„Jestli se cítíte dobře“: co je emocionální služba a co je na ní špatného
Různé / / July 10, 2022
Je to neviditelná a destruktivní práce.
Co je to emoční služba
Emocionální služba (také emocionální práce nebo práce) je pokus poskytnout útěchu a pocit štěstí druhé osobě, včetně potlačení vlastních pocitů a tužeb.
Původně byl tento termín zvažován ve vztahu k pracovníkům v sektoru služeb. Uvedl to sociolog Arlie Hochschild. Kdo pracuje s klienty, musí se usmívat a zůstat v klidu v každé situaci. I když se návštěvník chová nevhodně, musíte blokovat hněv a podrážděnost. Letušky, číšníci, prodavači jsou kromě psychické a fyzické námahy nuceni uplatňovat i emocionální, což práci ztěžuje.
jako show výzkumS. D. Pugh. Služba s úsměvem: Emocionální nákaza při setkání se službou / The Academy of Management Journal, úsměvy, přívětivost a péče, i když ne z čistého srdce, jsou při práci s klienty účinné. Cítí se spokojenější, a to zvyšuje šanci, že se sami vrátí a doporučí podnik svým známým. Ale emocionální práce má stinnou stránku. Zaměstnanci, kteří to provádějí častějiA. Grandey, G. M. Fisk, D. D. Steiner. Musí být „obsluha s úsměvem“ stresující? Moderátorská role osobní kontroly pro americké a francouzské zaměstnance / Journal of Applied Psychology cítit emoční vyčerpání a vyhořet.
Pravda, lidé, kteří jsou nuceni se v práci usmívat, si za to alespoň nechají zaplatit. A v poslední době se termín „emocionální služba“ používá také pro situace, kdy je poskytována zdarma. Zde jsou nějaké příklady:
- Společnost diskutuje o nějakém spouštěcím tématu. Člověk má názor, který se neshoduje s většinou ve straně. Cítí se nepříjemně, protože nemůže mluvit nahlas a je nucen souhlasit. Ale mlčí – a vůbec ne proto, že by se bál. Jen nechce vyvolat nespokojenost, konflikt, někoho naštvat - "protože tak dobře sedíme."
- Někdo přišel na výročí babičky. Vzdálený příbuzný sedí vedle něj a říká, že náš hrdina žije špatně, ale teď mu vysvětlí, jak na to. Člověk chápe, že jsou porušovány jeho hranice. Je mu to nepříjemné, je naštvaný nebo rozrušený k slzám. Ale usmívá se a svými komentáři vzdává hold moudrosti a péči partnera, slibuje, že udělá, co říká. Protože to jsou příbuzní, jak ji můžeš urazit.
- Dělník spěchá do kanceláře, ale pak ho zastaví turista s prosbou, aby mu ukázal cestu. Náš hrdina ví, že přijít pozdě je plné problémů. Ale stále zpomaluje, aby nevypadal hrubě.
- Muž měl těžký den. V práci je katastrofa, babička onemocněla, všechno je špatně. Jediné, co chce, je ležet pod peřinou a výt z impotence. Partner se ale se smutkem vrací domů. Už byl skoro u vchodu, když ho auto polilo vodou z louže. Takže je velmi, velmi naštvaný. A hrdina zatlačí na své emoce a jde utěšit svého milovaného, protože je pro něj tak těžké pověsit své problémy na něj.
To nejsou všechny takové situace. Jedna věc je spojuje: člověk se cítí špatně, cítí se nešťastný, ale nadále emocionálně slouží partnerovi.
Jaký je rozdíl mezi emocionální službou a zdvořilostí a péčí
To vyvolává otázku: no a co? Ukazovat cestu, utěšovat partnera je zcela normální a někdy to musíte udělat. Ale je tu nuance. Zdvořilost a péče nemusí nutně přijít se sebenásilím. To vše můžete dělat s radostí, nebo alespoň s víceméně neutrálními pocity, bez výkonu „všechno pro pohodlí druhého“. Pomohli jste muži na ulici, poděkoval, usmál se, jste potěšeni. Ujistili jste milovanou osobu, načež jste oba spokojeni s tím, co se děje.
Život je samozřejmě těžký. A někdy musíte překročit sami sebe, protože někdo vedle vás je horší. Funguje to, když je ve vztahu rovnováha. Dnes pomáhá jeden druhému, zítra druhý.
Pokud se hraje na jednu branku, tak to tak nefunguje. Protože máme šťastného člověka (který mimochodem někdy pro sebe možná ani nevyžaduje oběti a neuvědomuje si je) a jeho unavenou a vyhořelou partnerku.
Zde je návod, jak tvůrce termínu „emocionální práce“ vysvětluje rozdíl na příkladu.
Arlie Hochschild
Profesor sociologie.
Je třeba rozlišovat s ohledem na účel vašeho úkolu. Předpokládejme, že potřebujete potěšit svou tchyni, kvůli které se k ní chystáte. Nastoupit do taxíku a zazvonit na zvonek není emocionální práce. Pokud vás ale nějaká žena extrémně neschvaluje, v prvních pěti to zase cítíte na sobě minut a musíte bránit svou sebeúctu před vnímanými urážkami - to je emocionální Práce.
Jak se tvoří návyky emocionální služby
Na citovou službu se obvykle začíná zvykat od dětství. V ohrožení jsou ti, kteří jsou vychováni „dobře“ chlapci a dívky, pohodlné.
Předpokládejme, že teta Máša, která přišla na návštěvu, chce obejmout malou Vanechku. Při dotyku se necítí pohodlně. Ale matka šeptá: "Jdi, jinak se urazíš." A chlapec snáší objetí, aby potěšil svého příbuzného, ačkoli se v tu chvíli cítí špatně.
Nebo dítěti řeknou: „Co fňukáš? Teď se táta vrátí z práce unavený, bude naštvaný“ nebo „Ty toho tolik mluvíš, mámě se chystá explodovat hlava. Nechceš, aby tvoje máma zemřela, že ne?" Samozřejmě nechce a syn nebo dcera začne jeho chování korigovat, jen kdyby byli rodiče šťastní.
Následně se takové vzory různě fixují a neseme si je s sebou do dospělosti. Nemůžeme říct ne. Děláme to, co bychom „měli“ a ne to, co chceme.
Zvláště ohroženy jsou ženy a dívky. Genderová socializace naznačuje, že by měli být trpělivější, starostlivější, klidnější a citlivější k emocím. Proto je jim přidělena odpovědnost za „počasí v domě“. Údajně jsou povinni za každou cenu zajistit pohodlí a štěstí své domácnosti: naslouchat, usmiřovat se, pamatovat si důležité události, řídit svůj rozvrh a tak dále. Inspirovat - vždyť úspěch muže závisí jen na ní. Nakonec simulujte orgasmus, aby se partner nerozčiloval.
A to platí nejen pro blízké vztahy. Například, catcalling, tedy obtěžování na ulici, často obsahují i žádost o citovou službu. Věta "Krásko, proč jsi tak smutná, usměj se!" může být nemotorným pokusem rozveselit kolemjdoucí dívku. Ve skutečnosti je to žádost, aby ukázala emoci, kterou necítí. A s největší pravděpodobností bude. A nabídku na seznámení, i když se jí ten člověk hnusí, co nejšetrněji odmítne, protože za ostré „ne“ mohou i zabítObyvatel Kirova zabil ženu kvůli odmítnutí setkání / NTV.
A zaměstnání, která zahrnují hodně emocionální práce, obvykle jsou považovánoC. L. Macdonald, C. Sirianni. Práce ve společnosti služeb typicky ženský. Emocionální služba přitom zpravidla není vnímána jako součást práce, v důsledku čehož je podceňována.
To samozřejmě neznamená, že problém citové služby je čistě ženský. „Většina“ neznamená „pouze“.
Co dělat, abyste přestali citově sloužit druhým
Za prvé, špatná zpráva: je nepravděpodobné, že budete schopni úplně zastavit emoční práci. V tom není nic zvlášť hrozného. Ale pokud vše, co děláte, je překračování sebe pro pohodlí ostatních, je tu něco, co stojí za to udělat.
poslouchej sám sebe
Emocionálně sloužící osoba obvykle dobře rozumí tomu, co má dělat, aby se druhá osoba cítila lépe. Ale je velmi špatně zběhlý v tom, jak dosáhnout pohodlí pro sebe, protože tam není mnoho praxe. A vy musíte být na prvním místě. Je tedy čas poznat sám sebe.
Sledujte své reakce, když komunikujete s lidmi. Pokud se cítíte nepříjemně, zkuste zhodnotit, co teď děláte a co byste opravdu chtěli. Například posloucháte opilého hosta svých rodičů na rodinném setkání a zlobíte se. I když to můžete přerušit (byť slušně), vstaňte a odejděte.
Udělejte si rozbor. Co děláte, věříte, že musíte, nebo pro někoho jiného? Které z nich lze bezbolestně opustit?
Začněte budovat hranice
Osobní hranice pomáhají definovat pravidla, jak se s vámi smí a nesmí zacházet. V souladu s tím, když je postavíte, pochopíte, jaké chování vůči vám je nepřijatelné, a zastavte to.
Naučte se odmítat
Ať už jako dítě čtete v knihách cokoli, kouzelné slůvko není „prosím“, ale „ne“. Když se to naučíte používat, život bude mnohem lepší. Nemusíte mít dobrý důvod pro zápornou odpověď pokaždé, „já nechci“ – to stačí. Zároveň stojí za to být připraven, že ostatní mají právo odmítnout tobě. Ale zdá se, že člověk, který je zvyklý emocionálně sloužit druhým, nemá od toho velká očekávání.
Začněte v malém. Pokud s vámi například taxikář zahájí podivnou konverzaci, můžete mu říci: „Promiňte, musím si srovnat myšlenky. Jedeme v tichosti?" Pokud vás matka požádá, abyste zavolali své sestřenici z druhého kolena a poblahopřáli jí k 90. narozeninám, ačkoli jste ji nikdy neviděli a s největší pravděpodobností se nesetkáte, odmítněte. Pokud se vás někdo pokusí zastavit při běhání a požádá vás o něco zjevně nenouzového, jděte dál.
Odpusťte si neúspěchy na cestě
Pravidelně se přistihnete při tom, že jste si opět nevybrali sebe. No nic moc. To není chyba, ale materiál pro další práci. Co se stalo? Proč jsi to udělal? Mohli jednat jinak? Co v této situaci uděláte příště? Pokládejte si otázky a hledejte odpovědi. I to je krok k poznání sebe sama.
Přijměte možné důsledky
Dokud jste emocionálně sloužili svému okolí, byli jste velmi pohodlným člověkem. Vedle vás byl klid a pohoda, protože jste to nezištně poskytli. Jakmile o sobě začnete více myslet, vyvolá to reakci. Většinou negativní. A na to musíte být připraveni. Může se dokonce zdát, že je vše pryč, protože místo ticha a milosti ve vašem vztahu (ne nutně partnerském) jsou teď neustále hádky a potyčky.
Toto je v pořádku. Už se necítíte pohodlně, což znamená, že zbytek bude muset více investovat do vaší komunikace. Po nějaké době si budete rozumět a vše bude v pořádku. No, pokud byl vztah založen pouze na citové službě, tak proč to potřebuješ?
Přečtěte si také🧐
- Co je to emoční křehkost a jak se s ní vypořádat
- Jak poznat, že máte nízkou emoční inteligenci a co s tím dělat
- 5 jemných příznaků emocionálního zneužívání
Nejlepší nabídky týdne: slevy z AliExpress, LitRes, Christina a dalších obchodů