Jak kritizovat a reagovat na kritiku
Různé / / April 03, 2023
Kritika a reakce na ni jsou vysokonapěťovou součástí komunikace. Na každé straně jsou živí lidé, kteří dokážou být lhostejní k cizím pocitům, berou si slova osobně místo dělníka, noří se hluboko do zážitků. V důsledku toho se týmová atmosféra může rozpálit a strany si na sebe mohou brousit nože.
Aby byl zachován klid zaměstnanců a produktivita týmu jako celku, jsou zapotřebí pravidla jak pro toho, kdo kritizuje, tak pro příjemce kritiky.
Na mém kanálu TelegramSkrjabinova hereze„Hovořil jsem o pravidlech Palindromu, která pomáhají předcházet konfliktům a nedorozuměním v týmu. sdílím s vámi.
Jak správně a bezpečně kritizovat
Posláním jakékoli zpětné vazby je vyřešit společný problém. Proto musíte mluvit tak, aby vás ten člověk slyšel. Zde je návod, jak na to.
1. Před konverzací zvažte účel rozhovoru
Musíme pochopit, proč chceme poskytovat zpětnou vazbu. Špatné cíle jsou trestat, urážet, poukazovat na chyby člověka. Ti dobří jsou přijít na to, co se pokazilo, společně najít řešení problému.
2. Konverzaci nahlaste předem
Pokud chcete poskytnout zpětnou vazbu, dejte mi vědět. To je nezbytné, aby se člověk připravil na konverzaci, sám porozuměl nuancím projektu a přišel do diskuse shromážděný. Kritika je stresující, i když se ji snažíme brát správně. Zážitkům se nevyhneme, dejte proto člověku čas na přípravu.
3. Seznamte se sami
Lidé často vnímají veřejnou kritiku jako soud před porotou. Pocit hanby před ostatními vyvolává obrannou reakci, takže informace bude odmítnuta. Nejlepší je poskytnout zpětnou vazbu v soukromí. Pokud se rozhovor ukáže jako velmi produktivní, můžete myšlenky zabalit do závěrů a sdílet je s týmem.
4. Nezačínejte zpětnou vazbu negativy
Použijte princip "zelené značky": nejprve "zakroužkujte" plusy práce. Vyzdvihněte složitost a objem projektu, vyjmenujte silné stránky. Poté začněte dělat chyby. Je to klasický hamburger se svinstvem. Pokud zanedbáte „zelenou značku“, bude mít dotyčný pocit, že ho nenávidíte.
5. Buďte opatrní s hodnocením
Nebavíme se o člověku, ale o tom, jak pracoval v konkrétním projektu. Pamatujte, že lidé jsou standardně dobří a krásní a chyby nedefinují charakter člověka. Nejčastěji jsou fakupy spojovány s tím, že zaměstnanec něčemu nerozuměl, na něco zapomněl nebo něco nevěděl. Musíte na to přijít a přijít na to, jak to opravit.
6. Spolehněte se na pevné
To znamená, podložte svá slova fakty. Chuť, spekulace, blátivé hodnocení při zpětné vazbě nepomohou. Odkazujte na dokumenty, prohlášení o úkolu, zadání, termíny – cokoliv, co prokáže vaši objektivitu.
7. Podporujte postoj, že všechny chyby jsou opravitelné
Neprezentujte kritiku ve formátu katastrofy. A po zpětné vazbě zdůrazněte, že téměř všechny chyby opravitelný. Hlavní je najít společně body zlomu a vymyslet, co teď dělat.
Pokud jsou následky chyby katastrofální, člověk zničil projekt, pak nemá smysl kritizovat. Zpětnou vazbu nedostávají ti, se kterými chtějí okamžitě odejít.
8. Nedělejte zpětnou vazbu v monolog
Ať se ten člověk cítí jako ne obviněný, ale jako lineární účastník procesu. Zeptejte se partnera: jak můžete opravit chybu, co se pokazilo v řetězci akcí, jak sám posuzuje rizika způsobená chybou.
9. Veďte rozhovor směrem k nalezení společného řešení
Ptejte se, co si o problému myslí příjemce zpětné vazby, nabízejte vlastní řešení, povzbuzujte jeho návrhy. Všemožně zdůrazňujte, že hlavním účelem rozhovoru je vzájemné porozumění, domluva a oprava chyb.
Jak nereagovat na kritiku
Když jsme nad projektem seděli dlouho, je nám a priori drahý. Vložili jsme do toho spoustu odborných i mentálních prostředků. Z tohoto důvodu ho chceme chránit před všemi nepřáteli. Když se dozvíme o nedostatcích projektu, je velké pokušení reagovat nekonstruktivním způsobem.
Předpokládám, že algoritmy odezvy byly vytvořeny v dětství. Rodiče kritizovali nás nesprávně, takže vznikl psychologický trombus a destruktivní scénáře reakce na kritiku.
Jsou jen tři.
- Negace. Osoba říká: "Ne, nesouhlasím, ve skutečnosti je všechno v pořádku."
- Ignorování. Člověk prostě nevěnuje pozornost tomu, co mu říkají.
- Nároky v reakci. Muž říká: "Ano, jak jen to bylo možné, tak tvrdě jsem pracoval a opět jsou se mnou nespokojeni." Takže devalvuje autora zpětné vazby a osvětluje chybu dalšími úspěchy.
Ve všech těchto scénářích se člověk vyhýbá práci se zpětnou vazbou. To ale vede ke stagnaci. Když na oplátku popíráte, ignorujete nebo kritizujete, ztrácíte kvalifikaci, odmítáte rozvoj a poškozujete vztahy s kolegy a blízkými. Pokud máte pocit, že následujete tyto scénáře, zastavte se a zkuste se dostat ven.
Jak obrátit kritiku ve prospěch
Jsem si jist, že konstruktivní kritika hýbe světem. Proto je třeba s ním zacházet s vděčností. Člověk trávil čas, našel chyby, ukázal je, pomohl vylepšit projekt. Je skvělý, děkuji. Kdyby se lidé navzájem nekritizovali za práci, nebyly by dobré produkty.
Jak reagovat na zpětnou vazbu, aby byla užitečná? Zde jsou čtyři kroky:
- Poslouchej pozorně.
- Pokládejte vysvětlující otázky.
- Vyvodit závěry, sdílet je s druhou stranou.
- Pokud jsou zjištění významná, podělte se o ně kolegy. To může být užitečné pro rozvoj týmu.
Jsou situace, kdy je těžké kritice ustát. Bolí to, tečou slzy. Tato reakce je normální, jsme živí a zranitelní. V tomto případě pomáhá mantra: „Nejsem moje chyba, všichni lidé dělají chyby. Nezhoršuje mě to."
Přečtěte si také🧐
- Jak odolat vnitřnímu kritikovi: 7 tipů od psychologa
- Jak reagovat na tvrdou kritiku: Metoda Steva Jobse