Co dělat, když váš zaměstnanec vyhořel

Pro manažera není vždy snadné posoudit, jak blízko jsou jeho zaměstnanci syndromu vyhoření. Ale je docela snadné si všimnout, že někomu v týmu dochází baterie. Pojďme přijít na to, jak pomoci člověku, který je vyhořelý a sám se nedokáže vyrovnat s následky.

Promluvte si se zaměstnancem a zjistěte příčinu syndromu vyhoření

Vyhořelý zaměstnanec si uvědomuje, že jeho výkon se propadl a cítí se za to provinile. Proto se může snažit předstírat, že je vše v pořádku a přebírat stále nové úkoly. Jen je pro něj čím dál těžší se s nimi vypořádat.

Ne každý člověk v takovém stavu přijde šéf a mluvit o svém vyhoření. Může se bát, že ze situace existuje jen jediné východisko – výpověď. Proto by měl vedoucí rozhovor zahájit sám.

Hlavní věc je nevyčítat člověku, zejména veřejně. Zaměstnanec není se svým stavem zpravidla vůbec spokojen. Rád by se znovu stal energickým a aktivním, ale nemůže. Proto stojí za to ho podpořit – ukázat, že rozumíte jeho problémům a jste připraveni pomoci.

Promluvte si se zaměstnancem, ale neudělejte z rozhovoru mimořádnou zprávu a analýzu chyb. Zkuste zjistit, co mu bere sílu a energii.

Možná jsou to pracovní důvody – například sotva stihne předat jeden projekt, jak bylo plánováno Uzávěrka na další. Musíte neustále pracovat ve spěchu a přitom nedělat chyby. Nebo je to možná osobní nebo rodinný problém. Například se rekonstruuje dům zaměstnance a po práci není možné odpočívat. Nebo byl nedávno nemocný a ještě nebyl schopen nabrat síly.

V prvním případě má smysl uvažovat o rozšíření státu. A ve druhém může situaci napravit mimořádná dovolená. Pokuste se se zaměstnancem zjistit, jak mu ulehčit a co dělat, aby se zotavil.

Upravte svůj pracovní rozvrh

Při syndromu vyhoření může být pro člověka těžké dostat se ráno do pracovního rytmu, ale po obědě se stává mnohem produktivnějším. Nebo naopak: po snídani je připraven aktivně pracovat, ale k večeři se unaví a vyčerpá. Určete se zaměstnancem, kdy bude jeho pobyt v kanceláři nejproduktivnější, a upravte pracovní rozvrh.

Možná, vyhnout se vyhoření flexibilní harmonogram pomůže v budoucnu. V každé společnosti jsou zaměstnanci, jejichž práce není spojena s přísnými časovými rámcemi. Mohou se objevit v kanceláři každý den, ale nestráví v ní celý pracovní den.

Nechte takové zaměstnance být přítomny na všech klíčových akcích – pracovních schůzkách, prezentacích, seminářích, brainstormingech – které se konají offline. Zároveň si ale mohou posunout začátek a konec pracovního dne za předpokladu, že v určité hodiny budou určitě v kontaktu.

Je důležité, aby byly dodrženy týdenní plány, jinak bude nutné flexibilní rozvrh změnit zpět na standardní osmihodinovou pracovní dobu.

Diskutujte se zaměstnancem o pracovních úkolech a poskytněte mu zpětnou vazbu

Často se zaměstnanci zdá, že jeho úsilí téměř neviditelné a stěží nikým potřebné. Vzpomeňte si na slavné podobenství o třech dělnících, kteří nosili kameny na staveniště. Jeden z nich věřil, že prostě nosí těžké balvany, další, že vydělává na jídlo pro svou rodinu, a třetí, že staví nádherný chrám. U druhého a třetího je mnohem méně pravděpodobné, že vyhoří – vidí ve své práci smysl.

Proto je důležité, aby vaši kolegové a podřízení věděli, že nejsou jen „nosící kameny“.

Ukažte, že zaměstnanec udělal pro společnost mnoho užitečného a potřebného. Zhodnoťte, jak jeho současné úkoly pomáhají všem rozvíjet se. Všimněte si, který z jeho návrhů či způsobů přístupu k pracovním úkolům se ukázal jako nejúspěšnější.

Nastavte si pravidlo, abyste si všimli úspěchů a úspěchů svého týmu

Na první pohled jsou to drobnosti. Ale plní důležitou funkci – ukazují, že si společnost váží každého.

Stanovte si konkrétní cíle s jasnými výsledky

Udělejte si pravidlo: pracujte na každém větším projektu je rozděleno do jednotlivých kroků s měřitelnými výsledky. A zaměstnanci na začátku týdne hlásí, jaké úkoly budou v následujících dnech dělat a jakého úspěchu plánují dosáhnout.

Zavolejte například 10 stálým zákazníkům a zjistěte, jak používají vybavení, které si od vás koupili. Zjistěte, zda mají nové úkoly a zda nepotřebují další služby. Díky tomuto přístupu zaměstnanec na konci týdne uvidí, že dosáhl svých cílů – například se dohodl na novém prodeji.

Pro vyhořelého zaměstnance můžete nastavit odlehčený plán. Nebo rozdělit úkol na velmi malé kroky. Pokud člověk vidí, že mu vše vychází, začne se cítit jistější. To vám pomůže vypořádat se s vyhořením a časem rozšiřovat svůj plán.

Zaveďte praxi pravidelného informování týmu o aktuálních úspěších

Udělejte to například na konci týdne nebo měsíce. V každé recenzi si poznamenejte, které úkoly byly úspěšně vyřešeny a jak společnosti pomohly. Sdílejte, co získáte recenzeukázat, jak zákazníci oceňují práci vašich zaměstnanců.

Tým můžete motivovat drobnými bonusy. Ale nejen peníze pomohou pracovníkům cítit se potřební. Blahopřejte v obecném chatu těm, kteří prošli zkušební dobou nebo uzavřeli obtížný obchod.

Označte všechny, kteří se podíleli na dlouhém a nákladném projektu.

Pokud již tyto metody používáte, přidejte něco nového. Požádejte například designéra, aby navrhl virtuální odznaky a vytvořil vyhrazenou stránku v profilu každého zaměstnance, kde si je uloží.

Tyto metody nepomohou vyhořelému zaměstnanci okamžitě se zotavit. Usnadní mu ale návrat do pracovní formy a sníží pravděpodobnost vyhoření v budoucnu.

Pomozte zaměstnancům zlepšit jejich fyzické a duševní zdraví

Někdy se symptomy vyhoření objevují kvůli nedostatku některých stopových prvků – například železa popř hořčík. A neustálá únava může nastat kvůli nedostatečně léčené ARVI. Nebo kvůli jiným nemocem, které se zatím projevují jen poruchou, ale v budoucnu mohou vést k vážným problémům.

V takových případech se musíte poradit s lékařem, který dá doporučení na testy a vyšetření a poté předepíše léčbu. Proto stojí za to dát zaměstnanci dva nebo tři dny volna, aby navštívil terapeuta, provedl testy a navštívil další specialisty.

Je skvělé, když vaše společnost vydává zásady VHI pro zaměstnance.

Možná je ten člověk s fyzickou kondicí v pořádku, ale potřebuje pomoc psycholog. Vyplatí se předem najít kontakty na specialisty, aby vaši kolegové věděli, kam se mohou obrátit. Nebo nabídněte online schůzku s profesionálním psychologem na portálu vzdálené poradny. Bude skvělé, když společnost zaplatí za sezení.

Udržujte příjemné týmové prostředí

Dejte zaměstnancům příležitost diskutovat nejen o pracovních úkolech. Možná budou mít zájem seznámit se s materiály nového specializovaného semináře. Nebo navštivte odbornou výstavu.

Nebo třeba společně zajít na přednášku o psychologii a pak probrat své dojmy a popřemýšlet, co z toho, co slyšíte, můžete využít při komunikaci s kolegy. Nebo jen zařídit piknik v přírodě, zapomeňte tam na podnikání, smějte se a vyprávějte příběhy ze života.

Ať každý zaměstnanec může nabídnout své představy jak o uspořádání pracovních procesů, tak o organizaci rekreace. Poskytněte takovou příležitost a pokuste se realizovat všechny zajímavé nabídky.

Neformální akce pomohou stmelit tým a dají každému příležitost ukázat se z nečekané stránky. A také – odbourat stres, odvést pozornost od úkolů, problémů a palčivých termínů. Takové akce pomáhají zaměstnancům restartovat se a vyhnout se syndromu vyhoření.