Jak se vyrovnat s negativní zpětnou vazbu na svou práci?

Například operacích, u kterých negativní zpětná vazba postiženy nejvíce, nemuseli chodit. Tento web designéry. Představte si, že budete pracovat až pot (i v noci), aby vypracovala návrh webu na hlavních značek. Představte si, že po brutálním týdnu a téměř po celý den práce, můžete vidět výsledek, který šťastně běží mráz a nemůžete se dočkat, až ukáže výsledek na klientovi.

Okamžik pravdy přichází, když se klient projde věta:
„No, je mi líto říci, čekal jsem něco lepšího.“

Je pravděpodobné, že jste obeznámeni s touto situací: budete dělat práci, která je opravdu hrdí a někdo bez vašeho dovednosti, znalosti a zkušenosti přináší okamžitou kritiku, často na základě vágní nebo subjektivní kritéria. Například takové kritiky nelze dobře pochopit design, ale vědět, co se jim nelíbí.

A jak se vztahují k těmto lidem proti pachatelům - klienta, musíte jim pomoci formulovat, co to je, že nemám rád, aby pokračovala v práci na projektu. Snadněji řekne, než udělá, protože kritika má vlastnost velmi Sting.

Pojďme se podívat na to, jak reagovat na tento typ zpětné vazby do vaší práce:

1. Zhluboka se nadechněte a soustředit se na své vlastní účely (vlastní vize)

Nezáleží na tom, kolik jste zklamaní, ublížit, nebo dokonce zlo - v každém případě, nereagují na obrannou nebo agresivně! Začněte s hlubokým nádechem a připomenout si své cíle.

2. vyjasněna

Než jsme se vysvětlit, bránit, nebo provést změny, je důležité si uvědomit, že to není jako vaše práce ke klientovi. Není to tak jednoduché, protože to je obvykle prvním zákazníkem reakce není zcela jasné a konstruktivní.

Zde jsou některé příklady zbytečné zpětné vazby:

• Vágní kritika. Odmítnutí práce v obecné rovině, aniž by upřesnila podle jakých kritérií se zakládá kritika: „hrozný“, „hrozný design“, „nic dobrého“, „zklamání“.
• Nedostatek příkladů. Klient není schopen zálohovat svá slova s ​​příklady.
• Přehánění. Oboustranný black-and-white soud popírat existenci odstínů šedé (mezilehlých verzí, alternativní pohledy).
• Neuctivý kritika. Projevy agrese a hrubost ze strany klienta.

Před začátkem konstruktivní rozhovor, je třeba upřesnit, že není spokojen s klientem. Tyto specifické otázky vám pomůže:

• „Co je vám nelíbí?“
• „Mohl byste uvést příklad (y)?“
• „Mohl byste ukázat na části díla, které se vám nelíbí?“
• „Nelíbí se vám, aby přímo zvolit typ písma nebo jeho velikost?“
• „Vy ne jako příběh, nebo způsob, jakým je to?“

V této fázi je vaším cílem - porozumět a pomoci zákazníkovi formulovat svá kritéria úsudku a detaily, proč (podle jeho názoru) práce nesplňuje tato kritéria. Nesouhlasíte se zákazníkem, stačí upřesnit, co měl na mysli jeho odvolání.

3. Klást otázky zaměřené na řešení problému

Dalším krokem směrem k mírovému řešení vzniklého stavu je buď (a) přijetí práce v jeho současné podobě, nebo (b) souhlas se změnami. Otázky byly zaměřeny na řešení je mocným nástrojem k dosažení mírové dohody.

Popsat potenciální řešení pro zákazníka a zeptejte se, zda by bylo přijatelné pro druhou osobu. Například ověřit některé práce v jeho současné podobě, můžete říci:

„Vím, že se vám nelíbí vzhled, ale pokud mohu vést důkazy ve prospěch toho, co vaši zákazníci preferují tento design, dělat ji schválit?“

Nebo tím, že souhlasí-li provést změny, můžete se ptát:

„Mám-li změnit barvu a přidat nový titul, ať už jste šťastná?“

Váš cíl - ukončit hovor s jasně dohodnutý k dalšímu kroku. Klient může být stále skeptický, ale alespoň budete vědět, co dělat, aby své práce schválena.