Co dělat, když se cena na pokladně a cenovka neshodují
Různé / / April 23, 2022
Spoiler: můžete požadovat, abychom vám zboží prodali levněji. Naučte se, jak správně argumentovat svou pozici.
Může prodávající náhle změnit cenu
Ne to je ilegálníZákon o ochraně práv spotřebitelů, článek 10. Informace o zboží (práce, služby). Pokud cena v šeku a na cenovce není totožná, prodávající porušuje práva spotřebitele a pravidla obchodu. Kupujícímu musí být poskytnuty informace o produktu, které mu pomohou se správným výběrem. Cena je jedním z hlavních kritérií a musí být uvedena v rublech.
Pokud prodejce tvrdí, že obchod doplňuje zásoby a cenovky nebyly vyměněny, není to důvod k prodeji produkt dražší nebo odmítnout koupit. Mimochodem, je také nemožné úplně odstranit cenovky a nabídnout objasnění nákladů u pokladny.
V online obchodování je situace mírně odlišná. V internetový obchod Ceny zboží se mohou změnit, když jsou v nákupním košíku. Ale když jste zadali objednávku a obdrželi její identifikační číslo, prodejce již nemá nárokRospotrebnadzor vysvětlil, zda internetový obchod může změnit cenu zboží / Rossiyskaya Gazeta
požádat o další poplatek. I když na webu došlo k technické poruše a položka začala stát 100 rublů namísto 1 000, musíte ji prodat za cenu, která byla uvedena v době zadání objednávky.Co dělat, když vás napadl nákup dražší, než je napsáno
Pokud se ceny na displeji a na pokladně neshodují, můžete poptávkaO doporučeních, co dělat, pokud cena na cenovce neodpovídá ceně na šeku / Rospotrebnadzor prodat položku za cenu. A pokud jste již za nákupy zaplatili - požádejte o kompenzaci rozdílu. Zde je několik způsobů, jak se bránit práv.
1. Vyfoťte cenovku a najděte svědky
To je důležité mít důkazy, pokud by spor vyšel ze dveří obchodu. Prodejci a bezpečnost neměl byO doporučeních, co dělat, pokud cena na cenovce neodpovídá ceně na šeku / Rospotrebnadzor rušit tě. Pokud jsou poblíž další kupci, požádejte je, aby byli svědky. V jejich přítomnosti můžete zavolat administrátora na obchodní parket a ukázat mu, že cenovka a šek ukazují různé ceny.
Pokud dojde ke sporu, máte právo odkazovatObčanský zákoník Ruské federace, článek 493. Formulář smlouvy o maloobchodním prodeji na svědecké výpovědi k potvrzení podmínek koupě.
2. Zkuste se domluvit na místě
Prodejce se můžete zeptat:
- Vyrovnejte rozdíl mezi částkami na účtence a na cenovce.
- Zrušit nákup a vrátit své peníze.
Pokud jste podvod viděli, až když jste se vrátili domů, stále máte možnost nákup odmítnout. Hlavní věc je dodržet rozumnou dobu. On závisíVyhláška pléna Nejvyššího soudu Ruské federace „O posuzování občanskoprávních sporů soudy o ochraně práv spotřebitelů“ na typu produktu, jeho expirační době a některých dalších faktorech. Například pokoušet se zpochybnit cenu rychle se kazícího mléka po několika měsících není dobrý nápad.
3. Udělejte písemnou reklamaci
Pokud se prodávající během ústního rozhovoru nesejde v polovině, předložte mu písemnou reklamaci. Musí obsahovat:
- Jméno, sídlo a telefonní číslo organizace. Tyto údaje jsou k nahlédnutí ve spotřebitelském koutku nebo na webu obchodu.
- Vaše jméno, adresa, telefonní číslo a podrobnosti bankovní účetkteré můžete získat zpět své peníze.
- Popis situace. Uveďte datum a čas nákupu, název produktu, částku z cenovky a ze šeku.
- vaše požadavky. Například vrátit peníze za nákup.
Reklamaci je možné doručit osobně prodávajícímu, zaslat e-mailem nebo klasickou poštou. Shromážděte důkazy, že jste to předložili. Můžete si například vytisknout zprávu zaslanou e-mailem nebo můžete adresátovi uložit potvrzení o doručení, pokud jste vystavili doporučený dopis.
4. Podat stížnost
Pokud se po písemné reklamaci problém nevyřeší, má smysl jít dále. Například podejte stížnost prostřednictvím webová stránka Rospotrebnadzor. Zadejte prosím své jméno, e-mail a poštovní adresu. K dopisu můžete připojit podpůrné materiály, například šek a fotografii cenovky.
Mimochodem, pokud v obchodě nejsou žádné cenovky, lze vlastníka přiřadit pokutaKodex správních deliktů Ruské federace, článek 14.8. Porušení jiných práv spotřebitele ve výši 5 až 10 tisíc rublů. A za manko prodávající hrozí pokutaZákoník o správních deliktech Ruské federace, článek 14.7. Podvody spotřebitelů ještě vyšší - od 20 do 50 tisíc rublů.
5. Jít k soudu
Předložit prohlášení o nároku můžete se obrátit na soud na adrese vašeho bydliště nebo registraci prodejny. Měl by obsahovat požadavek, aby žalovaný vrátil rozdíl mezi cenami nebo peníze za zboží v plné výši.
Pokud se vám podaří prokázat, že jste prodejci zaslali písemnou reklamaci, může soud ve váš prospěch vymáhat penále a pokutu za to, že obchod dobrovolně nesešel v polovině. Můžete také získat náhradu morální újmuZákon o ochraně práv spotřebitelů, článek 15. Náhrada morální újmy - jeho velikost určuje i soud. Tato částka mimochodem přímo nezávisí na ceně produktu.
Přečtěte si také🧐
- Jak vrátit peníze za položku z AliExpress, která se vám nelíbila
- Jak vrátit zboží bez vady: 3 snadné kroky a důležité tipy
- Musím si schovat účtenku a krabici od zboží a kdy se mohou hodit
Narozeninový výprodej AliExpress: 7 položek, na které byste si měli dát pozor