Bojkot a bojkot: jak se nakupování stalo prostředkem vyjádření
Různé / / April 06, 2023
Hanbit značky funguje lépe, než je odměňovat.
Obchodníci vynakládají velké úsilí na povzbuzení zákazníků, aby v obchodě nechali více peněz. Specialisté studují psychologii, kognitivní distorze, hledají bolestivé body, kam mohou zasáhnout, aby zvýšili prodeje. Zdá se, že nám zbývá jen vyhýbat se reklamním útokům a snažit se utrácet finance racionálně.
Moderní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím jsou však složitější než dříve. Množství prezentovaného zboží a služeb umožňuje zákazníkům výběr. A víc než to - ovlivnit názory ostatních kupujících. Například teď, když je člověk s něčím nespokojený, nejspíš o tom napíše na sociální sítě.
Samozřejmě, pokud mluvíme o velkých organizacích, nejčastěji špatně Posouzení nebude mít velký vliv na značku. Což je obecně fér – názory jsou subjektivní a jednoduše se skládají do mozaiky celkového dojmu z firmy. Pokud však podnik udělá něco hrozného, kupující se mohou shromáždit a efekt je silný.
Jak spotřebitelé bojkotují značky
Slovo „bojkot“ se často používá k popisu každodenních situací, kdy skupina lidí nějak ignoruje člověka. Studenti například přestanou komunikovat se spolužákem. Samotné slovo se začalo používat na konci 19. století, kdy irští rolníci tuto metodu aplikovali na správce země Charles
bojkot. Nezdravili se, sedli si od něj v kostele a podobně.Bojkot - jedná se o jednu z forem politického a ekonomického boje, který spočívá v úplném nebo částečném ukončení vztahů s jednotlivcem, organizací, státem.
Lidé mohou odmítnout od nákupu nebo plné interakce se značkou a povzbuzování ostatních, aby dělali totéž.
Moderní spotřebitelské bojkoty přitom často vznikají z etických důvodů, nikoli kvůli zhoršování kvality, zvyšování cen a podobně. Obvykle jsou motivy složitější a nemusí přímo ovlivnit kupující.
Ano, bojkotovat čelil Společnost Nike. V 90. letech přenesla výrobu na základě subdodávek do asijských zemí. To znamená, že pracovní podmínky zůstaly na svědomí místních dodavatelů. V důsledku toho lidé v továrnách pracovali ve špatně vybavených prostory a za extrémně nízké mzdy. Pak se fakta o najímání dětí stala známá. Sama společnost ujistila, že nevěděla, co se děje, a dlouho se tohoto stanoviska držela. Později však byli nuceni se „stěhovat“.
Pro spravedlnost je třeba poznamenat, že roli sehrál možná ani ne tak pasivní bojkot, jako spíše aktivní protesty, kvůli nimž Nike ztratila smlouvy se sportovními organizacemi. V důsledku toho společnost od roku 2005 vydává zprávy o společenské odpovědnosti.
Nike samozřejmě není jedinou korporací, která byla z toho podezřelá. Byl prostě jeden z největších a nejvýnosnějších a bojkot vytvořil precedens. Aktivisté tím samozřejmě firmu o příjmy nepřipravili, ale dokázali jejich výši výrazně ovlivnit. Je zřejmé, že po zhroucení takového goliáše už menší firmy na podobná tvrzení reagovaly mnohem rychleji. Například v roce 2010 začal mluvit o problémech v továrnách v Indii Gap, Next a Marks & Spencer už situaci neignorovaly, ale zahájily vlastní vyšetřování. I když problémy s manufaktury ve výrobě stále přetrvávají.
Existují příklady úspěšný bojkot a v Rusku. V roce 2017 se rozšířila informace, kterou Natura Siberica používá ve své prémiové řadě kosmetika jelení parohy, které jsou odříznuty od zvířat. Veřejnost byla pobouřena, mnozí přestali produkty firmy kupovat. V Natura Siberica se nejprve pokusili vysvětlit sami sebe a poté se zeptali svých předplatitelů, jak se cítí při používání zvířecích rohů. V důsledku toho společnost oznámila opuštění této praxe.
Když bojkot funguje
Je zřejmé, že etický problém musí být vážný a protest musí být masivní, jinak se hlasy jednotlivých nespokojených zákazníků prostě neuslyší. Ale je tu ještě jeden důležitý bod.
Aby bojkot skutečně vyřešil problém a nebyl to jen hluk kvůli hluku, musí mít společnost prostor pro manévrování. Jde o dočasné opatření, které dává značce možnost zamyslet se nad svým chováním a zlepšit se. A je pravděpodobnější, že to udělá jestli vidí vyhlídky pro sebe. Například v případě Natura Siberica bylo medializováno nejen použití rohů. Všechny kroky společnosti byly veřejné. Společnost se tak díky své reakci zapsala do paměti jako značka, která je připravena naslouchat názorům zákazníků a změnit svou politiku směrem k etičtější. A ti, kteří firmu nadávali, začali chválit a slibovali, že se vrátí do řad zákazníků.
Představme si situaci, kdy se nějaká organizace snaží vše napravit, ale všichni bojkotáři ukazují, že to pohřbili ve svých srdcích. Jaký smysl má značka, která se snaží problém vyřešit a získat zpět pověstpokud tento segment kupujících již klesl? Žádný.
K tyčince musí být přiložen perník.
Zároveň účinnost bojkotu ovlivňuje specifika segmentu, ve kterém organizace působí. Pokud nelze zboží vyměnit, protože je například nejlevnější na trhu, málokdo ho bude moci odmítnout.
Jak nakupující povzbuzují a podporují značky prostřednictvím nákupů
Jako opak bojkotu se objevilo „bojkot“ – začátek slova byl nahrazen anglickým buy („buy“). Tento fenomén znamená nákup značkových produktů kvůli jejich zásadám. A zde je opět vše svázáno s etikou. Půjčovat si trička od stejného labelu, protože jsou cool, není aktivismus. Aby udělali totéž, protože firma využívá recyklované materiály a část peněz z prodeje převádí do centra na podporu obětí násilí – už on. Nicméně výzkum ukázatže negativní informace více motivují k opuštění nákupů než pozitivní informace k jejich uskutečnění.
Reakce na bojkot se také nazývá bojkot, kdy část kupujících, která schvaluje jednání společnosti, nakupuje konkrétně produkty za účelem podpory značky. Nicméně odborníci zvážitže to nemá zvláštní efekt: tržby sice rostou, ale efekt rychle pomine.
Přečtěte si také🧐
- „Jakákoli chyba, která je odpuštěna jinému podniku, mi není odpuštěna“ - Podnikatelé o osobní značce
- Osobní zkušenost: jak jsme vrátili nespokojeného klienta
- Jak se vypořádat s negativními recenzemi zákazníků