhlásit. Zbytek zůstane, ale nálada se jim i trochu zhorší. Někteří dokonce napíší zpáteční dopis a nadávají. No, nebo jen upozornit, že to není možné.

Dopisy nelze vrátit a chybu nelze opravit. Předstírat, že se nic nestalo, není dobrý nápad. Ale můžete zvýšit loajalitu předplatitelů zasláním mimořádného dopisu, omlouvat se a spekulovat, že všichni občas děláme chyby. A přidejte, že v blízké budoucnosti pro ty, kteří odebírají newsletter, existuje propagační kód na slevu - "Innokenty Poluektovich".

3. Jak řešit technické nesrovnalosti

Zde je příklad, který je často uváděn jako varianta řešení problému pomocí TRIZ. Aby se cestující nehromadili na zastávkách, jsou potřeba velké a prostorné autobusy. Velká vozidla ale mohou uvíznout v úzkých a klikatých uličkách. Proto musí být autobusy malé, aby byla zachována manévrovatelnost. A před námi je jasný rozpor: autobusy musí být velké i malé.

Formulujme ideální konečné řešení: je nutné, aby se všichni cestující mohli rychle a pohodlně přesunout z bodu A do bodu B.

Upozornění: IFR ukazuje, že není nutné je přepravovat v autobusech. Cíle lze dosáhnout různými způsoby:

• Poskytují mnoho malých a ovladatelných strojů. Ale to je velmi drahé. Ano a dopravní zácpy na ulicích bude překážet všem účastníkům silničního provozu a výrazně sníží rychlost pohybu.
• Přemýšlejte o tom, zda je možné dopravit cestující na požadované místo ne na povrchu, ale pod zemí. A navrhnout další linku metra.
• Pokuste se přesunout cestující nad zemí. To je zatím z říše fantazie, ale městská letecká doprava se určitě někdy objeví.
• Pokuste se zlepšit ovladatelnost dlouhých autobusů. Ukázalo se, že je to možné - v ulicích měst se objevily akordeonové autobusy.
• Pokuste se zvýšit kapacitu krátkých autobusů. A toto řešení se ukázalo jako funkční – objevily se dvoupatrové autobusy.

Můžete jednat i v případě, že produkt, který se chystáte uvést na trh, musí mít současně dvě protichůdné vlastnosti.

Takže opakujeme: hlavní věcí v TRIZ je správná formulace podmínek problému, IFR a hlavní rozpor. A také - pochopení, že neexistuje jediné správné řešení a stojí za to prozkoumat všechny možné možnosti.