8 způsobů, jak poskytnout užitečnou zpětnou vazbu v práci
Různé / / May 06, 2022
Efektivní techniky, které se budou hodit jak šéfům, tak podřízeným.
Proč je důležité poskytovat zpětnou vazbu
Konstruktivní kritika a podrobné recenze nás činí kompetentnějšími. Zpětná vazba zvyšuje efektivitu, pomáhá lépe pracovat v týmu a pozitivně ovlivňuje schopnost rozhodovat se. A to se týká nejen jednotlivých zaměstnanců, ale i celých oddělení.
StudieC. Portath. Zvládnutí komunity, kterého se zúčastnilo více než 20 tisíc lidí, ukázal, že kompetentní zpětná vazba zvyšuje efektivitu o 89 %, zlepšuje zapojení o 63 %, zvyšuje uspokojení z práce o 79 %. Navíc u zaměstnanců, kteří obdrží více recenzí, je 1,2krát vyšší pravděpodobnost, že ve společnosti zůstanou.
Nejlepší způsobD. Novák. Uznání zaměstnanců je nejjednodušší způsob, jak zlepšit morálku / Harvard Business Review pozvednout morálku týmu – oslavit jeho úspěchy. Gallupova anketa ukázalZaměstnanci chtějí od svých manažerů / Gallup mnohem víceže 67 % podřízených, jejichž přednosti byly pravidelně zdůrazňovány, bylo zcela ponořeno do své práce. A pokud šéf zaznamenal pouze slabé stránky, zůstalo soustředěných pouze 31 % zaměstnanců.
Další studie prokázánoM. Losada, E. Heaphy. Role pozitivity a konektivity ve výkonu obchodních týmů: model nelineární dynamiky / American Behavioral Scientistže vysoce výkonné týmy si navzájem dávají téměř šestkrát více pozitivní zpětné vazby než týmy s nízkou úspěšností.
Upřímná a dobře formulovaná zpětná vazba posiluje pracovní poměr. Když si členové týmu pomáhají v rozvoji, vytvářejí jakousi zpětnou vazbu, ve které každý dostává a dává užitečná doporučení. Čím častěji k tomu dochází, tím je tým soudržnější a pracovní atmosféra příznivější.
Jak poskytnout zpětnou vazbu správným způsobem
Organizační psycholog Adam Grant identifikuje několik způsobů, jak konstruktivně hodnotit práci druhých.
1. Použijte model situace-chování-dopad
Je vhodný zejména pro diskusi a řešení konflikty. Nejprve popište situaci a chování zaměstnance, snažte se být struční a zdržte se hrubého jazyka. A pak se podělte o svůj názor a vysvětlete, jak vše, co se stalo, ovlivnilo ostatní účastníky událostí.
2. Vyhněte se „informačním sendvičům“
Mnoho lidí rádo začíná zpětnou vazbu komplimentem a končí pozitivně a mezi to vkládá nepříliš příjemné hodnocení práce. Ukazuje se tedy „informační sendvič“.
Podle Adama Granta to není nejlepší strategie, protože lidé si nejčastěji pamatují začátek a konec rozhovoru. Takže se ten ponurý, ale nezbytný „střed“ se zpětnou vazbou prostě ztrácí.
Další nevýhoda tohoto přístupu souvisí s pro nás přirozeným očekávání nejhoršího. Po první pochvale jsme už napjatí a chystáme se rozdrtit naši práci. Proto je lepší opustit „informační sendviče“ a formulovat zpětnou vazbu jiným způsobem.
3. Ukaž péči
Odborníci doporučují projevit obavy, než přejdou k přímé kritice. Chcete-li projevit účast, můžete pozorně poslouchat partnera nebo poděkovat zaměstnanci za vykonanou práci.
Vzít na vědomí😊
- Jak chválit zaměstnance, aby celý tým fungoval efektivněji
4. vysvětlit důvody
Pilotní studie mezi americkými studentyukázalD. Scott Yeager, V. Purdie-Vaughns a kol. Prolomení kruhu nedůvěry: Moudré intervence k poskytnutí kritické zpětné vazby napříč rasovou propastí / Journal of Experimental Psychology: Generaltato zpětná vazba byla o 40 % účinnější, když začínala frází „Dávám vám následující komentáře, protože od vás hodně očekávám a vím, že můžete splnit má očekávání.“
Když poprvé mluvíme o našich záměrech, podle Adama Granata nám to umožňuje snížit úroveň obranné reakce partnera. Tato technika pomáhá proměnit zpětnou vazbu v určitý druh výzvy, aniž byste zacházeli příliš daleko.
Mimochodem, podobný přístup lze použít u dětí, předvídat „debriefing“ s frází „Požaduji od vás více, protože vím, že na tom jste. schopný».
5. Udržujte rovnováhu mezi negativním a pozitivním
Lidé se bojí špatných známek. Aby se věci vyjasnily, Adam Grant radí neostýchat se být zranitelný a ukázat svou lidskost. Například: „Sám jsem se hodně naučil z komentářů kolegů a přátel. A teď se snažím být stejně užitečný pro ostatní.“ Nebo: „Teď, když jsme byli Výborně společně by neuškodilo zlepšit vzájemnou práci a sdílet zpětnou vazbu.“
6. Zhodnoťte situaci
Ne každý chce dostávat zpětnou vazbu na svou práci, zejména od kolegů, takže byste se měli ujistit, že takové komentáře jsou vůbec potřeba. Například: „Za posledních pár měsíců jsem si ve vaší práci všiml několika trendů. Vadí ti slyšet zpětnou vazbu?"
Pokud člověk chápe, že má poslední slovo, pomáhá mu to být otevřenější vůči vnějším názorům. Pokud však vidíte vážný problém, je lepší dát zpětná vazba okamžitě nebo brzy.
7. Zůstat sám
Ne každý rád slyší zpětnou vazbu o své práci před týmem, i když je pozitivní. Někteří se stydí a preferují rozhovory tváří v tvář. Pokud si nejste jisti, jak zaměstnance nejlépe pochválit, zeptejte se ho osobně.
8. Sledujte mimiku a gesta
Někdy nezáleží jen na tom, co říkáte, ale jak to říkáte. Během jedné výzkumD. Goleman, R. E. Bojatzis. Sociální inteligence a biologie vedení / Harvard Business Review byly studovány dvě skupiny. V jednom z nich účastníci obdrželi negativní zpětnou vazbu s pozitivními neverbálními signály: kývnutím hlavy a úsměvem. Ve druhém poslouchali komplimenty od muže s přimhouřenýma očima a svraštěným obočím.
Lidé z druhé skupiny kupodivu svou práci hodnotili mnohem hůře, přestože se k nim dostávaly pozitivní informace. To dokazuje, že naše mimika, gesta a další emoční signály nejsou o nic méně důležité než formulaceže si vybereme.
Přečtěte si také🧐
- Kaktus nebo sněhová vločka: kdo je kdo v práci a jak komunikovat s různými typy kolegů
- Jak pracovat s kolegy, když nemůžete najít společnou řeč
- 8 neomluvitelných chyb v komunikaci s kolegy
Nejlepší nabídky týdne: slevy z AliExpress, Love Republic, Chitay-Gorod a dalších obchodů